飛利浦電視故障代碼(飛利浦電視故障代碼查詢)

前沿拓展：

你還在擔(dān)心彩電故障維修的繁瑣與麻煩嗎？傳承歐洲貴族血脈的皇家飛利浦已經(jīng)做出莊嚴(yán)承諾：從即日起凡購(gòu)買(mǎi)飛利浦7/8/9系中高端電視的消費(fèi)者，均可享受“一年只換不修”服務(wù)。

服務(wù)升級(jí)“名”器體驗(yàn)，高端才能真的“高貴”

以往彩電消費(fèi)中，消費(fèi)者最頭疼的問(wèn)題莫過(guò)于售后服務(wù)。中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室聯(lián)合彩電技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟共同發(fā)布《2017年中國(guó)平板電視產(chǎn)品質(zhì)量報(bào)告》、《2017年中國(guó)平板電視售后服務(wù)及消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》顯示，在2016年國(guó)內(nèi)彩電銷(xiāo)售創(chuàng)出歷史新高的背景下，售后滿意度下降了3個(gè)百分點(diǎn)。彩電行業(yè)售后體驗(yàn)建設(shè)已經(jīng)成為行業(yè)短板。對(duì)于消費(fèi)者，彩電產(chǎn)品是整個(gè)居家電器中最重要的“大件”。無(wú)論是使用頻率、擺放位置都是“電器之王”。這樣的大件如何能用的安心舒心，尤其是在售后上真正做到“上帝”地位不變，不出現(xiàn)“買(mǎi)前是上帝、買(mǎi)后就降級(jí)”的問(wèn)題，已經(jīng)成為制衡一個(gè)品牌市場(chǎng)拓展的關(guān)鍵因素。

飛利浦表示，“只換不修”通過(guò)杜絕維修過(guò)程的漫長(zhǎng)與復(fù)雜，將徹底改善消費(fèi)者售后體驗(yàn)，縮短故障等待最長(zhǎng)超過(guò)80%，讓消費(fèi)者的飛利浦高端電視“看”的更舒心。一旦消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的指定型號(hào)飛利浦電視被檢測(cè)為硬件故障，消費(fèi)者即可免費(fèi)更換新機(jī)。新機(jī)更換速度要遠(yuǎn)快于原有產(chǎn)品送廠維修速度，讓消費(fèi)者最短時(shí)間內(nèi)有電視看，且此后的產(chǎn)品體驗(yàn)也更有保證，切實(shí)落實(shí)“高端電視”“安心舒心好看”的承諾。

飛利浦將是國(guó)內(nèi)首家、甚至全球首家敢于做出此莊重承諾的品牌。同時(shí)，飛利浦亦針對(duì)在京東618電商節(jié)前后20天時(shí)間內(nèi)，購(gòu)買(mǎi)4k機(jī)型的消費(fèi)者推出“再送兩年保修服務(wù)”的活動(dòng)。在活動(dòng)期間只要購(gòu)買(mǎi)飛利浦4k指定機(jī)型產(chǎn)品就可以免費(fèi)獲得兩年延保，在國(guó)家規(guī)定一年整機(jī)保修，的基礎(chǔ)上享受三年保修服務(wù)。據(jù)了解，市場(chǎng)多數(shù)品牌延保服務(wù)是需要花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的。飛利浦免費(fèi)4K延保，體現(xiàn)的是對(duì)自己產(chǎn)品品質(zhì)的信心。

落實(shí)品牌軟實(shí)力，“皇”家哲學(xué)讓消費(fèi)者更“安心”

“只換不修”、“主動(dòng)延保”，這些空前的售后體驗(yàn)升級(jí)措施，已經(jīng)將飛利浦品牌推上了彩電輿論的風(fēng)口浪尖。在行業(yè)大多數(shù)品牌都堅(jiān)持“國(guó)標(biāo)服務(wù)”的背景下，飛利浦如何做到“超越”市場(chǎng)主流水平的售后服務(wù)呢？

一方面，作為歐洲貴族血統(tǒng)的品牌，飛利浦彩電始終堅(jiān)持“高端策略”。搶先布局QLED、OLED等彩電新技術(shù)、完善4K/8K新標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品線、結(jié)合飛利浦獨(dú)有的“流光溢彩”專利，構(gòu)建起一個(gè)頂配黑科技為核心的龐大高端產(chǎn)品體系。扎實(shí)的創(chuàng)新和技術(shù)積累，決定了飛利浦產(chǎn)品的品質(zhì)自信。這也決定了“更高的售后標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)于飛利浦并不意味著“更高的成本”：因?yàn)椋w利浦高端高配的品質(zhì)，保證了更低的產(chǎn)品售后發(fā)生概率。

另一方面，彩電行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)正在從“參數(shù)指標(biāo)PK”，向“全產(chǎn)業(yè)鏈要素體驗(yàn)PK”轉(zhuǎn)變。以往消費(fèi)者對(duì)高端電視的概念就是“創(chuàng)新+黑科技”的堆砌，這種思維已經(jīng)過(guò)時(shí)了。從售前到售后，以“看”為核心的產(chǎn)品綜合體驗(yàn)，正在代替“參數(shù)表”成為消費(fèi)者評(píng)判高端與否的價(jià)值尺度。

飛利浦品牌與蘇寧、京東等主流線上線下渠道等新渠道建立了深刻的產(chǎn)業(yè)生態(tài)合作關(guān)系。通過(guò)整合飛利浦線下體驗(yàn)店、實(shí)體經(jīng)銷(xiāo)商和線上平臺(tái)大數(shù)據(jù)資源，飛利浦構(gòu)建起從售前智能匹配、售后最短反饋鏈路選擇、基于實(shí)際大數(shù)據(jù)模型下的需求定向創(chuàng)新、實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)下的售前售后資源調(diào)配體系。即，消費(fèi)者看到的“更高”的產(chǎn)品、“更親”的售前、“更有愛(ài)”的售后，是建立在以大數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘?yàn)榛A(chǔ)上的飛利浦彩電“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的最新成果。

業(yè)內(nèi)專家指出，未來(lái)彩電價(jià)值的維度將主要有三方面組成：實(shí)體產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新價(jià)值、售前售后的應(yīng)用體驗(yàn)價(jià)值、品牌文化的軟實(shí)力形象價(jià)值。飛利浦提升產(chǎn)品售后標(biāo)準(zhǔn)，正是圍繞彩電產(chǎn)業(yè)價(jià)值尺度革命這個(gè)中心，在產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新上的嶄新嘗試。這種嘗試已然將諸多競(jìng)爭(zhēng)者甩在身后，充分體現(xiàn)了一個(gè)“百年皇家飛利浦”的深厚底蘊(yùn)。

激流勇進(jìn)，樹(shù)立行業(yè)新標(biāo)桿

目前，國(guó)內(nèi)乃至全球彩電行業(yè)都在經(jīng)歷一場(chǎng)深刻而復(fù)雜的行業(yè)革命。互聯(lián)網(wǎng)化的潮流席卷而過(guò)，帶來(lái)了嶄新行業(yè)變化，也使得很多品牌沉浮不定。這是對(duì)傳統(tǒng)性品牌的巨大考驗(yàn)。

面對(duì)行業(yè)巨變，飛利浦彩電從2015開(kāi)始實(shí)施新一輪以“高端品質(zhì)”為核心的市場(chǎng)革新策略。2015年，飛利浦電視銷(xiāo)量從2014年的80萬(wàn)突破至180萬(wàn)，125%的增長(zhǎng)堪稱彩電行業(yè)的奇跡。2016年，飛利浦電視中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售總量超過(guò)240萬(wàn)臺(tái)； 2017年開(kāi)年第一季度，在行業(yè)陷入負(fù)增長(zhǎng)的背景下，飛利浦電視又以63.7萬(wàn)臺(tái)的零售數(shù)據(jù)領(lǐng)跑外資品牌，成為市場(chǎng)穩(wěn)定的中流砥柱。

事實(shí)證明，彩電行業(yè)概念大戰(zhàn)的“潮起潮落”卷不動(dòng)“品質(zhì)”這個(gè)核心話題；彩電行業(yè)的新秀老手過(guò)招，關(guān)鍵勝負(fù)點(diǎn)還在消費(fèi)者“體驗(yàn)”這個(gè)最終投票器上。飛利浦用自己對(duì)技術(shù)的執(zhí)著、高端的堅(jiān)持、產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新、體驗(yàn)的升級(jí)，一步步詮釋出“亂象”之下，行業(yè)生存與發(fā)展的“本質(zhì)規(guī)律”。

2017年，彩電行業(yè)經(jīng)歷了2016年中期以來(lái)的漲價(jià)風(fēng)波、經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)品牌的概念衰退浪潮、正在經(jīng)歷全球性的需求萎縮。這樣的背景下，飛利浦再次迎難出擊，以嶄新的體驗(yàn)升級(jí)為支撐點(diǎn)，撬動(dòng)市場(chǎng)大天平進(jìn)一步向飛利浦“中高端”產(chǎn)品傾斜，飛利浦將迎來(lái)又一個(gè)豐收年。

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