余姚空調維修中心(余姚售后電話)

余姚空調維修中心(余姚售后電話)

前沿拓展：

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非法收集人臉信息、“山寨售后服務”“圍獵”老人、網貸健身、醫療美容糾紛……今天是國際消費者權益日，市市場監管局昨天公布了2021年度余姚市十大消費維權典型案例，提醒廣大消費者理性消費、用法律武器維護自身的合法權益，并提醒各經營者誠實守信、合法經營。

3月14日，余姚市市場監管局蘭江所會同街道綜治辦、街道食安辦、蘭江派出所、蘭江司法所、衛生監督所江南分所等部門在萬達廣場開展“共促消費公平·共筑誠信社會”3·15國際消費者權益日主題宣傳暨志愿服務活動，重點圍繞消費維權、食品安全、電信反詐騙、禁毒知識等內容開展宣傳，現場設置咨詢攤位，解答市民群眾的疑難問題，并向群眾普及消費維權相關法律知識。余姚發布特約攝影師 盧理萍 攝

案例一：

房產公司非法收集人臉信息被罰25萬元

2021年4月，市市場監管局依法對某房產公司一售樓處進行監督檢查，發現售樓處內有4臺人臉抓拍機（攝像頭），前臺桌上有1臺認證一體機，機房內有人臉識別系統的后臺設備。經查，該房產公司為確認客戶是否系分銷商介紹來的，未經客戶同意，利用人臉識別系統隨機抓拍、儲存售樓處到訪人員的人臉生物識別信息，據此與分銷商結算傭金。

該房產公司的行為違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第十四條和第二十九條第一款的規定，構成國家市場監督管理總局《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十一條第一款第（一）項所指的侵害消費者個人信息依法得到保護的權利的行為，最終被責令改正，并處以罰款25萬元。

案例二：

買楊梅使用不合格計量器缺斤短兩達三成

2021年6月，市場監管部門接到一名群眾投訴，稱他在三七市鎮楊梅市場內買到的楊梅分量不足。接到投訴后，執法人員立即趕赴現場。經查，投訴人王某在市場內購買了一筐楊梅，攤位電子秤顯示為8.66公斤，楊梅價格為每公斤24元，去掉零頭后，共支付了200元，而他將買到的楊梅拿到市場公平秤處復秤，復秤重量僅6公斤，同一筐楊梅份量差了2.66公斤，騙秤超過百分之三十。經現場快速調解后，楊梅攤攤主向王某賠付了500元，執法人員對作弊電子秤予以暫扣。同時，執法人員檢查了涉事的電子秤，未發現檢定合格印，楊梅攤攤主涉嫌使用不合格計量器具被立案調查。

案例三：

銷售格力空調無碼機賠錢又被處罰

消費者盧女士于2021年9月在我市某電器公司購買了一套格力中央空調，支付貨款2.57萬元。安裝后，盧女士發現空調內外機存在條碼模糊、部分損毀等現象，且無法享受該空調品牌的官方售后服務，遂向市消保委投訴。考慮到商品貨值較大、鑒定工作較為專業，工作人員立即發函至生產廠家珠海格力電器股份有限公司，要求對盧女士購買的中央空調進行鑒定，以便進行調解。2021年12月6日，珠海格力電器股份有限公司出具了一份產品鑒定說明，鑒定結論為：非原裝正品，是被改造過的產品。經市消保委和市法院調解，被訴方一次性賠償盧女士6.3萬元，同時被訴方因銷售不合格空調產品被陽明市場監管所立案調查。

案例四：

商家隨意行使最終解釋權損害消費者權益

2021年5月6日，市旅游巡回法庭接到一起投訴，有市民參與了2020年淘寶“雙11”活動，以1288元的價格購買了鹿亭鄉某民宿酒店的消費券，此后想預約入住6月11日晚上的房間。酒店方給予的答復是6月11日晚上是端午節前一天的晚上，屬于消費券提示關于“節假日期間”禁止使用的范圍。

對于這種解釋，消費者表示無法認可。經過多次協調，酒店方與消費者達成一致協議，作退款處理。市旅游巡回法庭為此向相關行業主管部門發出了司法建議書，要求規范商家售賣的消費券上關于“節假日禁止使用”的提示，不得隨意行使最終解釋權。同時，市旅游巡回法庭向全市旅游商家、星級酒店發出了倡議書，倡導誠信經營，共同維護余姚旅游美好形象。

案例五：

銷售不合格減壓閥被罰款34萬余元

2020年9月，市市場監管局接到一市民舉報，反映某管業有限公司涉嫌在天貓網購平臺上銷售不合格流量可調式減壓閥，要求查處。市市場監管局立即對該公司委托慈溪市兩家單位生產的1.23萬只家用液化氣減壓閥及1260只中壓閥進行抽樣檢驗，經檢驗均為不合格產品。該公司上述行為違反了《中華人民共和國產品質量法》第二十六條第二款第（一）項及第三十二條的規定，被責令停止生產、銷售不合格產品及不符合國家標準的產品，并被沒收中壓閥1253只、減壓閥12286只，罰款344520元。

案例六：

大學生網貸健身致全家深陷債務“泥潭”

小陳是一名大學生，2018年開始在余姚某健身房鍛練減肥，個別教練以朋友的名義要求小陳幫忙買課來完成業績。可小陳因剛參加工作，根本沒有能力支付。令人意想不到的是，這名教練竟然在健身房內引導小陳辦信用卡，以信用消費的方式購課，當信用卡額度不夠時，還讓小陳網貸購課。小陳前后一共購買私教課12萬元，債務爆發時其債務總額已達50萬元。小陳父母都是農民，面對這突如其來的巨額債務，都驚呆了，最后只好拿出多年的積蓄，并從親戚朋友那里借了不少錢，先還了進去。當小陳找到該健身房要求退還剩余私教課的錢款時，卻遭到了對方的拒絕。父母知曉此事后急火攻心，多次住進醫院治療。2021年6月，經市消保委與市法院多次調處，小陳和該健身房達成協議。在作出司法確認后，市法院通過強制執行為小陳挽回損失5.3萬元。

案例七：

養老金充進養生會所遭遇退費難

78歲的施大媽，2020年5月，經同學介紹來到城區某足浴養生會所消費，銷售人員不僅講解項目的功效，還宣稱有不少老年人在店內消費。施大媽盤算了一筆賬，花錢養生保健可以讓自己少生病少去醫院，生病去醫院還要吃苦受罪，不如就在店里養生保健，于是前前后后一共充值了5.3萬多元。

可沒想到施大媽接受多次按摩服務后，身體出現了疼痛、頭暈、眼花等癥狀，無法再繼續進行養生保健，于是她要求該會所退還余款3.5萬元，卻遭到了拒絕。2021年3月，市消保委組織雙方協商。會所方認為，施大媽充值后享受了最優惠的價格，退款時不應該再享受最優惠的價格，而應按照原價進行結算，考慮到施大媽的特殊情況，可以幫其免除5000多元的剩余耗材費用，可退2.9萬元。工作人員認為，老人在消費過程中出現身體不適，解除合同屬于合理訴求，會所方不得減少已承諾的優惠，最終該會所同意退3.5萬元。

案例八：

“山寨售后服務”修壞空調還騙錢

2021年6月，市民方大伯向市消保委反映，他在手機上百度搜索關鍵詞“余姚大金中央空調維修”后，撥打了頁面上顯示的一個400電話，聯系到一名維修師傅，上門“修”了主板、“加”了氟利昂，一共收費1000元。臨走前，這名師傅叮囑方大伯：“不要馬上調試空調，等室外溫度高了以后再調試”。不料，幾天后方大伯調試空調時，卻發現空調根本不能正常運轉。經專業人員檢測，其空調主板已被修壞，且根本沒有加注氟利昂，甚至連加注氟利昂的蓋子都沒有打開過。顯然，方大伯遇上了冒充官方售后服務的“李鬼”。知道事情的真相后，方大伯立即聯系對方要求退款，可對方一口咬定已完成維修工作，拒絕退款。

市消保委工作人員根據方大伯的描述，經過仔細研究和分析，發現這并不是該品牌空調的官方售后網站，而是一個承接各類家電維修業務的網站，輸入任何家電的品牌或故障，都可能會跳出該網頁。此外，工作人員還發現百度平臺有一個賠付保障機制，其中一個條款就是：消費者遇到詐騙遭受直接經濟損失的，生活消費類能夠給予全額保障。于是，工作人員立即聯系了百度平臺客服，一個星期后方大伯收到了百度方的賠款。

案例九：

“專業防水補漏”不專業實際結算遠預期

2021年7月，市消保委接到消費者方先生反映，因陽臺在臺風期間漏水，他通過某網站的“本地專業防水補漏”廣告，找了一家補漏公司，又根據廣告鏈接的提示填寫了基本情況。不久，一名客服聯系他，手機號碼顯示為本地，可到現場來的師傅不是本地人。經過一番勘察，這名師傅表示需要注膠填漏，防水材料的單價為256元/公斤，用量估計在1.5公斤～2.5公斤。方先生考慮到補漏成本不超過1000元，就同意由這名師傅當場實施注膠補漏作業。沒想到結算時，對方卻表示共使用了23.5公斤的防水材料，合計收費6000元。

其實，方先生的遭遇并不是個案，他遇到的是近年來出現的新型消費陷阱，每年都有消費者向市消保委反映受騙。根據多名受害消費者的描述可以判斷，上門施工人員就是以前街上開著面包車、掛著“專業防水補漏”牌子的流動施工隊。他們已從線下轉為線上，通過線上多渠道投放廣告，打著本地、專業、黑科技等幌子吸引消費者電話咨詢，現場又以低價、保質引誘消費者下單，最后實際結算金額卻遠遠超出預期，消費者迫于現場壓力和安全考慮只能認栽，而漏水問題仍然沒有解決。市消保委工作人員曾多次以消費者名義聯系這類施工隊，詢問對方的具體位置，當工作人員到達對方所說的位置時，附近根本就不存在這種店。

案例十：

美容不成反傷身經營者退賠6.6萬元

2021年上半年，消費者郭女士在余姚某美容店辦理了會員卡。由于服務體驗較好，她陸續充值4.5萬元。但在一次美容過程中，由于服務人員忘關紫外線燈，造成郭女士身體多個部位出現損傷，郭女士為此先后3次去上海某醫院治療。后來，郭女士與該美容店交涉退費賠償事宜，未果。

2021年10月至12月，市場監管部門多次約雙方進行調解，雙方逐步達成共識。最終，該美容店退還郭女士美容服務卡全部余額3.5萬元，并賠償醫療費1.2萬元以及后續治療費、誤工費和交通費等費用1.9萬元，合計退賠6.6萬元。此外，該美容店因在未取得醫療機構執業許可證的情況下給消費者提供相關服務，還被衛監部門罰款5萬元。

來源：市融媒體中心

記者（通訊員）：沈彥汝、陳熠

編輯：小七

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