生能空氣能售后維修(生能空氣能客服)

前沿拓展：

一、背景原因

空氣能熱水器的制熱能力會(huì)隨著氣溫的下降而有所衰減，影響用戶的使用，為了避免出現(xiàn)大面積投訴，造成不良影響，特下發(fā)此技術(shù)指導(dǎo)通知。

二、主要內(nèi)容

1 、 對(duì)于用戶反饋加熱時(shí)間長(zhǎng)的處理方法 ：

①建議用戶提前開機(jī)制熱水，或保持機(jī)組全天開啟。

②建議用戶使用標(biāo)準(zhǔn)模式（部分機(jī)型為熱水模式），如有急切熱水需求，為確保有熱水使用，可使用快速模式、增容模式等，熱泵和輔助電加熱同時(shí)開啟（僅限帶電加熱機(jī)型）。

③部分環(huán)境溫度下的制熱水時(shí)間如下表（僅供參考），如果機(jī)組相應(yīng)的加熱時(shí)間遠(yuǎn)大于下表數(shù)據(jù)，需檢查機(jī)組是否有制冷劑不足等問(wèn)題（氣管、液管不夠熱等現(xiàn)象），若是機(jī)組問(wèn)題，需要及時(shí)安排上門維修。

2 、 對(duì)于用戶反饋熱水量減少的處理方法 ：

①確保對(duì)熱水管路進(jìn)行加厚保溫處理。

②如具備調(diào)整管路條件，選擇最短路徑重新調(diào)整熱水管路，減少?gòu)乃鋫?cè)到用戶處沿途的散熱損失。

③建議用戶適當(dāng)提高熱水溫度設(shè)定。

3 、 對(duì)于用戶反饋不出熱水的處理方法 ：

①確保機(jī)組全天開啟，如長(zhǎng)期不使用，需將機(jī)組、水箱及管路中的水排盡，方可斷電。

②做好水路及閥件保溫（特別是安全閥）。

4 、 對(duì)于機(jī)組不制熱水的處理方法 ：

表現(xiàn)現(xiàn)象：若機(jī)組吹熱風(fēng)、水箱水溫持續(xù)下降，閥門處結(jié)霜，則通常情況下為機(jī)組化霜時(shí)四通閥換向異常，無(wú)法正常制熱。

解決方法：對(duì)于線控器按鍵上有 IKNOW 鍵的機(jī)組，在機(jī)組運(yùn)行時(shí)，按“模式+▲”鍵 5 秒，進(jìn)入查詢狀態(tài)，顯示器顯示水溫地方顯示“00”，再長(zhǎng)按“模式+▲”鍵 5 秒, “00”變成“P0”， 按“▲”鍵或者“▼”鍵切換到“P3”，然后按“模式”鍵進(jìn)入設(shè)定，再次按“▲”鍵或者“▼”鍵，將時(shí)間區(qū)域的“00”設(shè)置成“01”，按“模式”鍵確認(rèn)，進(jìn)入強(qiáng)制四通閥換向操作，運(yùn)行 2min 左右后關(guān)機(jī)，然后斷電上電開機(jī)運(yùn)行，若未馬上恢復(fù)，則按上述操作重復(fù)幾次。對(duì)于線控器按鍵上無(wú) IKNOW 鍵的機(jī)組，則用“查詢”鍵替代“模式+▲”操作，其余操作步驟一致。若仍無(wú)法維修好，則需及時(shí)上門維修，更換四通閥，抽真空，并按照銘牌冷媒及冷媒量重新灌注冷媒。

5 、若各服務(wù)人員無(wú)法解決的，必須立即上報(bào)所在單位，由單位售后負(fù)責(zé)人向當(dāng)?shù)劁N售公司反饋，由銷售公司提供技術(shù)支持快速處理。

拓展知識(shí)：