生能空氣能售后維修(生能空氣能客服)

前沿拓展：

一、背景原因

空氣能熱水器的制熱能力會隨著氣溫的下降而有所衰減，影響用戶的使用，為了避免出現大面積投訴，造成不良影響，特下發此技術指導通知。

二、主要內容

1 、 對于用戶反饋加熱時間長的處理方法 ：

①建議用戶提前開機制熱水，或保持機組全天開啟。

②建議用戶使用標準模式（部分機型為熱水模式），如有急切熱水需求，為確保有熱水使用，可使用快速模式、增容模式等，熱泵和輔助電加熱同時開啟（僅限帶電加熱機型）。

③部分環境溫度下的制熱水時間如下表（僅供參考），如果機組相應的加熱時間遠大于下表數據，需檢查機組是否有制冷劑不足等問題（氣管、液管不夠熱等現象），若是機組問題，需要及時安排上門維修。

2 、 對于用戶反饋熱水量減少的處理方法 ：

①確保對熱水管路進行加厚保溫處理。

②如具備調整管路條件，選擇最短路徑重新調整熱水管路，減少從水箱側到用戶處沿途的散熱損失。

③建議用戶適當提高熱水溫度設定。

3 、 對于用戶反饋不出熱水的處理方法 ：

①確保機組全天開啟，如長期不使用，需將機組、水箱及管路中的水排盡，方可斷電。

②做好水路及閥件保溫（特別是安全閥）。

4 、 對于機組不制熱水的處理方法 ：

表現現象：若機組吹熱風、水箱水溫持續下降，閥門處結霜，則通常情況下為機組化霜時四通閥換向異常，無法正常制熱。

解決方法：對于線控器按鍵上有 IKNOW 鍵的機組，在機組運行時，按“模式+▲”鍵 5 秒，進入查詢狀態，顯示器顯示水溫地方顯示“00”，再長按“模式+▲”鍵 5 秒, “00”變成“P0”， 按“▲”鍵或者“▼”鍵切換到“P3”，然后按“模式”鍵進入設定，再次按“▲”鍵或者“▼”鍵，將時間區域的“00”設置成“01”，按“模式”鍵確認，進入強制四通閥換向操作，運行 2min 左右后關機，然后斷電上電開機運行，若未馬上恢復，則按上述操作重復幾次。對于線控器按鍵上無 IKNOW 鍵的機組，則用“查詢”鍵替代“模式+▲”操作，其余操作步驟一致。若仍無法維修好，則需及時上門維修，更換四通閥，抽真空，并按照銘牌冷媒及冷媒量重新灌注冷媒。

5 、若各服務人員無法解決的，必須立即上報所在單位，由單位售后負責人向當地銷售公司反饋，由銷售公司提供技術支持快速處理。

拓展知識：