東莞西門(mén)子冰箱維修(東莞西門(mén)子冰箱維修熱線)

前沿拓展：

自從購(gòu)買了西門(mén)子冰箱后

南昌市民李女士便煩惱不斷

由于冰箱使用不到半年

接連出現(xiàn)重大故障

在提出換機(jī)要求遭到拒絕后

無(wú)奈之下

2 月 20 日

李女士向江南都市報(bào)

"3 · 15" 消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)反映

對(duì)西門(mén)子冰箱的質(zhì)量表示質(zhì)疑

據(jù)李女士介紹

她家的西門(mén)子冰箱

是在一家大型家電商場(chǎng)購(gòu)買的

價(jià)格為 7599 元

去年 8 月底提貨后

在次月才正式使用

讓李女士沒(méi)想到的是

今年 2 月初

這臺(tái)冰箱突然壞了

經(jīng)售后維修人員檢查后

她才知道是控制模板出現(xiàn)故障

雖然后來(lái)問(wèn)題解決了

但在上個(gè)星期五

冰箱再次 " 癱瘓 "

經(jīng)查

這次卻是另一處問(wèn)題

電瓶控制器壞了 2 個(gè)

經(jīng)過(guò)售后更換配件

冰箱才得以 " 康復(fù) "

西門(mén)子冰箱的兩次故障問(wèn)題

讓李女士不敢再使用

于是她提出換機(jī)要求

然而

售后服務(wù)方面

卻只答應(yīng)免費(fèi)延保一年

這讓李女士無(wú)法接受

就該用戶遭遇的問(wèn)題

江南都市報(bào)全媒體記者

撥打了西門(mén)子家電服務(wù)中心熱線

客服人員查詢到了

李女士此前的報(bào)修記錄

工作人員表示

由于不符合 " 三包 " 要求

所以只同意免費(fèi)延期保修一年

對(duì)于用戶提出的換機(jī)要求

工作人員表示

會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

到時(shí)上級(jí)會(huì)跟用戶直接溝通

最終拿出一個(gè)解決方案

回復(fù)

" 非常感謝江南都市報(bào)的幫助。" 在記者截稿時(shí)，李女士向記者打來(lái)電話，她表示，西門(mén)子家電服務(wù)中心終于同意了她的換機(jī)要求。

江南君說(shuō)

冰箱頻頻出故障

經(jīng)協(xié)調(diào)后

客服同意換機(jī)

你是否也遭遇了類似的問(wèn)題

歡迎向本報(bào)反映

來(lái)源：江南都市報(bào)全媒體記者吳劍鋒

校對(duì)：陳遠(yuǎn)路

編輯：陳陽(yáng)

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