格力中央空調特約維修(格力空調特約安裝維修服務中心)

前沿拓展：

與去年同期超過40%的市場增幅相比，2018年上半年，曾憑借一己之力拉動整個中央空調行業持續增長的家用中央空調，終于在房地產市場下滑和宏觀經濟低迷的雙重影響下，開始“降溫”。實際上，這樣的頹勢主要來自家用中央空調市場中占有率最高的氟系統產品——多聯機。戶式水系統中央空調（以下簡稱戶式水機）的市場表現仍頗為搶眼，市場占有率和增長率均得到穩步提升。在這樣的背景下，一場氟系統與水系統產品的拉鋸戰正在上演。

市場突然“降溫”

近年來，一直熱度不減的家用中央空調市場，在2018年上半年增幅收窄。艾肯空調制冷網發布的《2018年上半年中國中央空調報告》顯示，2018年上半年，中國家裝零售市場規模為185億元，同比增長15.6%。而來自產業在線的數據顯示，2018年上半年，多聯機市場整體增速為16.4%，相比2017年同期的31.4%下降明顯。

數值雖有差異，但是釋放的信號基本一致——家用中央空調正式從高速增長期步入理性發展期。海爾中央空調有關負責人分析稱，房地產開發增速放緩，以及毛坯房和二手房在成交量、交付量上的斷崖式下滑，成為家用中央空調零售市場遭到重創的“罪魁禍首”。據相關數據統計，2018年上半年，50個代表城市新建商住宅市場月均成交量在2740萬平方米左右，同比下降10%。其中，一線代表城市同比下降約25%，二線代表城市同比下降7%。

從品牌端來看，大金、格力、美的、海爾等企業有關負責人均對《電器》記者表示，2018年上半年，自有品牌家用中央空調的銷量增幅雖然都有所下滑，相比去年50%~60%的增幅，今年下降為30%左右。

戶式水機迎來逆勢增長

事實上，家用中央空調市場的慘淡景象主要源于以多聯機為代表的氟系統產品零售市場的下滑。戶式水機作為一種舒適度高的產品則實現了逆勢上揚。據《暖通資訊》年度報告統計，2018年上半年，多聯機零售市場同比下降8.6%，戶式水機的增幅則達到56.3%，明顯高于家用中央空調整體市場增長水平。以江森自控約克、麥克維爾、天加等為代表的戶式水機品牌憑借差異化的產品策略，在曾經被氟系統產品統治的家用中央空調零售市場中贏得主動。

江森自控有關負責人告訴《電器》記者，2018年上半年，江森自控約克家用水系統中央空調的銷售增長態勢迅猛。麥克維爾有關負責人也表示，2018年上半年，麥克維爾A+變頻中央空調地暖一體機銷量不僅增長很快，而且在一定程度上推動了戶式水機的發展。

此外，美的、格力、海爾也抓住了“煤改電”市場的發展契機，在戶式水機領域占據重要位置。以美的“戶式水機”暖家低溫空氣源熱泵機組為例，該系列產品應用了全直流變頻技術、空氣源熱泵技術，還可實現采暖制冷二位一體、25℃低溫穩定制熱、60℃超高出水溫度、地板輻射方式采暖，是現在北方“煤改電”市場的主力機型。據美的中央空調有關負責人介紹，美的在2017年中央空調“煤改電”項目上全面開花，為北京、天津、山西、河北、山東、遼寧、吉林、甘肅、陜西等地提供了專業的綠色采暖解決方案。

戶式水機一直也是格力中央空調的重要產品。據格力中央空調有關負責人介紹，在過去兩年的“煤改電”招標項目中，格力戶式水機已獲得市場的廣泛認可。隨著長江流域對地暖需求的釋放，戶式水機在長江流域將有巨大的應用前景。格力也將加強在這一市場的布局。

對于戶式水機市場逆勢增長的原因，江森自控有關負責人從三個方面分析說：“第一，國家對于‘清潔能源’政策的推動帶動了以風冷冷水/熱泵機組為代表的家用水系統中央空調系統的發展。第二，消費者對空調的溫度及濕度的精準度要求越來越高，對日常生活舒適度需求的升級，帶動了家用水系統中央空調行業的發展。第三，設計與安裝技術的優化也為戶式水機的發展創造了更多可能。戶式水機在管路連接、設備選型等方面對設計和施工都有一定要求，而大量的客戶需求帶動了更多業界相關施工及設計產業鏈上服務商的進步，越來越多有經驗且有能力的服務商愿意提供戶式水機的設計與安裝。

美的中央空調有關負責人認為，從近幾年的市場調研結果來看，采暖市場呈現出“南下”的發展趨勢，不僅局限于國家“清潔能源改造”政策，南方市場的發展空間也非常大，因此戶式水機的發展前景非常廣闊。

渠道、服務升級，滿足消費者需求

伴隨消費升級，快速滿足用戶的個性化需求成為家用中央空調企業占領市場的關鍵措施。換言之，家用中央空調企業提供服務的本質在于真正地解決用戶痛點，為用戶創造價值。

針對消費者新房裝修時需要對多品類電器進行選購、費時費力的痛點，2018年美的整合中央空調、中央熱水、中央凈水、中央新風、照明、采暖、智慧家居、智慧廚房八大品類，提出“智慧家裝解決方案”，為消費者提供全屋定制、一步到位的消費體驗。為了集中解決現有市場上同質化較為嚴重的共性痛點，如節能性、噪聲、制熱穩定性等問題，格力今年推出的GMV智睿變頻變容家庭中央空調。該產品搭載變頻變容壓縮機，大幅提高多聯機低負荷運行時的能效，有效降低了用戶的實際用電量。在海爾中央空調有關負責人看來，空調不僅要滿足普通意義上的冷暖需求，還可以提供全方位的空氣解決方案。例如，中央空調吹臟風會引發過敏、咳嗽等健康問題一直是行業的痛點。而海爾中央空調依托其獨有的專利自清潔技術，運用冷凝水結冰化冰原理，清潔過程快速、省心，實現一鍵自清潔，同時蒸發器應用銀離子抗菌涂層，99.9%高效抑菌。

抓住消費痛點，不僅要做好產品，服務也是消費者對品牌認可的重要條件。據大金空調有關負責人介紹，目前大金空調售后在中國擁有112個服務網點，北京、上海、廣州和武漢4個售后服務中心，6家售后專屬客服中心，為用戶提供多元化的服務渠道，全年24小時不間斷受理用戶維修、保養、技術咨詢及部品訂購等相關服務。同時，大金空調還認定了379家指定維修店和849家特約維修店，及時響應廣大用戶需求。如果說快速、準確、親切是大金空調售后服務的特色，那么標準化就是格力中央空調服務的追求的目標。據悉，格力將繼續加大力度推進銷售服務、安裝服務的標準化，部分地區嘗試摸索統一配送服務和統一安裝服務，為終端用戶提供更好的消費服務體驗。

在渠道建設方面，鑒于家用中央空調“三分產品，七分安裝”的特點，以及線上和線下渠道的融合發展趨勢，各品牌紛紛對現有渠道進行升級。例如，美的中央空調2018年對旗下渠道和門店進行了升級和改造，預計年底將完成800家門店改造，并新建500家“美的慧生活”專賣店。憑借美的強大的渠道優勢和售后服務優勢，為消費者提供智慧生活、全程無憂的消費體驗。格力則在鞏固原有渠道基礎上嘗試兩個方向的突破：一是家電綜合賣場的深入，二是線上線下的融合與推動。與此同時，格力主要參考家用空調節點促銷模式，依托品牌效應和拉力，嘗試與家用空調一起做品牌推廣和營銷活動。

不遺余力地滿足消費者需求的還有大力推廣戶式水機的江森自控。據該公司有關負責人介紹，江森自控目前在產品、渠道、營銷和服務等方面不斷嘗試和突破。江森自控不僅創新地開發了以小區為單元、使用低溫空氣源熱泵機組作為小區供熱熱源的分布式集中供熱解決方案，將更豐富的產品應用進入傳統的住宅集中供暖市場，還攜手多維度戰略合作伙伴打造“渠道生態圈”，雙輪驅動，為消費者提供整體家居解決方案。此外，江森自控針對戶式水機業務建立了獨立團隊，支持經銷商的售后服務及培訓。針對疑難問題，該服務團隊能夠提供及時、專業、權威的解決方案。不僅如此，江森自控還制定了針對戶式水機的監理和安裝調試標準，并堅持在日常執行過程中不斷完善這一標準。

以差異化路線搶占市場

對于接下來家用中央空調的走勢，《電器》記者采訪的多位人士表示，宏觀經濟和房地產市場的低迷仍然會阻礙家用中央空調市場的發展。雖然大環境不容樂觀，但消費升級的趨勢不會變化，而且包括很多經營傳統家用空調的渠道商以及電商都開始經營家用中央空調。換言之，家用中央空調將獲得更大的發展平臺。站在這樣的機會面前，各品牌商將繼續發掘并拓展自己的優勢。

海爾中央空調方面表示，為了應對未來的挑戰，海爾推出了全品牌策略，不僅有面對中高端消費群體的海爾和卡薩帝家用中央空調，還有面對工程項目的海爾和GEA家用中央空調，通過3個品牌的運作，搶占家用中央空調市場。

2019年，美的中央空調將堅持“全變頻科技體系”的戰略布局，繼續保持對產品技術研發的資金投入，在實現產品技術突破的同時，針對消費者的使用習慣不斷完善產品功能，壯大產品型號陣營。與此同時，繼續布局“智慧家裝”新零售領域，不斷為消費者提供專業的設備、專業的輔材、專業的設計以及專業的售后服務。

看好戶式水機發展前景的江森自控接下來將從內而外提升企業的服務水平。江森自控有關負責人介紹說：“在內部，江森自控計劃進一步優化人員配置，由獨立的家用中央空調和商用中央空調團隊應對市場需求，以便更專業專注地拓展、服務市場。從外部而言，江森自控始終秉持與戰略合作伙伴‘共生’的理念，將行業鏈中相關品牌的優質產品與應用方案有效結合，打造更有想象力與成長性的行業生態圈?！?/p>

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