廣州sony液晶電視維修(索尼電視廣州維修服務電話)

前沿拓展：

1月1日，市民楊先生的家人在“拼多多”上花費3099元買回一臺“索尼”電視機。春節(jié)期間，楊先生回到老家和家人看電視時，突然發(fā)現(xiàn)這臺電視機有些不對勁……

“這臺電視機應該是山寨貨?！苯?，楊先生向本報民生熱線2382258反映，這臺“索尼”電視機，不僅品牌商標與正品“索尼”不同，還存在漏光等質(zhì)量問題。在多次與電商客服協(xié)商無果后，楊先生希望相關部門能夠幫助他維護自己的合法權益，并借自己的經(jīng)歷提醒廣大消費者，網(wǎng)購需謹慎。

索尼維修站：

旗下沒有該型號電視機

“原本是家里晚輩的孝心，給老人買臺新電視，沒想到竟買到‘假貨’！”采訪過程中，楊先生介紹道，這臺“索尼”電視機是家里的晚輩在“拼多多”電商平臺上的“云視聽液晶城”購買的，商品全稱為“索尼JIGUANF65寸4K曲面智能語音電視機”，總共支付了3099元，購買后直接寄往了達川區(qū)大堰鎮(zhèn)的祖父母家中。

今年春節(jié)期間，楊先生回大堰鎮(zhèn)看望祖父母時，意外發(fā)現(xiàn)電視機顯示屏有些漏光，仔細一看，楊先生又發(fā)現(xiàn)電視機下方商標為“索尼JIGUANG”，而不是常見的“SONY”，且商標中的“J”已經(jīng)脫落。此外，電視機說明書的封面上也只印有“智能超級電視”字樣，無任何品牌標識。“是不是買到‘假貨’了？”楊先生告訴記者，由于祖父母對品牌一竅不通，所以一直沒注意到這個問題。

3月13日，記者將這臺電視機的銘牌提供給達州市索尼特約維修站的業(yè)內(nèi)人士。該業(yè)內(nèi)人士表示，這臺電視機的銘牌上未注明其型號，與正品索尼電視機的銘牌完全不同，而且索尼品牌中也沒有這一型號的電視機，正品索尼電視機的商標應為“SONY”。

商家關門商品下架

客服：可以退貨，但不是假貨

楊先生立即聯(lián)系了商家“云視聽液晶城”，商家客服答復稱，“不滿意我們給你退，我們不是假貨”。幾天后，楊先生發(fā)現(xiàn)，該商家已經(jīng)關閉，商品也全部下架。

隨后，楊先生又將情況反映至“拼多多”官方客服?？头诖_認情況后告訴他，目前暫時無法認定該電視機是否為假貨，且由于該商家已經(jīng)不在“拼多多”平臺經(jīng)營，所以無法對其進行處理。

無奈之下，楊先生在3月4日向“拼多多”電商平臺的歸屬地上海市長寧區(qū)消費者權益保護委員會投訴。“向當?shù)叵Ｎ从澈?，‘拼多多’?月7日提出賠償500元優(yōu)惠券，同意在退貨后退款?！钡珬钕壬鷮@個方案并不贊同，他認為商家應遵循相關法律規(guī)定，進行“假一賠三”的處理。

3月11日，楊先生收到了消保委的回復：“宣布調(diào)解失敗，予以結(jié)案。”楊先生又向上海市長寧區(qū)市場監(jiān)管局進行了投訴。

消費者：

只愿接受“假一賠一”

為了解受理情況，記者聯(lián)系了上海市長寧區(qū)市場監(jiān)管局，該單位工作人員表示，已經(jīng)受理了本次投訴，但目前還未得到反饋結(jié)果。由于他們只有調(diào)解權，所以只能通過調(diào)解促成商家與消費者達成一致，仍存在調(diào)解失敗的可能。

該工作人員還說道，根據(jù)消費者保護法規(guī)定的層級，在消費者和商家意見出現(xiàn)分歧且自行協(xié)商無果后，可向消保委或民間維權組織提出維權、調(diào)解；其次，可由相關政府部門按照職權進行調(diào)解；再則，如果雙方有相關口頭或書面約定，可由仲裁機構進行仲裁；若最后雙方仍未達成一致，可以向法院提出訴訟，法院根據(jù)相關法律條款，對最終結(jié)果進行強制裁決。

3月13日，楊先生收到了上海市長寧區(qū)市場監(jiān)管局的電話，該單位工作人員向楊先生確認“是否堅持‘假一賠三’的處理方案”，同時“拼多多”方面向楊先生表示，愿意全額退款，不需退貨。對此，楊先生稱，不愿保留該電視機，要將電視機退回，但寄回郵費由賣家承擔。他最后作出讓步，提出“只愿接受‘假一賠一’的處理結(jié)果”。

截止發(fā)稿前，楊先生已向有關部門提供了訂單截圖及照片等證據(jù)資料，正在等待答復。

律師點評

四川天仁和律師事務所律師陳娜：根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條：“經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”，楊先生有權向商家“云視聽液晶城”主張賠償。

但針對網(wǎng)絡商家注冊信息不實，導致消費者無法獲得賠償?shù)默F(xiàn)象，目前我國沒有明確法律規(guī)定，網(wǎng)購平臺是否需要為此先行承擔賠償責任。以往司法實踐中直接向網(wǎng)絡平臺主張假一賠三的案例，勝訴比例很小。楊先生可以向消費者權益保護委員會投訴該商家，如未達成和解，也可向仲裁委申請仲裁，或向人民法院提起訴訟。

近年來，我國網(wǎng)絡購物規(guī)模迅速增長，給消費者帶來了方便、快捷的生活。但與傳統(tǒng)交易相比，網(wǎng)絡交易具有虛擬性、無地域性、開放性等特點，網(wǎng)絡消費者權益更容易遭受侵害。除了監(jiān)管部門加大對網(wǎng)絡平臺和網(wǎng)絡商家的管控外，消費者在網(wǎng)絡購物時也應盡量選擇可查看商家資質(zhì)的網(wǎng)絡平臺和已簽署消保協(xié)議的商家。

（達州日報社全媒體記者 周禾 編輯 尹可）

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