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前沿拓展：

今年6月，省消委會共接待來訪、接受投訴咨詢1074人次，其中接到消費者投訴397件，環(huán)比增長41.79%，同比增長132.16%。銷售服務仍是投訴重點，占了投訴總量近3成。

國際品牌松下空調(diào)，知名電器賣場蘇寧電器，當空調(diào)出問題時，賣場售后也頻現(xiàn)“漏洞”。記者了解到，由于天氣炎熱，空調(diào)問題也成為消費者投訴重點，據(jù)統(tǒng)計，6月份省消委會共接到有關(guān)空調(diào)的投訴19件。

江門黃先生投訴稱其2011年4月在蘇寧購買了一臺松下空調(diào)，一年后完全不制冷，報修后師傅稱機器沒問題只需加雪種即可。第二年同樣開機不制冷，仍是以加雪種的方式解決，一個月后同樣問題出現(xiàn)，再次加雪種。第三年又不制冷，此時空調(diào)保修期剛過一個月，師傅檢測后稱主板有問題，且機器可能有滲漏，需拆機回廠修理，要求付費1000多元。

2013年6月6日黃先生與蘇寧總部溝通后，對方一口答應協(xié)調(diào)換貨。但直到6月13日仍未落實，而江門蘇寧售后則根本不承認機器有問題。黃先生認為，前3次的上門維修，他都要求維修人員徹底檢查機器，但得到的答復均是機器沒問題，一過保修期同樣問題出現(xiàn)才檢查維修，結(jié)果是需自己掏高額修理費，于是向省消委會投訴。

6月16日接訴后，省消委會即與江門蘇寧店聯(lián)系，經(jīng)多次催辦，反饋的信息是蘇寧總部已短信通知黃先生，其要求高過公司標準，無法給予換機。而后中山蘇寧(維修屬地)電話聯(lián)系黃先生，稱可以幫忙申請換壓縮機。但當維修人員到消費者家中檢測后，又不明確是否可以更換壓縮機。7月2日省消委會再次致電江門蘇寧店，對方答復稱事情較復雜，已聯(lián)合廠家一起處理。7月8日，省消委會在回訪消費者時得知，蘇寧已按照發(fā)票價格予以退款。

空調(diào)投訴主要問題：

1.巧立名目亂收費：確認所有收費項目后，安裝時突然加收“難度費”；壓縮機保修6年，維修時需收“系統(tǒng)清理費”；保修期內(nèi)出故障，要求消費者支付“高空作業(yè)費”；夸大故障原因涉嫌賺取高額維修費。

2.報障多日無人提供服務。

3.多次維修故障未解除。

4.上門拆機后不能及時修好，后續(xù)無人跟進。

5.同意換機但換來的卻是舊機。

6.保修期起始從出廠日期算，而非發(fā)票開具日期。

7.廣告誤導，冷暖變單冷。

8.空調(diào)連年不制冷，報障后均以加雪種的方式解決。

拓展知識：