鶴壁家電維修(鶴壁家電維修上門維修)

前沿拓展：

電商購物類

【案情介紹】

2021年5月27日，消費者韓女士投訴：其于5月15日通過淘寶在某店鋪花費1079元購買一臺打印機，5月17日收貨并在客服引導下進行安裝調試，結果發現該機器噪音極大，很不正常，遂申請退貨。在客服同意退貨后，陳女士就將該商品返回商家。商家收到退貨后，以消費者已使用、影響二次銷售為由，拒絕退款，并將貨物再次寄送消費者，不予退款。

【處理結果】

市消協受理投訴后，將韓女士提供的訂單號、貨物型號、具體問題、商家企業名稱及電話、消費者聯系方式等相關信息，錄入到“中消協電商直通車投訴平臺”，通過綠色通道直接將投訴件移轉到淘寶官方后臺。

平臺服務人員與商家溝通，商家同意退貨，但商家依然以影響二次銷售為由，不想全額退款，扣掉300元，只退799元。消費者對此情況不予認可。經消協工作人員多次溝通，商家最終同意為消費者全額退款。

【案情介紹】

2021年12月1日，鶴山區消協接到外省消費者周先生投訴。周某反映，2021年11月19日通過互相網與我市某禽業有限公司簽訂了購買總值4.8萬元人民幣的羅曼灰蛋雞的合同。周某當日付款3.8萬元，但因延時到賬和天氣原因，導致禽業公司未及時發貨。雙方通過電話就蛋雞的雞齡和飼料損失先進行了自行協商，隨后周某于11月26日來到我市涉事公司進行現場溝通，但均未達成一致意見。無奈，周先生于12月1日到區消協尋求解決途徑。

【處理結果】

接到投訴后，區消協工作人員迅速介入展開調查。工作人員了解情況后發現，雙方在此次交易中均存在一定過失，并按照《合同法》的規定進行了多次調解，最后雙方于12月2日達成協議：本次交易繼續，周先生與該養殖企業重新簽訂訂購合同，原合同終止；前期因未及時發貨導致的損失由雙方共同承擔；養殖企業于2021年12月16日向周先生發貨，發貨當日周先生向企業支付剩余10000元人民幣尾款。雙方對調解結果十分滿意。

預付消費類

【案情介紹】

2021年3月15日，消費者黃先生來到市消協，訴說其于2020年12月份在某歌舞廳購買了24張月票，共花費1200元，因歌舞廳手續不全停業，黃先生想退票，多次聯系商家，但商家總以過一段時間開業為由不予退款，久拖不絕。

【處理結果】

消協工作人員即時與商家取得聯系，商家依舊稱手續很快就會辦好，不影響消費者正常消費。消協依據《消法》第十條，消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。不論商家是否能夠正常營業，都應當尊重消費者的選擇。對商家經過耐心說服勸導工作，商家最終同意為消費者退掉全部月票。

娛樂場所經營方原因導致消費者無法正常消費其所提供的服務，經營方有義務向消費者退票退款。

【案情介紹】

2021年8月11日，消費者陳女士來到鶴壁市消協投訴稱：其于7月底在某家具店看家具時，經不住銷售員的宣傳鼓動，預付18000元定下一套家具，現在覺得與房子裝修風格不配套，想解除合同，要求退款，經營方不予采納消費者要求。陳女士向消協尋求幫助解決消費爭議。

【處理結果】

消協工作人員了解情況后，首先向消費者講解了有關消費維權的常識，在購物消費前，要充分考慮自己的需求，不能只憑經營方熱情介紹就盲目成交。同時，消協工作人員與經營方進行了多次溝通，經營方提出扣除1000元違約金后可辦理退款的條件。消協工作人員再次與商家反復做工作，最后商家同意扣除200元違約金后，將剩余貨款17800元退還消費者。消費者對消協調解結果非常滿意并表示感謝。

家用汽車消費類

【案情介紹】

2021年4月7日，消費者田先生來電訴稱：自己于2019年1月在某汽車銷售公司購買汽車后，按照該公司要求在其公司購買保險的同時并繳納了4000元的續保押金。現分期付款已經完畢，但該公司拒不退還押金，請求市消協幫助解決。

【處理結果】

市消協受理投訴后，工作人員聯系該汽車公司經理了解情況，該經理稱：消費者需提供該車輛自購買后兩年的保險憑證和押金收據即可辦理退還續保押金。消協認為：該車輛自購買后兩年的保險在相關網站是有記錄的，消費者提供不提供后兩年的保險憑證不能作為不退還押金的理由。消費者在購車、還貸、續保等相關手續履行完畢后，經營方有義務按合同約定及時退還消費者事前所繳的續保押金。

經過消協調解，商家同意為消費者退回押金。4月10日，消費者收到了退回的4000元錢，給消協打電話表示感謝。

【案情介紹】

2021年5月6日，消費者付先生來到市消協，投訴某汽車銷售公司不落實召回政策的問題。王先生稱，2021年4月得知國家市場監督管理總局缺陷產品管理中心于2015年1月發布過一條公告，其所購車輛的燃油泵屬召回部件，于是就與該汽車銷售公司聯系，但他們說沒有接到通知，不予更換。

【處理結果】

消協工作人員了解相關情況后，及時與商家聯系。商家以燃油泵不壞不更換、廠家不批準不更換等理由搪塞。消協工作人員與商家反復溝通，向他們說明應該更換的理由：國家市場監管局已有公告，本次召回是由于燃油泵在高負載、大電流工作下會出現異常現象，存在安全隱患，銷售單位應該按照要求給予更換。經調解，商家同意按公告內容為消費者無條件更換改進后的燃油泵，消費爭議得以解決。

房產、裝修類

【案情介紹】

2021年8月10日，消費者劉先生來到市消協投訴：自己2021年4月份與某裝飾公司簽訂了裝修房子協議，預交65000元裝修費，商家承諾兩個月完工。后因裝修細節問題產生消費爭議，合同無法正常履行，消費者請求市消協給予幫助解決消費爭議。

【處理結果】

市消協受理投訴后，一方面查看裝修合同細節；一方面及時與該裝修公司負責人取得聯系，了解雙方爭議所在。8月25日，消協工作人員組織雙方進行當面調解，化解雙方矛盾，重新簽訂了補充協議，經營方承諾按合同約定履行義務，消費者表示認可。

家裝工程完工后，因其中部分工程瑕疵因素仍然存在爭議，導致工程尾款無法結算。12月29日下午，在消協主持下再次進行了現場調解。消協據理有節確定矛盾主次、癥結所在，經營方意識到自身服務質量存在不足之處，愿意免除部分工程尾款。經過消協認真調解，最終雙方達成協議，經營方同意為消費者免除裝修工程尾款3000元，消費者支付給經營方裝修工程尾款1000元，并且當面現場結清裝修尾款，長達數月的消費爭議得以妥善解決。

【案情介紹】

2021年9月3日，消費者晉先生投訴：其在某小區花費80余萬元購買的商品房自2020年10月份交房后，經過6次維修依然存在漏水情況，嚴重影響日常生活。對房屋質量失去信心，要求退房或者換房。開發商只承諾維修，對消費者提出的退房或換房的要求不予答復。

【處理結果】

消協工作人員即時聯系該小區銷售經理，了解相關情況。經營方依然想通過維修解決問題，但消費者不同意。消協認為，在消費者反映問題情況屬實下，開發商有義務及時、妥善解決購房人合理訴求。根據《最高人民法院關于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》第十三條第一款規定，因房屋質量問題嚴重影響正常居住使用，買受人請求解除合同和賠償損失的，應予支持。新房漏水問題嚴重影響了消費者正常居住，且經多次維修仍無法解決，經營方應該同意為消費者退房或換房。9月7日，市消協組織雙方現場調解，經調解，經營方最終表示由消費者確定退房或者換房，并提供未出售的房源供消費者選擇，同時補償晉先生因裝修所花費用。通過消協努力付出，該投訴爭議得以順利解決。

家用電器類、服務類

【案情介紹】

2021年12月17日，消費者張先生投訴：其于2021年11月底在我市某商場花費7000元購買筆記本電腦一臺，在第2天使用時發現該筆記本噪音過大，遂通過微信告知商家，商家表示可以再觀察一下，6天后再次聯系商家反映噪音過大問題依然存在，被告知下周可以到店來進行處理。12月14日消費者張先生帶著筆記本電腦前往商家處理問題時，發現該商家已閉店歇業。無奈之下，張先生求助消協維護自身合法權益。

【處理結果】

市消協在接到消費者投訴后，立即對投訴情況進行了核實。第一時間與該產品的售后取得聯系。售后表示該設備已超過退換貨時間，無法按消費者訴求辦理退換貨服務，只能對噪音過大問題進行維修處理。消費者對此處理結果不予認可，并提供了退換貨期內向商家兩次反映問題的憑證。通過消協耐心細致的溝通調解，商家做出讓步，同意為消費者辦理退貨手續。

【案情介紹】

2021年11月9日，消費者孟先生來到市消協投訴：2021年8月20日在一家電動車專賣店買了一輛電動三輪車，不到一個月就發現電瓶充電慢，商家給換了兩次充電器，還是不行，前幾天充電過程中發現電池鼓包了，商家以各種理由推脫責任，不予更換。

【處理結果】

接到投訴后，消協即時調查情況，并多次對該電動車專賣店負責人做工作，告知經營方，如果不給消費者換新電瓶，應當證明出售的產品符合質量要求，并有充足的理由說明電瓶鼓包是由于消費者操作不當或者人為因素造成的。商家在沒有充分證據說明故障是由買方造成的情況下，應該同意消費者提出更換新電瓶的要求。經調解，經營方最終同意換新電瓶，消費爭議得以解決。

拓展知識：