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前沿拓展：

2021年8月12日024時(shí)，湖南省報(bào)告新增新型冠狀病毒肺炎確診病例2例(張家界市)。

2021年8月12日024時(shí)，湖南省報(bào)告新增新型冠狀病毒肺炎無癥狀感染者0例，當(dāng)日轉(zhuǎn)確診病例0例，當(dāng)日解除隔離0例，尚在醫(yī)學(xué)觀察21例（境外輸入3例）。

2021年7月20日0時(shí)至8月12日24時(shí)，湖南省累計(jì)報(bào)告新型冠狀病毒肺炎確診病例108例（境外輸入3例），在院治療106例（境外輸入1例），出院2例（境外輸入），現(xiàn)有重癥3例，死亡0例。

2021年7月28日我省報(bào)告1例無癥狀感染者以來，已報(bào)告確診病例、無癥狀感染者的市州實(shí)現(xiàn)零新增天數(shù)：常德市12天，湘西自治州12天，長沙市11天，湘潭市9天，益陽市8天，株洲市5天，張家界市0天。

衡陽市12345熱線設(shè)疫情防控專席

“我母親沒有出過衡陽市，也沒有接觸外地人員，健康碼突然變黃是怎么回事？怎么恢復(fù)綠碼？”8月6日，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到市民易女士求助。話務(wù)員溫聲安撫后，熱線工作人員積極聯(lián)系有關(guān)部門，立即告知市民改碼申訴流程，以最快的速度解民之所急。

7月份以來，12345熱線迅速進(jìn)入疫情防控狀態(tài)，開通2個(gè)疫情防控專席，受理市民有關(guān)疫情的咨詢、建議、求助，全力以赴保障疫情期間求助渠道暢通。

“關(guān)于湖南省居民健康碼紅、黃碼人員防疫服務(wù)的緊急通告”“新冠疫苗接種點(diǎn)地址與咨詢電話”“12—17歲人群新冠疫苗接種注意事項(xiàng)”……熱線工作人員與衡陽市新冠肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控協(xié)調(diào)小組積極溝通，通過熱線系統(tǒng)知識(shí)庫、實(shí)時(shí)信息及時(shí)更新各部門疫情防控相關(guān)政策、措施。面對市民咨詢類訴求，話務(wù)員當(dāng)場予以解答；事務(wù)類訴求，前臺(tái)管理員詳細(xì)記錄，并在接聽后立即派發(fā)工單至相關(guān)部門進(jìn)行處理，確保緊急類事項(xiàng)1個(gè)工作日、咨詢類事項(xiàng)3個(gè)工作日內(nèi)、求助、建議、批評(píng)、投訴、舉報(bào)類事項(xiàng)5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)答復(fù)市民。

7月17日—8月10日，12345熱線共受理市民來電49826件，形成有效工單30465件，其中，疫情相關(guān)工單4012件。

來源 | 健康微湖南 衡陽晚報(bào)

通訊員 | 劉茜

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