南京 雨花臺(tái) 家電 維修

前沿拓展：

買車不給三包證，車主修車陷困境；贈(zèng)品圓凳釘子扎傷孩子大腿，商家不愿賠償；38元剪頭發(fā)，加了“神奇藥水”380元……值此3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，南京市消協(xié)發(fā)布2021年度南京市消費(fèi)維權(quán)十大案例。和去年相比，貨不對(duì)板、因疫情引起的退費(fèi)難問題依舊存在，智能家電不智能怎么辦、贈(zèng)品使買家受傷怎么賠則是投訴新類型。

揚(yáng)子晚報(bào)/紫牛新聞?dòng)浾?姜婧儀

南京3.15活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

疫情反復(fù)出行難，不可抗力退費(fèi)難

市民費(fèi)女士2021年7月7日在南京某公眾號(hào)商城購(gòu)買了三份399元的溫泉度假村套餐，總價(jià)值1197元，有效期到2021年8月30日截止。受疫情影響，各地發(fā)布了疫情管控措施，費(fèi)女士無法如期出行要求退款卻遭平臺(tái)拒絕。

2021年7、8月份，南京、揚(yáng)州、上海等地出現(xiàn)不同程度的疫情反復(fù)，因疫情或者疫情防控措施直接導(dǎo)致合同不能履行的，依法適用不可抗力的規(guī)定，根據(jù)疫情或者疫情防控措施的影響程度部分或者全部免除責(zé)任，解除合同，退回款項(xiàng)。最終，商家同意退款或延期消費(fèi)。

南京3.15活動(dòng)海報(bào)

智能馬桶太遲鈍，“揮手即開”變難開

智能家居，本讓生活更美好，卻讓市民吳女士家人鬧了心。原來，為了讓父母老年生活更便利，吳女士在網(wǎng)上看中一款智能馬桶，商家宣傳這款產(chǎn)品具備“AI手勢(shì)翻圈”“揮手即開”“全程不彎腰不臟手”等功能。可當(dāng)吳女士購(gòu)買、安裝好這款智能馬桶后，使用體驗(yàn)卻很差，馬桶翻圈全憑運(yùn)氣，有時(shí)候一次即可成功，但更多時(shí)候揮十幾下也沒有反應(yīng)。聯(lián)系廠家售后多次上門維修調(diào)試，可問題一直未能解決。

經(jīng)檢測(cè)，該馬桶目前的使用情況確實(shí)與廣告宣傳的“揮手即開”不符，且經(jīng)多次調(diào)試檢修依然無法解決，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者辦理退貨。

贈(zèng)品扎傷孩子大腿，最終賠付6000元

消費(fèi)者王女士在一知名家具品牌購(gòu)買家具，商家贈(zèng)送了一個(gè)圓凳，收貨時(shí)因是贈(zèng)品也沒有太在意，后來，孩子在圓凳上玩耍時(shí)圓凳底部釘子脫落不慎扎入大腿，隨即送往醫(yī)院救治，前后共計(jì)花費(fèi)6000余元。消費(fèi)者向商家要求賠償，商家認(rèn)為凳子質(zhì)量沒有問題，況且圓凳屬于贈(zèng)品，自己不應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任，只愿意出100元慰問金。

雨花臺(tái)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管人員表示，對(duì)于附贈(zèng)式商品銷售，贈(zèng)品也屬于商品，并且要保證贈(zèng)品安全合格，如因贈(zèng)品的安全原因給消費(fèi)者造成傷害，商家理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。最終經(jīng)雨花分會(huì)調(diào)解，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，商家賠償消費(fèi)者3000元。

剪發(fā)本是三十八，加了藥水三百八

2021年11月30日，市民李先生到理發(fā)店剪發(fā)，費(fèi)用為38元，在剪發(fā)過程中，理發(fā)師告知李先生發(fā)質(zhì)較差需要護(hù)理，緊接著便在頭發(fā)上抹藥水，其間并未提及任何費(fèi)用問題，待李先生完成服務(wù)結(jié)賬時(shí)，被告知理發(fā)加護(hù)理共需支付380元。李先生當(dāng)場(chǎng)提出異議，表示增加頭發(fā)護(hù)理服務(wù)并非其本人提出，且理發(fā)師事先并未告知相關(guān)費(fèi)用價(jià)格。雙方僵持下，無奈之下支付380元離開。

經(jīng)調(diào)查，李先生投訴反映的情況基本屬實(shí)，也并未發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者李先生簽字確認(rèn)的單據(jù)，同時(shí)李先生也表示對(duì)頭發(fā)護(hù)理需支付380元不知情。最終商家同意一次性退還李先生所繳納的380元費(fèi)用。

此外，留學(xué)中介不提前告知注意事項(xiàng)導(dǎo)致消費(fèi)者支付50萬費(fèi)用無果；家具交付不對(duì)板，多方協(xié)力助維權(quán)；網(wǎng)購(gòu)玉器被套路，高價(jià)回收是圈套；理財(cái)產(chǎn)品種類多，理應(yīng)保證知情權(quán)；買車未給三包證，雙方就維修費(fèi)用爭(zhēng)執(zhí)不下；夏令營(yíng)活動(dòng)項(xiàng)目減少未提前告知等都入選了2021年南京市十大消費(fèi)維權(quán)案例。

校對(duì) 李海慧

來源：紫牛新聞

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