南京 雨花臺 家電 維修

前沿拓展：

買車不給三包證，車主修車陷困境；贈品圓凳釘子扎傷孩子大腿，商家不愿賠償；38元剪頭發，加了“神奇藥水”380元……值此3.15國際消費者權益日來臨之際，南京市消協發布2021年度南京市消費維權十大案例。和去年相比，貨不對板、因疫情引起的退費難問題依舊存在，智能家電不智能怎么辦、贈品使買家受傷怎么賠則是投訴新類型。

揚子晚報/紫牛新聞記者 姜婧儀

南京3.15活動現場

疫情反復出行難，不可抗力退費難

市民費女士2021年7月7日在南京某公眾號商城購買了三份399元的溫泉度假村套餐，總價值1197元，有效期到2021年8月30日截止。受疫情影響，各地發布了疫情管控措施，費女士無法如期出行要求退款卻遭平臺拒絕。

2021年7、8月份，南京、揚州、上海等地出現不同程度的疫情反復，因疫情或者疫情防控措施直接導致合同不能履行的，依法適用不可抗力的規定，根據疫情或者疫情防控措施的影響程度部分或者全部免除責任，解除合同，退回款項。最終，商家同意退款或延期消費。

南京3.15活動海報

智能馬桶太遲鈍，“揮手即開”變難開

智能家居，本讓生活更美好，卻讓市民吳女士家人鬧了心。原來，為了讓父母老年生活更便利，吳女士在網上看中一款智能馬桶，商家宣傳這款產品具備“AI手勢翻圈”“揮手即開”“全程不彎腰不臟手”等功能。可當吳女士購買、安裝好這款智能馬桶后，使用體驗卻很差，馬桶翻圈全憑運氣，有時候一次即可成功，但更多時候揮十幾下也沒有反應。聯系廠家售后多次上門維修調試，可問題一直未能解決。

經檢測，該馬桶目前的使用情況確實與廣告宣傳的“揮手即開”不符，且經多次調試檢修依然無法解決，損害了消費者的合法權益，商家應當為消費者辦理退貨。

贈品扎傷孩子大腿，最終賠付6000元

消費者王女士在一知名家具品牌購買家具，商家贈送了一個圓凳，收貨時因是贈品也沒有太在意，后來，孩子在圓凳上玩耍時圓凳底部釘子脫落不慎扎入大腿，隨即送往醫院救治，前后共計花費6000余元。消費者向商家要求賠償，商家認為凳子質量沒有問題，況且圓凳屬于贈品，自己不應該承擔賠償責任，只愿意出100元慰問金。

雨花臺區市場監管人員表示，對于附贈式商品銷售，贈品也屬于商品，并且要保證贈品安全合格，如因贈品的安全原因給消費者造成傷害，商家理應承擔賠償責任。最終經雨花分會調解，雙方簽訂調解協議，商家賠償消費者3000元。

剪發本是三十八，加了藥水三百八

2021年11月30日，市民李先生到理發店剪發，費用為38元，在剪發過程中，理發師告知李先生發質較差需要護理，緊接著便在頭發上抹藥水，其間并未提及任何費用問題，待李先生完成服務結賬時，被告知理發加護理共需支付380元。李先生當場提出異議，表示增加頭發護理服務并非其本人提出，且理發師事先并未告知相關費用價格。雙方僵持下，無奈之下支付380元離開。

經調查，李先生投訴反映的情況基本屬實，也并未發現消費者李先生簽字確認的單據，同時李先生也表示對頭發護理需支付380元不知情。最終商家同意一次性退還李先生所繳納的380元費用。

此外，留學中介不提前告知注意事項導致消費者支付50萬費用無果；家具交付不對板，多方協力助維權；網購玉器被套路，高價回收是圈套；理財產品種類多，理應保證知情權；買車未給三包證，雙方就維修費用爭執不下；夏令營活動項目減少未提前告知等都入選了2021年南京市十大消費維權案例。

校對 李海慧

來源：紫牛新聞

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