南京飛利浦家電維修(南京飛利浦售后維修服務地址)

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來源/視覺中國

新民晚報訊（記者 羅水元）昨日，市民金先生向新民晚報投訴稱，受制于飛利浦方面更改的三包服務規(guī)定，他的電動牙刷未能免費維修。

市民：電動牙刷不能免費修

金先生手頭的電動牙刷為HX9340型，牙刷標明的生產日期為2016年4月15日。他告訴記者，朋友去年送給他時曾交待：按飛利浦的售后三包服務規(guī)定，該牙刷的三包有效期為2年，起始時間為牙刷上標明的生產日期。

圖說：金先生的飛利浦電動牙刷壞了 來源/采訪對象提供（下同）

前不久，牙刷壞了。他便拿到合肥路上的飛利浦授權維修點維修，但工作人員卻表示飛利浦方面已更改了三包服務規(guī)定，三包服務有效期的起始時間已不再是牙刷上的生產日期，而是購物發(fā)票開具之日，維修前需出示購物發(fā)票。

“電動牙刷是朋友送的，我總不好牙刷壞了再向朋友去討要發(fā)票吧！”由于不能提供發(fā)票，金先生未能享受免費維修。

從合肥路維修點掃興而歸后，金先生感覺“骨鯁在喉不吐不快”：“牙刷價錢不貴，能不能享受到以生產日期為起始時間的三包服務并不是很重要，但商家的這樣操作真是難接受。”

圖說：電動牙刷底座上顯示的“160415”是生產日期

商家：符合國家三包規(guī)定

如同金先生所說，記者無論是聯(lián)系飛利浦全國服務熱線，還是到合肥路上的飛利浦授權維修點，得到的答復都是：電動牙刷整機保修2年，有效期自開具發(fā)票之日起計算。

合肥路上的飛利浦授權維修點工作人員稱，原來的三包有效期確是自產品生產日期起計算，消費者可不出示購物發(fā)票；但自7月31日開始，三包有效期的起始時間就改為了購物發(fā)票開具時間，消費者需出示購物發(fā)票才能享受到三包服務。

為何會這樣更改？合肥路上的飛利浦授權維修點工作人員表示他們也是“被更改”，不知更改的原因。

飛利浦全國服務熱線客服人員石小姐則稱，以購物發(fā)票時間為三包服務起始時間的做法符合國家三包規(guī)定，相應更改是根據(jù)國家三包規(guī)定進行的調整。

律師：售后服務調整應善始善終

北京盈科（上海）律師事務所高級合伙人趙星海認為，國家三包規(guī)定是“底線”，商家以產品生產日期作為三包有效期限起始時間的做法高于國家三包規(guī)定，也是國家鼓勵的一種做法；商家因種種原因調整其產品的三包規(guī)定，只要符合國家三包規(guī)定，仍然可以。但是，當將三包有效期限的起始時間從產品生產日期調整為購物發(fā)票時間時，不應該影響調整之前已購產品的消費者的權益，否則就有不誠信之嫌。

因此，以商家在7月31日將三包有效期限的起始時間從產品生產日期調整為購物發(fā)票時間為界，在這一天以前購買產品的消費者仍應該可以在未來2年內憑產品生產日期享受三包服務；而在這一天以后購買產品的消費者，則需根據(jù)購物發(fā)票享受三包服務。

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