南京飛利浦家電維修(南京飛利浦售后維修服務(wù)地址)

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來源/視覺中國

新民晚報(bào)訊（記者 羅水元）昨日，市民金先生向新民晚報(bào)投訴稱，受制于飛利浦方面更改的三包服務(wù)規(guī)定，他的電動牙刷未能免費(fèi)維修。

市民：電動牙刷不能免費(fèi)修

金先生手頭的電動牙刷為HX9340型，牙刷標(biāo)明的生產(chǎn)日期為2016年4月15日。他告訴記者，朋友去年送給他時(shí)曾交待：按飛利浦的售后三包服務(wù)規(guī)定，該牙刷的三包有效期為2年，起始時(shí)間為牙刷上標(biāo)明的生產(chǎn)日期。

圖說：金先生的飛利浦電動牙刷壞了 來源/采訪對象提供（下同）

前不久，牙刷壞了。他便拿到合肥路上的飛利浦授權(quán)維修點(diǎn)維修，但工作人員卻表示飛利浦方面已更改了三包服務(wù)規(guī)定，三包服務(wù)有效期的起始時(shí)間已不再是牙刷上的生產(chǎn)日期，而是購物發(fā)票開具之日，維修前需出示購物發(fā)票。

“電動牙刷是朋友送的，我總不好牙刷壞了再向朋友去討要發(fā)票吧！”由于不能提供發(fā)票，金先生未能享受免費(fèi)維修。

從合肥路維修點(diǎn)掃興而歸后，金先生感覺“骨鯁在喉不吐不快”：“牙刷價(jià)錢不貴，能不能享受到以生產(chǎn)日期為起始時(shí)間的三包服務(wù)并不是很重要，但商家的這樣操作真是難接受。”

圖說：電動牙刷底座上顯示的“160415”是生產(chǎn)日期

商家：符合國家三包規(guī)定

如同金先生所說，記者無論是聯(lián)系飛利浦全國服務(wù)熱線，還是到合肥路上的飛利浦授權(quán)維修點(diǎn)，得到的答復(fù)都是：電動牙刷整機(jī)保修2年，有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算。

合肥路上的飛利浦授權(quán)維修點(diǎn)工作人員稱，原來的三包有效期確是自產(chǎn)品生產(chǎn)日期起計(jì)算，消費(fèi)者可不出示購物發(fā)票；但自7月31日開始，三包有效期的起始時(shí)間就改為了購物發(fā)票開具時(shí)間，消費(fèi)者需出示購物發(fā)票才能享受到三包服務(wù)。

為何會這樣更改？合肥路上的飛利浦授權(quán)維修點(diǎn)工作人員表示他們也是“被更改”，不知更改的原因。

飛利浦全國服務(wù)熱線客服人員石小姐則稱，以購物發(fā)票時(shí)間為三包服務(wù)起始時(shí)間的做法符合國家三包規(guī)定，相應(yīng)更改是根據(jù)國家三包規(guī)定進(jìn)行的調(diào)整。

律師：售后服務(wù)調(diào)整應(yīng)善始善終

北京盈科（上海）律師事務(wù)所高級合伙人趙星海認(rèn)為，國家三包規(guī)定是“底線”，商家以產(chǎn)品生產(chǎn)日期作為三包有效期限起始時(shí)間的做法高于國家三包規(guī)定，也是國家鼓勵(lì)的一種做法；商家因種種原因調(diào)整其產(chǎn)品的三包規(guī)定，只要符合國家三包規(guī)定，仍然可以。但是，當(dāng)將三包有效期限的起始時(shí)間從產(chǎn)品生產(chǎn)日期調(diào)整為購物發(fā)票時(shí)間時(shí)，不應(yīng)該影響調(diào)整之前已購產(chǎn)品的消費(fèi)者的權(quán)益，否則就有不誠信之嫌。

因此，以商家在7月31日將三包有效期限的起始時(shí)間從產(chǎn)品生產(chǎn)日期調(diào)整為購物發(fā)票時(shí)間為界，在這一天以前購買產(chǎn)品的消費(fèi)者仍應(yīng)該可以在未來2年內(nèi)憑產(chǎn)品生產(chǎn)日期享受三包服務(wù)；而在這一天以后購買產(chǎn)品的消費(fèi)者，則需根據(jù)購物發(fā)票享受三包服務(wù)。

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