南京海爾空調售后維修(南京海爾空調售后維修電話)

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南京海爾空調售后維修

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今年夏天的成都超熱，7月初的一天下午家里去年3月買的海爾空調出問題了，室內壁掛機與墻體之間漏水，嘩嘩的。急匆匆在網上查一下海爾空調維修，出現很多400電話。隨便撥了一個，接電話的小姐自報“海爾維修中心”，問：空調的購買時間，我說：去年3月，這時她說：超過保修期了，要收費。明天會有維修師傅聯系我，上門檢查后報價，如果不修，上門費40元，若同意現場報價后維修，免收40元上門費，另外查不到我的購買記錄。既然過了保修期，需要付費，索性多問幾家。到58同城一查，啄木鳥30元上門費，約好第二天下午來。

第二天，有兩個用手機打過來的電話，自稱是海爾空調維修人員，確認一下上門費40元。心想：海爾啊你不厚道，我是你的客戶，為啥要多收，于是都推了。下午，一個穿著啄木鳥工作服，很精神的小伙子來了，去下室內壁掛機一看，接水盤的出水管斷開了。小伙子說：換接水盤要收零件費（按零件價格）和維修費240。他們公司沒有零件，你的空調是去年3月買的可能在保修期內（其實他知道在保修期內，不是可能），最好找他們（海爾）公司。天啊！我昨天查的400電話是李鬼。重新查了一個4006999999，當我撥打電話時，手機自動顯示“海爾集團”，接電話的服務員可以查到我購買的空調和我的安裝地址，并告訴我：空調保修期6年，保修期內免費上門維修，最好下載一個“海爾智家”APP，方便查詢海爾提供的很多服務。噢買嘎德，終于找到組織了！告訴我當天下午6點前維修人員會聯系我。不久，我懷著喜悅的心情接到了維修人員的電話，為了讓他來一次就能修好，我告訴他漏水的原因，他讓我加了微信，把視頻和圖片發給他。他說：申請配件需要45天，出水管斷裂是啄木鳥的維修人員造成的。我說：不可能，是先漏水，我才請他來的。

這就是斷口。

過了5天，我在APP上查了一下，配件第三天就到了。電話打過去，今天來修，由于忙時間不確定。下午4點左右來了，經過一個小時的奮斗，修好了。（安裝空調來兩個人，維修只有一個人。確實夠嗆，我必須當他的助手）。維修人員告訴我：你這個情況，配件費不收，只收維修費240元。同時他拿出海爾的收費標準給我看，申明這是給公司的錢，并開具了正式收據。既然如此，給吧！ 幾天后，在看空調維修方面的文章，評論區爭論“包修和保修”的區別，說:包修是不收任何費，保修要收維修費，不收配件費。中國文化博大精深，為了搞清楚狀況，我到APP上查了一下，收我的240元居然是：室外移機費。咦，有地雷！馬上打海爾集團電話，要人工服務，忙啊，聽了三次音樂，終于接了，把情況說了一下。回復：下午6點前，有人聯系我。結果，第三天上午來電話了，居然是那個維修人員的電話，他堅持說：是我請的啄木鳥的人搞壞的，屬人為損壞。我說：損壞的配件你拿走了，結論是你下的。我們可以請第三方（技術監督局和消費者協會）進行鑒定，需要你舉證。聽我這么一說，他說：我們都有責任，退一半可不可以？我說可以。很快他就用微信轉了120元給我。收到錢后，我知道他是在亂收費。下午我把經過和所有圖片資料發給APP上的客服，要求他們徹底改正亂收費錯誤，不允許那個當事人聯系我，我不想與不講誠信的人說話。很快電話來了，道歉退款。

經驗小結：

1.家電壞了要先確認保修期，很多家電都不是一年了！

2.大的家電企業都有APP、公眾號和小程序。用購買人的名字登陸，你會發現你近幾年購買的這個品牌的產品都會在上面。

問題：

各類家電保修說明里都會說：人為因素或操作不當導致的損壞，需要收費。下面是海爾客服的標準答案：

您好，產品在保修期內機器性能問題可以免費維修，人為原因損壞、自然災害、蟲鼠咬壞等需收費維修；保修期外維修需收取維修費、備件(材料)費、遠程交通費，具體收費明細可點擊→收費標準查詢相應收費明細。

人為原因如何界定？誰來界定？歡迎大家討論。

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拓展知識：