南京江寧酷派維修點(diǎn)(酷派手機(jī)上海特約維修點(diǎn))

前沿拓展：

3月是酷派的品質(zhì)服務(wù)月。今日，酷派官方發(fā)布了一條酷派服務(wù)工程師深入一線服務(wù)站，聆聽用戶需求，提供手機(jī)售后服務(wù)的視頻，引發(fā)廣泛關(guān)注。

視頻中，我們可以看到，酷派的服務(wù)工程師們走到了用戶身邊，深入一線，聆聽用戶對(duì)手機(jī)的真實(shí)需求，做自己產(chǎn)品的“維修工”并回收有效建議。這樣的的服務(wù)模式引發(fā)了廣大網(wǎng)友的好評(píng)與點(diǎn)贊。

眾所周知，當(dāng)前智能手機(jī)的換機(jī)周期正在不斷地拉長(zhǎng)，已經(jīng)從原本的1年多時(shí)間變成了現(xiàn)在的2年多，甚至3年。Counterpoint Research研究副總監(jiān)Ethan Qi在接受采訪時(shí)表示，目前用戶的平均換機(jī)周期已超過31個(gè)月。

在此過程中，智能手機(jī)難免會(huì)出現(xiàn)一些或大或小的售后問題。因此，更貼心、專業(yè)的售后服務(wù)，自然也就成為了用戶購機(jī)時(shí)最看重的因素之一。然而當(dāng)前，智能手機(jī)行業(yè)中的大多數(shù)品牌采用的還是“15天換機(jī)1年質(zhì)保”的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這顯然已經(jīng)不能夠滿足用戶的需求了。在此背景下，酷派推出了遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平的“90天換機(jī)2年質(zhì)保”的售后服務(wù)政策，突破性地將行業(yè)質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)提升一倍以上。

對(duì)此，酷派硬件工程師梁謹(jǐn)亮表示：“酷派創(chuàng)新的90天換機(jī)2年質(zhì)保的售后政策，是我們29年手機(jī)技術(shù)研發(fā)的積累與沉淀。我們之所以敢為人先，是因?yàn)槲覀儗?duì)自己的品質(zhì)有著高要求和嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)產(chǎn)品的硬件有信心，能確保通過用戶長(zhǎng)達(dá)兩年的用機(jī)考驗(yàn)。”

據(jù)悉，截至目前，酷派在全國(guó)已建立了超過3400家授權(quán)服務(wù)站。這些在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)遍地開花的酷派授權(quán)服務(wù)站，已經(jīng)成為了酷派聆聽用戶真實(shí)需求與反饋、切實(shí)落地品質(zhì)服務(wù)、改進(jìn)提升產(chǎn)品質(zhì)量的通道及窗口。

值得一提的是，除了高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)外，酷派在手機(jī)安全方面也做了十足的考量。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，個(gè)人信息泄露、電信詐騙等事件層出不窮。尤其是在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，很多奮斗者辛辛苦苦掙的錢，因?yàn)橐煌娫挕⒁粭l短信就被騙走了，讓人防不勝防。

針對(duì)這一現(xiàn)象，酷派聯(lián)合騰訊安全實(shí)驗(yàn)室，推出創(chuàng)新的安全模式，讓更多的智能手機(jī)用戶感受到了滿滿的安全感。據(jù)悉，該模式可通過云端大數(shù)據(jù)識(shí)別，智能攔截電信詐騙、假應(yīng)用、誘導(dǎo)下載。在安全模式下，一旦發(fā)生電信詐騙，一經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)立案，用戶可優(yōu)先獲賠最高5萬元。由此我們也可以看出，酷派切實(shí)保護(hù)用戶權(quán)益，提供高品質(zhì)服務(wù)的承諾，絕非只是說說而已。

綜合看來，在手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈的當(dāng)下，光靠產(chǎn)品硬件“內(nèi)卷”堆料的路子顯然已經(jīng)走不通了。如何從用戶的真實(shí)需求痛點(diǎn)出發(fā)，打造高質(zhì)量的產(chǎn)品、提供高品質(zhì)的服務(wù)才是抓住用戶的關(guān)鍵。顯然，酷派已經(jīng)找對(duì)了發(fā)展思路。相信在抓穩(wěn)品質(zhì)與服務(wù)這組“王炸”后，酷派將贏得更多用戶的信任，打開更廣闊的市場(chǎng)。

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