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前沿拓展：

國(guó)民品牌海爾最近不太平靜。

網(wǎng)傳“海爾4名員工午休被開除”引發(fā)關(guān)注，海爾集團(tuán)9月6日回應(yīng)稱，四名違規(guī)員工并非在休息時(shí)間午睡，而是工作時(shí)間在公共接待場(chǎng)所睡覺。海爾稱，上述行為違反海爾員工行為規(guī)范，屬一級(jí)違規(guī)，按規(guī)定應(yīng)解除勞動(dòng)合同。緊接著，多名海爾員工接受采訪時(shí)大倒苦水，“海爾男員工下跪求轉(zhuǎn)崗”話題熱度不減。

曾坐穩(wěn)國(guó)內(nèi)家電“一哥”位置的海爾近年來(lái)逐漸被格力、美的拋在后面。作為傳統(tǒng)企業(yè)，在向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，海爾管理模式不斷推出新理念，卻在一線員工中毀譽(yù)參半，海爾，究竟怎么了？

高光：大錘砸毀76臺(tái)問題冰箱

海爾35年的發(fā)展歷程中從不缺故事。

從一家資不抵債、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成全球最大的家用電器制造商之一，海爾的起飛從張瑞敏掄起的大錘開始。

“當(dāng)時(shí)我只有35歲，來(lái)到一家開不出工資的企業(yè)，車間沒有一塊完整的玻璃。海爾就在這個(gè)情況下開始起步。”1984年，張瑞敏出任海爾前身、青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)，這家生產(chǎn)普通家電產(chǎn)品的集體小廠虧損額達(dá)到147萬(wàn)元，瀕臨倒閉。

1985年，一位用戶來(lái)信反映，海爾冰箱有質(zhì)量問題，張瑞敏下令把廠房里的400臺(tái)冰箱；拉出來(lái)全面檢查，發(fā)現(xiàn)76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。當(dāng)時(shí)，一臺(tái)冰箱的價(jià)格是800元，相當(dāng)于海爾一個(gè)工人三年的工資，張瑞敏帶領(lǐng)著海爾員工掄起錘子，將這76臺(tái)問題冰箱通通砸毀。

這把如今已被中國(guó)國(guó)家博物館正式收藏為國(guó)家文物的大錘，砸響了海爾的質(zhì)量意識(shí)。1999年9月，張瑞敏在上海《財(cái)富》論壇上說(shuō)，“這把大錘對(duì)海爾今天走向世界，是立了大功的！”

與海爾有關(guān)的記憶還離不開90年代末家喻戶曉的動(dòng)畫長(zhǎng)片《海爾兄弟》。1995年，動(dòng)畫片《海爾兄弟》由海爾集團(tuán)和北京東方紅葉動(dòng)畫集團(tuán)公司共同投資，拍攝歷時(shí)8年，最后一部于2001年5月封鏡。劇集之長(zhǎng)，把全部畫稿排起來(lái)可以長(zhǎng)達(dá)一千公里。

這部動(dòng)畫片的兩位主人公“海爾兄弟”，即為海爾當(dāng)時(shí)的品牌形象。“海爾兄弟”兩人國(guó)籍一中一德，源于海爾發(fā)展初期，引進(jìn)了德國(guó)利勃海爾公司德技術(shù)和設(shè)備。

在以冰箱、空調(diào)等為主的白色家電領(lǐng)域，一路高歌猛進(jìn)的海爾迅速成為龍頭老大。在2002年中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)的榜單上，海爾集團(tuán)位列第16位。2004年，海爾集團(tuán)成為家電領(lǐng)域首家營(yíng)收破千億元的企業(yè)。而這一成績(jī)的實(shí)現(xiàn)，美的要到2010年，格力則要再晚2年。

危機(jī)：昔日老大如今位居三巨頭之末

但最先進(jìn)入“千億俱樂部”的海爾，近年來(lái)卻逐漸被昔日小弟趕超。

2019年8月29日，“青島海爾”更名“海爾智家”后的首份半年報(bào)出爐。這份半年報(bào)顯示，2019 年上半年公司實(shí)現(xiàn)收入 989.8 億元，同比增長(zhǎng) 9.38%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn) 51.5億元，同比增長(zhǎng)7.58%。

相比之下，美的集團(tuán)今年上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1543億元，同比增長(zhǎng)7.37%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)152億元，同比增長(zhǎng)17.39%；格力電器實(shí)現(xiàn)營(yíng)收983.41億元，同比增長(zhǎng)6.89%；實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)137.50億元，同比增長(zhǎng)7.37%。也就是說(shuō)，從營(yíng)收上看，海爾不到美的的70%。從歸母凈利潤(rùn)看，美的和格力達(dá)到了海爾的將近三倍。

從市值上看，截至9月10日，美的集團(tuán)的市值為3741.23億元，格力電器的市值也達(dá)到3579.36億元。而作為最早登陸中國(guó)資本市場(chǎng)的家電巨頭，海爾智家的總市值僅為1005.58億元。

市場(chǎng)占有率上，據(jù)中怡康時(shí)代公布的《2018家用空調(diào)市場(chǎng)研究報(bào)告》，海爾空調(diào)的線下零售份額僅為11.5%，不足美的空調(diào)的一半，不到格力空調(diào)的三分之一。

另一方面，2018年年報(bào)顯示，在研發(fā)投入上，海爾以53.98億元位居家電三大巨頭的末位。相比之下，美的集團(tuán)的2018年研發(fā)投入達(dá)到98.1億元。

轉(zhuǎn)型：改革成開放式創(chuàng)業(yè)平臺(tái)

危機(jī)蟄伏的海爾近年來(lái)也不斷尋求變局，2005年，海爾開啟“互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型”之路，張瑞敏在這一年首次提出“人單合一”模式，2014年，海爾集團(tuán)董事長(zhǎng)張瑞敏在出席沃頓商學(xué)院全球論壇時(shí)表示，海爾在2013年已經(jīng)裁掉了1.6萬(wàn)人，相當(dāng)于當(dāng)時(shí)員工的18%，并計(jì)劃2014年再裁員1萬(wàn)人，以上多為中層管理人員。

取消中層管理人員，是張瑞敏實(shí)施“人單合一”改革的其中一步。在張瑞敏的設(shè)想中，改革后的海爾是一個(gè)開放式的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)。所謂“人單合一”，“人”即員工，而“單”則是用戶資源。“人單合一”讓海爾的每一個(gè)員工成為“創(chuàng)客”，體量巨大的海爾集團(tuán)分化為上千個(gè)“小微”團(tuán)體，員工的管理原則是“競(jìng)單上崗，按單聚散”，海爾集團(tuán)則為所有“小微”提供各項(xiàng)資源和支持。

打破原有的金字塔管理模式，將其研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等部門全部分拆成2000多個(gè)小微團(tuán)隊(duì)，企業(yè)將“決策權(quán)、用人權(quán)和分配權(quán)”完全讓渡給小微。海爾集團(tuán)官微2017年曾介紹，現(xiàn)在，海爾只有三類人，平臺(tái)主、小微主和創(chuàng)客。

與此同時(shí)，海爾員工的薪酬模式也進(jìn)行了變革。海爾集團(tuán)官微2017年的一篇文章中稱，“海爾沒有領(lǐng)導(dǎo)，沒有KPI，工資變成了用戶付薪，用戶給你發(fā)多少取決于你為用戶創(chuàng)造了多少價(jià)值。”

張瑞敏曾在多個(gè)公開場(chǎng)合不斷提起“人單合一”模式。他表示，當(dāng)前的海爾，正致力于轉(zhuǎn)型成為真正的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間里，“海爾模式”也被奉為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的經(jīng)典。

放眼于普通海爾員工，對(duì)這一模式的評(píng)價(jià)則褒貶不一。在知乎“如何看待海爾集團(tuán)辭退午睡員工”問題評(píng)論區(qū)內(nèi)，多名自稱是海爾員工的用戶分享經(jīng)歷。

一名自稱為海爾員工家屬的網(wǎng)友直言：“海爾員工不能有私事，親戚去世，孩子百天，家人生病，都要給工作讓位。”另一名自稱海爾員工的網(wǎng)友則表示，所謂“人單合一”“用戶付薪”，產(chǎn)生的結(jié)果是“扣員工薪資”。有員工把海爾模式成為“唯績(jī)效體制”，稱每個(gè)月都有其考核指標(biāo)，如果考核分?jǐn)?shù)是80分，則當(dāng)月工資為月薪的80%。如果整個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)沒完成，那么員工只能拿到當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)。“有的員工一年拿8個(gè)月最低工資標(biāo)準(zhǔn)。”

網(wǎng)紅：“80萬(wàn)藍(lán)V總教頭”受熱捧

轉(zhuǎn)型困局下，這家有著35年發(fā)展歷程的老牌民族企業(yè)卻在營(yíng)銷上打下一片天地。2016年起，海爾官方微博以其人格化的運(yùn)營(yíng)方式迅速走紅，被稱為“80萬(wàn)藍(lán)V總教頭”。2019年，海爾官博的粉絲數(shù)量達(dá)到136萬(wàn)。

2016年1月12日，一名微博網(wǎng)友圈出@海爾 官微并建議：“你們和@故宮淘寶 合作一下，出一個(gè)外觀是宮殿的迷你冰箱，宮牌打上冷宮，絕對(duì)棒的沒話說(shuō)……”隨后，海爾官微轉(zhuǎn)發(fā)并回應(yīng)，“容我們考慮一下。”該微博一個(gè)小時(shí)內(nèi)就得到了近5000名網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)。一個(gè)月之后，海爾將該款冰箱制作了出來(lái)并送給粉絲。自此之后，海爾官微在網(wǎng)紅的道路上越走越遠(yuǎn)。

海爾懟人的戰(zhàn)績(jī)已經(jīng)踏出了家電圈。2016年10月末，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林在一則采訪視頻中說(shuō)，“海爾砸冰箱才幾個(gè)錢，我們賠10億多。”10月31晚間，海爾在官微回應(yīng)稱，“我還真沒有好好算過(guò)在車間工人三年工資還買不來(lái)一臺(tái)冰箱的1985年，張瑞敏砸的76臺(tái)冰箱對(duì)當(dāng)初幾乎發(fā)不出工資的海爾意味著什么，但我知道現(xiàn)在身為官博君的我為什么買不起房了。”隨后，“但我還是買不起房”話題迅速登上微博熱搜榜。

9月6日，曾怒懟王健林，擅長(zhǎng)段子、互動(dòng)和蹭熱點(diǎn)的海爾官方微博發(fā)出一紙聲明，回應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)上愈演愈烈的“海爾員工因午休被解除勞動(dòng)合同”事件。說(shuō)明中稱，公司規(guī)定11時(shí)30分至13時(shí)之間，員工可自主安排就餐時(shí)間，四名違規(guī)員工并非在休息時(shí)間午睡，而是于工作時(shí)間在公共接待場(chǎng)所睡覺，此舉違反海爾員工行為規(guī)范并屬于一級(jí)違規(guī)，按規(guī)定應(yīng)解除勞動(dòng)合同。

停更一天后，海爾官博恢復(fù)更新，與粉絲互動(dòng)、安利自家產(chǎn)品、分享熱門話題，海爾官博的插科打諢一如既往。9月10日，中秋前夕，海爾官博發(fā)布一條微博：“想好中秋吃啥餡的月餅了嗎？”評(píng)論區(qū)內(nèi)，多條前排評(píng)論仍然圍繞此次開除員工事件。

采寫：南都記者 詹晨楓

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