寶雞維修燃?xì)庠罹S修(寶雞老板燃?xì)庠罹S修)

前沿拓展：

我省發(fā)布2020年度十大消費(fèi)維權(quán)案例

二手車當(dāng)新車賣 被罰40萬元

3月14日，陜西省市場監(jiān)管局發(fā)布了2020年消費(fèi)維權(quán)案例。

案例一

4S店買的新車竟是二手車

2019年消費(fèi)者反映，在漢中市南鄭區(qū)蘇家山村漢中海通機(jī)電實(shí)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司購買的新車實(shí)為二手車，要求市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。

經(jīng)漢中市南鄭區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，情況屬實(shí)。該公司在售車過程中隱瞞車輛真實(shí)信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，涉嫌欺詐。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人改正汽車銷售中的違法行為，并處以40萬元罰款。當(dāng)事人向消費(fèi)者賠償3.5萬元。

案例二

購買假化肥致樹木死亡

2020年7月，消費(fèi)者在渭南市合陽縣甘井鎮(zhèn)循環(huán)工業(yè)園區(qū)陜西金豐喜肥業(yè)有限公司購買了硫酸鉀型復(fù)合肥9.1噸。施肥10天后，發(fā)現(xiàn)樹葉干枯脫落，樹木死亡，協(xié)商四次無果。當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門介入調(diào)查處理。

經(jīng)取證調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該批次化肥檢驗(yàn)結(jié)果為不合格。依據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》“銷售者銷售產(chǎn)品，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”等規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門沒收了該公司的不合格化肥及違法所得，并罰款1.5余萬元。

案例三

開發(fā)商承諾贈送的房屋竟變天井

消費(fèi)者反映由陜西榮民房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司開發(fā)，位于西安市灞橋區(qū)的“宮園學(xué)府”項(xiàng)目，在宣傳時承諾買房贈送一間房屋。業(yè)主收房發(fā)現(xiàn)，承諾贈送的房屋變成了天井。購房者不滿，拒絕收房。

后經(jīng)西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，當(dāng)事人當(dāng)初宣傳贈送的房屋屬于違法建設(shè)，已經(jīng)拆除。在未告知業(yè)主的情況下，開發(fā)商把贈送房屋換成了天井。監(jiān)督檢查部門責(zé)令其停止違法行為，并罰款60萬元。

案例四

銷售過期藥品被罰款

消費(fèi)者反映2020年2月在西安市藍(lán)田縣藍(lán)新路陜西昌輝堂醫(yī)藥有限公司藍(lán)田縣第六分店購買的快力枸櫞酸莫沙必利片藥品為過期藥品。

經(jīng)西安市藍(lán)田縣市場監(jiān)管局調(diào)查，該藥品銷售時已過期。執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，未發(fā)現(xiàn)其余過期藥品。當(dāng)事人主動聯(lián)系消費(fèi)者，退還購藥費(fèi)用，并為其做身體檢查，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門沒收了違法生產(chǎn)、銷售的藥品和違法所得，并對當(dāng)事人處以3萬元罰款。

案例五

“免費(fèi)體驗(yàn)”遇“陷阱”

2020年8月，消費(fèi)者反映參加寶雞市渭濱區(qū)某美容美體店“免費(fèi)體驗(yàn)”活動時，服務(wù)人員未經(jīng)消費(fèi)者同意將3盒按摩液打開涂抹在其身上。事后，店方稱人工服務(wù)免費(fèi)，所用產(chǎn)品需付費(fèi)8400元，最終消費(fèi)者支付了2800元才得以脫身，并向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映。

經(jīng)寶雞市渭濱區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，監(jiān)管部門責(zé)令當(dāng)事人退還消費(fèi)者2800元，并改正其違法行為。

案例六

“減免”變“貸款”

2020年12月，消費(fèi)者反映在寶雞市眉縣某手機(jī)專賣店購買手機(jī)時，商家稱店內(nèi)有活動，使用固定套餐購買手機(jī)可減免1000元。之后，消費(fèi)者在購房辦理貸款時才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時減免的費(fèi)用實(shí)際為分期貸款，因未按時還款影響了征信，造成無法貸款購房。

經(jīng)眉縣市場監(jiān)管局調(diào)查，專賣店工作人員當(dāng)時沒有說清楚此項(xiàng)業(yè)務(wù)的真實(shí)內(nèi)容，使消費(fèi)者誤認(rèn)為使用套餐購機(jī)就可以減免1000元，而減免的費(fèi)用實(shí)際是以分期形式償還貸款。后經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人向消費(fèi)者道歉，并配合還清貸款，使消費(fèi)者征信恢復(fù)良好。

案例七

訓(xùn)練中止退款難

2020年3月，消費(fèi)者反映在咸陽市三原縣某減肥訓(xùn)練營繳納5000元參加為期一個月的減肥訓(xùn)練。后因新冠肺炎疫情停止訓(xùn)練，消費(fèi)者多次要求退還剩余費(fèi)用遭拒。隨后，三原縣市場監(jiān)管局陸續(xù)接到另外6名消費(fèi)者反映同樣問題。

經(jīng)三原縣市場監(jiān)管局調(diào)查，消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，但當(dāng)事人不愿退還剩余費(fèi)用。經(jīng)多次調(diào)解，訓(xùn)練營為7名情況相同的消費(fèi)者共退費(fèi)13620元。

案例八

商品未達(dá)承諾效果商家拒不退款

2020年3月，消費(fèi)者反映在商洛市洛南縣某理發(fā)店接受生發(fā)護(hù)理服務(wù)時，店家承諾服務(wù)三期后就能長出頭發(fā)，如達(dá)不到承諾的效果，持商品包裝盒可退款。但消費(fèi)者用完沒有達(dá)到當(dāng)時承諾的生發(fā)效果，店家以盒子外包裝破損為由，拒絕退款。

經(jīng)商洛市洛南縣市場監(jiān)管局調(diào)查，消費(fèi)者反映情況基本屬實(shí)。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過調(diào)解，當(dāng)事人為消費(fèi)者退回費(fèi)用6000余元。

案例九

燃?xì)庠畎惭b不當(dāng)引糾紛

2020年4月，消費(fèi)者在寶雞市高新區(qū)某維修店購買了一臺燃?xì)庠詈鸵慌_抽油煙機(jī)，當(dāng)天下午銷售商上門調(diào)試安裝。次日消費(fèi)者使用燃?xì)庠顣r，突然發(fā)生了爆炸，并導(dǎo)致消費(fèi)者被燒傷。消費(fèi)者聯(lián)系銷售商協(xié)商無果，向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門反映。

經(jīng)寶雞市高新區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，這起事故是由于安裝問題造成燃?xì)庠盥舛l(fā)的爆炸。經(jīng)過調(diào)解，批發(fā)商和生產(chǎn)商賠償消費(fèi)者1.4萬元，銷售商賠償消費(fèi)者1.6萬元。

案例十

婚宴取消退款難

2020年4月，消費(fèi)者反映在西安市灞橋區(qū)某婚宴中心交付25萬元預(yù)訂婚宴，因新冠肺炎疫情不能如期舉辦婚禮，與商家協(xié)商退款無果，向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門調(diào)查處理。

經(jīng)西安市市場監(jiān)管局浐灞分局廣運(yùn)潭市場監(jiān)管所調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人為消費(fèi)者退款25萬元。

我省發(fā)布今年十大消費(fèi)提示

直播代購預(yù)付式消費(fèi)等上榜

西安新聞網(wǎng)訊 3月14日，陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布了2021年十大消費(fèi)提示。其中，直播代購、預(yù)付式消費(fèi)等榜上有名。

一、直播代購成風(fēng)潮，保持理性勿沖動

直播代購生動形象，代入感強(qiáng)，消費(fèi)者很容易沖動付款。直播代購夸大宣傳、誘導(dǎo)沖動消費(fèi)、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、售后退換貨服務(wù)不到位等現(xiàn)象，成為消費(fèi)者投訴的突出問題。

省消保委建議消費(fèi)者保持清醒和理智，避免沖動下單，盲目消費(fèi)。在選購時，盡量選擇正規(guī)電商平臺和信譽(yù)好的主播，商品品質(zhì)和售后服務(wù)才會更有保障。

二、裝修公司看實(shí)力，勿輕信宣傳承諾

近年來，裝修企業(yè)虛假優(yōu)惠、忽悠消費(fèi)者交付定金和工程款。收錢后，不守合同，拖延工期等問題成為投訴熱點(diǎn)。

省消保委建議消費(fèi)者選擇裝修公司時，要選擇信譽(yù)口碑較好、成立時間相對較長、資質(zhì)和經(jīng)營情況優(yōu)良的裝修企業(yè)。不要輕信宣傳和承諾。簽訂合同前，請仔細(xì)了解條款及內(nèi)容是否清晰、詳細(xì)、公平合理，裝修款不要一次性支付，要隨著工程進(jìn)度分期支付。

三、買車選正規(guī)店家才放心

省消保委建議消費(fèi)者購買汽車時，盡量選擇正規(guī)汽車4S店。購車前，仔細(xì)查看購車合同條款。提車時，注意查看各項(xiàng)隨車手續(xù)是否齊全，對車輛外觀、功能質(zhì)量進(jìn)行查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時保留證據(jù)積極維權(quán)，依法保障自己的合法權(quán)益免受侵害。

四、售后服務(wù)有貓膩，查真辨?zhèn)蚊鈸p失

一些不法商家和個人利用網(wǎng)絡(luò)搜索平臺、電話查詢平臺，冒充廠家售后客服電話、品牌售后維修、官方維修人員，對故障家用電器小病大修，高額收費(fèi)等現(xiàn)象成投訴熱點(diǎn)。

省消保委提醒消費(fèi)者，通過產(chǎn)品說明書、品牌官網(wǎng)查詢授權(quán)售后聯(lián)系方式。在網(wǎng)絡(luò)搜索平臺查找廠家售后時，請注意甄別是否為官方授權(quán)售后服務(wù)。消費(fèi)者亦可登錄中國消費(fèi)者協(xié)會官網(wǎng)，點(diǎn)擊“售后服務(wù)電話查驗(yàn)寶”，搜索品牌或廠家名稱查詢相應(yīng)品牌的售后服務(wù)電話。

五、注意保護(hù)個人信息，謹(jǐn)防泄露風(fēng)險

消費(fèi)者在消費(fèi)過程中往往需要向商家提供個人信息，無論是線上還是線下，這些信息面臨被泄露的風(fēng)險。

省消保委建議消費(fèi)者在消費(fèi)時，要注意保護(hù)個人信息安全，除非必要，不填寫提供個人詳細(xì)信息資料，不輕易掃來源不明的二維碼，不隨意提供驗(yàn)證碼，不下載不正規(guī)的小程序。

六、網(wǎng)貸平臺有陷阱，消費(fèi)貸款量力而行

某些不法經(jīng)營者與網(wǎng)貸平臺合作，在給消費(fèi)者推銷價值較高的商品或服務(wù)時，會以優(yōu)惠折扣或無息貸款等承諾，誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理金融消費(fèi)貸款。

省消保委提醒消費(fèi)者，在購買商品和接受服務(wù)需要貸款時，請量力而行。確需必要，請首選正規(guī)銀行的分期貸款服務(wù)。簽約時注意查看合約條款，涉及金額較大時，建議請律師或?qū)I(yè)人士把關(guān)。

七、預(yù)付消費(fèi)投訴多,大額辦卡要慎重

一些經(jīng)營者利用大額優(yōu)惠誘導(dǎo)，通過線上或線下方式預(yù)收消費(fèi)者資金后，不按照約定提供商品或服務(wù)等給消費(fèi)者造成損失。

省消保委提醒消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)付消費(fèi)時要慎重，簽訂協(xié)議時查看有無不平等條款，謹(jǐn)慎辦理大額預(yù)付消費(fèi)卡。

八、兒童托管重安全,實(shí)查細(xì)看保平安

個別托管經(jīng)營者在經(jīng)營場所內(nèi)，未依法采取必要措施保護(hù)兒童安全，造成兒童受傷后，對家長的合理維權(quán)訴求采取消極應(yīng)對措施，侵害未成年人的合法權(quán)益。

省消保委提醒消費(fèi)者在選擇托管場所時，注意查看其經(jīng)營資質(zhì)情況，以及經(jīng)營場所設(shè)施和安全制度措施是否齊備。

九、教育培訓(xùn)選正規(guī)，分段付費(fèi)風(fēng)險低

去年，受疫情影響，線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法如期開課，有部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)生履約困難、拖延退費(fèi)和關(guān)門倒閉等情況。

省消保委提醒消費(fèi)者選擇證照齊全、信譽(yù)良好的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，簽訂詳細(xì)清晰的合同，按學(xué)期分段支付學(xué)費(fèi)。

十、寵物消費(fèi)新熱點(diǎn)，留好憑證是關(guān)鍵

隨著人們生活水平日益提高，寵物及相關(guān)產(chǎn)業(yè)消費(fèi)逐年增加，投訴也開始增多。

省消保委建議消費(fèi)者購買寵物，請選擇口碑信譽(yù)良好的商家。付款時，索要發(fā)票、疫苗注射憑證，最好能書面約定健康狀況和品種等細(xì)節(jié)。西安報(bào)業(yè)全媒體記者：南江遠(yuǎn)

來源：西安新聞網(wǎng)

拓展知識：