sony 電視 故障_1

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大眾網濟寧6月28日訊（記者 朱仙娉 實習記者 楊樹林）日前，市民張先生撥打濟寧大眾網熱線（05372372789）反映，在濟寧九龍家電購買的索尼液晶電視，安裝后第三天，就發現屏幕出現裂紋無法使用，而九龍家電稱，需要消費者自己花2500元修理。

故障的電視機

張先生要求換貨

6月27日上午，記者來到位于濟寧市太白樓路的九龍家電商城。在四樓索尼專柜門口，記者見到了張先生的父親與叔叔，他們將故障電視搬至專柜門口，電視包裝箱上貼有“要求換貨”四個大字。

據張先生介紹，6月18日，他在濟寧九龍購買了一臺索尼55寸的電視，6月21日由廠家負責安裝調試，并拍下照片。九龍家電相關負責人向記者出示了安裝完畢后，工作人員所拍攝的照片，記者看到當時的電視還可以正常使用。

“我們家是新房子，沒有人住，安裝完電視后，23日那天我們到新家去看，打開彩電發現彩電爆屏無法正常顯示。”張先生告訴記者，當天便找到九龍家電尋求換貨，九龍家電稱電視出現問題應該找廠家，而廠家則表示通過九龍家電賣場銷售的電器應該由九龍家電來負責售后。

針對此事，記者采訪了九龍家電負責人石經理。石經理告訴記者，消費者反映問題后，九龍家電十分重視，但經過索尼售后檢測，廠家認為張先生這臺電視的損壞屬于人為造成，不在三包范圍內，所以需要消費者付費修理，或者可以找第三方權威機構進行檢測。

九龍家電出示調試時能正常使用的電視照片

“關于費用問題，我們已經向廠家申請到了最低，對于解決方案也已經做好了，但是不方便向媒體透露。”石經理說。

而在維權現場，張先生顯然不認同廠家的說法，并與九龍家電就電視故障是質量問題還是人為造成產生較大分歧。

“他說是我們自己摔的，我們家又沒有小孩，剛買來結婚用的彩電，怎么會自己摔的呢？不是我們自己造成的損壞，還要我們來承擔換屏的費用，我們接受不來。”張先生的父親打開了故障彩電，記者注意到屏幕上有較大的放射狀“爆屏”，并存在漏液現象，電視已經無法正常顯示。

剛剛買了三天的新電視機發生了故障，買賣均認為電視機出現問題并是不自己的過錯，類似的情況應該如何處理？

任城區工商局消保科相關負責人介紹，如果要證明電視的故障是由質量問題還是人為引起，需要委托有資質的第三方鑒定部門，因為九龍家電方在銷售、安裝調試時已經進行了簽字和拍照留存，形成了完整的鏈條，所以需要由消費者一方進行取證和委托，墊付鑒定費用，如果鑒定為質量問題，九龍家電及廠家應當支付鑒定費并按照三包規定進行處理。

目前，張先生與九龍家電已經就處理事宜達成了初步意向，由張先生出資維修，九龍家電幫助出一部分維修款，但目前出資的比重，雙方仍在協調之中。

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