史密斯熱泵故障代碼(史密斯熱水器常見故障)

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頂著“美國熱水專家”光環，坐擁眾多專利，在中高端熱水器市場強勢開疆拓土的全球熱水器巨頭艾歐史密斯(中國)熱水器有限公司（以下簡稱“A.O.史密斯”）正在經受一場考驗。

近日，有多位消費者向《中國經營報》（微信號中經壹家：zj3cjd）記者投訴稱，出于對“洋品牌”的信任而選購了A.O.史密斯的熱水器產品，但卻因其售后環節不周，讓消費者對該品牌的印象大打折扣。

產品出售后，企業是否負有安裝責任？法制盛邦合伙人律師陳亮在接受記者采訪時給出了這樣的說法，“熱水器廠家有幫助用戶安裝好產品或者至少讓其知悉應如何安裝，并且確保安裝通過驗收的附隨義務。若不履行附隨義務則構成違約。”

作為一家有著多年用戶口碑的家電品牌，A.O.史密斯被指“夸大”宣傳。記者在調查的過程當中發現，A.O.史密斯廣告當中打出“美國熱水專家”的旗號。

對此，多位律師接受記者采訪時均表示，類似于以“美國熱水專家”這種國字號名頭宣傳，明顯違反廣告法限制性規范。此外，律師還稱A.O.史密斯對于其專利的宣傳有打法律“擦邊球”之嫌。

對此，《中國經營報》（微信號中經壹家：zj3cjd）記者多次致電A.O.史密斯方面進行采訪，并致采訪函件，然而截至發稿，相關負責人未就以上問題給出任何回應。

熱水器現安全隱患 消費者投訴無果

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近日，家住廣州市番禺區的劉先生（化名）向記者投訴稱，其2015年5月耗費2萬多元購置的A.O.史密斯HPA50A2熱泵電熱水器，直到2016年9月仍不能正常使用。“正常情況下，30秒左右就可以實現即時熱水供應，但這兩個房間即便是在夏天也需要等十分鐘以上才會有熱水供應。”

期間，劉先生多次撥打A.O.史密斯售后服務電話。A.O.史密斯工作人員也熱情登門數次進行維修。但A.O.史密斯始終強調是管路鋪設的問題。據劉先生回憶，當時維修人員給出的解釋是，“這兩個房間之所以熱水供應不上是少裝了兩根熱水管道，而安裝水管屬于裝修公司的責任。”

直到2016年10月底，A.O.史密斯的一名工程師再次到家中檢查，發現并非少裝熱水管道，而屬設備沒有調試好，管理熱水循環的回水泵沒有打開。

（微信號中經壹家：zj3cjd）記者了解到，基于熱水器管道復雜等因素，劉先生此前還特意就管路鋪設和方案設計請A.O.史密斯方提供指導意見。也就意味著，裝修公司對管路的鋪設完全是按照A.O.史密斯的指導進行。安裝完畢，A.O.史密斯也進行了驗收。

既然已經查實并非裝修公司的責任，那A.O.史密斯理應給一個說法。然而，讓劉先生納悶的是，A.O.史密斯不僅不充分履行售后服務責任，反而“踢皮球”。

與劉先生情況相似的還有成都的張女士。其告訴記者，2015年10月裝修公司附贈其一臺16L的型號為JSQ33C3A的A.O.史密斯家用燃氣熱水器。該熱水器還配備有一氧化碳安全防護系統。

張女士表示，“開熱水不到5分鐘，就會聽到一氧化碳安全防護系統報警的聲音。隨之，熱水器就自動關閉。”為此，其只能選擇每五分鐘重啟一次熱水器，再放熱水。

無奈之下，張女士于2016年8月底致電A.O.史密斯全國售后服務熱線。“不到半天時間，成都當地的維修人員便電話聯系了我。”

本來以為問題會得到妥善處理，沒想到處理方式卻非常不專業。“維修人員不怎么情愿，說處理起來很麻煩。他讓我把一氧化碳安全防護系統徹底關閉。”張女士表示，“盡管此后再也沒有出現因系統報警中斷熱水供應的情形，但安全防護系統被關閉了，若真的發生一氧化碳泄漏事故，到底責任在誰？” 她向記者吐露，使用熱水器期間內心忐忑不安。

安全隱患不可小覷，然而針對以上問題，A.O.史密斯公司并未直面記者的采訪。

事實上，對A.O.史密斯售后服務乃至產品不滿的投訴并非個案。佛山市用戶彭先生告訴記者，其2009年花費4200元購買的80LA.O.史密斯電熱水器。在2014年4月，因電路板故障無法加熱，他遂向維修人員求助。“維修人員不僅每次收取上門費50元，維修完畢還忘記關閉電路板蓋子。”他向記者坦言，維修專業度和產品質量不盡如人意。除此之外，自2016年開始，弱電路板按鍵又陸續出現故障。還不到一年，該熱水器一半以上的按鍵不能正常使用。

對此，陳亮律師指出，由于熱水器生產、制造、安裝要求嚴格，屬于一種特殊的商品,故生產廠家在銷售產品的同時，有幫助用戶安裝好產品或者至少讓其知悉應如何安裝，并確保安裝通過驗收的附隨義務。“《合同法》中‘附隨義務’是生產廠家必須要履行的義務。若不履行的話，廠家就對消費者構成了違約，應當承擔相應的違約責任。” 陳亮表示。

“美國熱水專家”宣傳被指或違反廣告法

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“此前執意選購的重要原因是出于對洋品牌的信任。”接受記者采訪時，上述消費者劉先生透露出這樣的信息。

據A.O.史密斯官網顯示，其總部設在美國威斯康星州，自1936年進入熱水器生產領域。目前，A.O.史密斯在全球8個國家擁有23家工廠及分支機構，已成為北美最大的家用和商用熱水設備及鍋爐制造商之一。

但有業內人士稱，A.O.史密斯在中國市場銷售產品并非美國生產。記者走訪廣州 A.O.史密斯數家門店，產地為南京。據奧維云網廚電事業部總經理宋春峰介紹，A.O.史密斯此前曾通過收購南京玉環熱水器固定資產的方式進行產能擴張。

對于 A.O.史密斯頭頂外資“光環”卻扎根中國“土壤”的嫁接模式，家電分析師梁振鵬認為這是外資企業本土化運作的客觀需要。

近年來，“美國熱水專家”成為A.O.史密斯自我身份定義的標簽。但上述接受采訪的律師給了相似的解讀。陳亮稱，“沒有任何權威部門或者相關機構會認定某企業屬于‘某專家’。企業在中國以國字號名頭宣傳，明顯違反廣告法限制性規范。”

陳亮還向（微信號中經壹家：zj3cjd）記者解釋道，企業號稱自身是某個領域的專家，必須要有權威數據和資料加以佐證，且舉證難度很大。

就此問題，廣東省工商局回復本報記者表示，如果該公司有證據表明其在熱水領域有“專門研究或特長”或者是“熱水學術上的一家”，則不違反廣告法。

洋品牌的“光環”似乎也給A.O.史密斯帶來了市場空間。梁振鵬坦言，“洋品牌身份讓A.O.史密斯在終端市場的售價水漲船高。”家電業內分析人士洪仕斌則表示， “借助消費者對外資品牌的心理偏好，A.O.史密斯系列產品的高售價、高暴利特點較明顯。”

在調查過程中，記者來到廣州一 家A.O.史密斯門店看到一款JSG20的平衡式熱水器，該工作人員告訴記者，“這是A.O.史密斯在售的唯一一款平衡式熱水器，后續可能會逐步停止供應。”該款熱水器售價高達3998元，店內熱水器鮮少低于3500元，售價整體高于海爾、美的等國產品牌。

“并非國產品牌質量遜色于它。只能說美國身份讓其產品暴利色彩濃郁。”梁振鵬向記者表示。

專利涉嫌打法律擦邊球？

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在A.O.史密斯眾多專利當中為消費者熟知的當屬“金圭特護內膽”專利。

1936年A.O.史密斯正是憑借內膽涂層專利技術等系列領先技術成為美國熱水器行業最大的制造商之一。曾一舉創下52年使用奇跡的Duracled型50加侖電熱水器使用的正是“金圭特護內膽”。A.O.史密斯門店工作人員也向記者介紹，“這屬A.O.史密斯熱水器獨有內膽。”

據A.O.史密斯官方宣傳資料顯示，“金圭特護內膽”的美國專利號為US6303183 。據美國專利商標局顯示，該專利的提交日期為1999年11月8日，專利的繳費狀態顯示為正常。根據美國專利20年有效期的規定，該專利截至2019年11月8日均屬有效狀態。

據悉，在該英文專利“摘要”部分，對該涂層做了精要概述。該涂層名為“抗微生物瓷釉涂層”，含有抗微生物試劑，可用于衛生器具等產品表層。產品若使用該涂層可增強抗微生物、霉菌、細菌和真菌的抗性水平。簡言之，若熱水器內膽使用該涂層，則內膽抗微生物、霉菌、細菌和真菌等水平將獲得提高。

在專利核心的“權利要求書”“說明書”等部分，均可以看到對該涂層具有抗微生物、抗霉菌、細菌等作用的集中闡述，但鮮少有提及“抗垢”“不漏水”等描述。

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