北京石景山區(qū)燃?xì)庠罹S修(燃?xì)庠罹S修 北京)
前沿拓展:
來(lái)源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)
做飯過(guò)程中
老板電器燃?xì)庠畹牟A姘?/p>
突然炸裂
老板電器給出的解釋是
玻璃存在自爆幾率
不是質(zhì)量問(wèn)題
甚至提出
“賠償可以,但是要先刪除微博”
越來(lái)越高檔和智能的廚具、灶具,讓廚房工作變得簡(jiǎn)單方便,增添著生活的幸福感。但與此同時(shí),也存在著一些安全問(wèn)題。
日前,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》接到北京市石景山區(qū)陳先生的反映稱,陳先生的愛(ài)人在廚房準(zhǔn)備晚餐時(shí),老板電器燃?xì)庠畹牟A姘逋蝗徽眩斐申愊壬鷲?ài)人手部劃傷,也給家人帶來(lái)不小的驚嚇。之后陳先生聯(lián)系老板電器客服,對(duì)方堅(jiān)持聲稱“不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”,這讓陳先生覺(jué)得不解和氣憤。
做飯過(guò)程中
燃?xì)庠畈A姘逋蝗徽?/p>
致手部擦傷
▼
10月26日下午,陳先生在陪孩子讀繪本,愛(ài)人在廚房準(zhǔn)備晚餐,準(zhǔn)備做些好吃的慶祝陳先生出差歸來(lái)。“廚房突然傳來(lái)‘嘭’的一聲,我愛(ài)人慌張地跑出來(lái),告訴我灶具面板炸了,手也被炸裂飛出來(lái)的玻璃劃傷了。”
陳先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》,他起初覺(jué)得“有點(diǎn)懵”,從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)灶臺(tái)還能爆炸,第一時(shí)間想到的是會(huì)不會(huì)是燃?xì)獬隽藛?wèn)題。“我匆匆查看了廚房,臺(tái)面上、鍋里碗里、已經(jīng)做好的飯菜里、地上全都是玻璃碎渣,才明白原來(lái)是灶具的玻璃面板炸了。”
根據(jù)陳先生提供的照片,玻璃面板四周均有不同程度的炸裂,右下角已完全碎裂掉落。“現(xiàn)在已經(jīng)完全不能用了,我們也沒(méi)在廚房再做過(guò)飯。”陳先生說(shuō)。
陳先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》,檢查過(guò)后看到愛(ài)人手上被飛出的玻璃碎片擦傷兩塊皮,臉上和身上其他地方暫無(wú)大礙,自己才稍微放下心來(lái)。
“當(dāng)時(shí)兒子趕忙跑過(guò)來(lái),問(wèn)廚房怎么了,媽媽怎么了。我一邊把兒子帶出廚房,一邊心里犯嘀咕,老板電器不作為知名的廚具品牌嗎?怎么會(huì)發(fā)生這種事?”陳先生說(shuō),帶著不解和疑惑,他撥通了老板電器的售后電話,陳述了爆炸過(guò)程和現(xiàn)場(chǎng)情況。
老板電器稱玻璃炸裂有比率
否認(rèn)系產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
協(xié)商解決要
先“刪掉與此事相關(guān)的微博”
▼
在與老板電器北京區(qū)域的客服馮經(jīng)理電話溝通的過(guò)程中,陳先生反復(fù)詢問(wèn)這是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,“他(指馮經(jīng)理,工號(hào)6801)跟我說(shuō)玻璃有自爆率,這屬于正常現(xiàn)象,之前也有發(fā)生過(guò),不是老板電器的質(zhì)量問(wèn)題。而且解決方案只能是重新?lián)Q一塊玻璃面板,希望維修師傅盡快為我更換,不要耽誤我吃飯,簡(jiǎn)直讓人哭笑不得。”陳先生說(shuō)。
據(jù)陳先生回憶,10月26日晚9點(diǎn)左右,前來(lái)維修的師傅表示,售后只說(shuō)是玻璃面板開(kāi)裂,讓他來(lái)檢查更換新的玻璃面板,但現(xiàn)場(chǎng)情況的確比較嚴(yán)重,慶幸沒(méi)有人員傷亡。
《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》從陳先生處了解到,10月28日和29日,老板電器杭州總部和北京區(qū)域客服分別聯(lián)系陳先生。陳先生表示,他對(duì)老板電器不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的態(tài)度不滿。
“杭州總部那邊態(tài)度還好,只是說(shuō)不確定產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題;北京分公司這邊態(tài)度比較強(qiáng)硬,堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題,只說(shuō)玻璃存在自爆率,是正常現(xiàn)象。爆炸不屬于質(zhì)量問(wèn)題?”
陳先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》,家中的消毒柜、燃?xì)庠睢⒊橛蜔煓C(jī)一體機(jī)于2013年10月購(gòu)買,共1萬(wàn)元左右。
“在購(gòu)買前后都沒(méi)有告知玻璃存在自爆率這件事。”
10月31日下午,老板電器再次致電陳先生,約定當(dāng)天晚上到陳先生家里查看具體情況,“他們跟我說(shuō),當(dāng)面溝通一下,可以給我換新的不銹鋼的灶臺(tái),并賠償1000元。”
但陳先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》,自己并不認(rèn)同這樣的解決方式。“不認(rèn)可的原因,是我已經(jīng)對(duì)老板電器的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑,換新的我還是不敢用。而且出了問(wèn)題之后,他們的反饋機(jī)制太慢了,很多天沒(méi)有人來(lái)正式處理,之后肯定是要把所有老板電器的廚具換掉。”
據(jù)陳先生稱,10月31日晚,在社區(qū)調(diào)解人員在場(chǎng)的情況下,老板電器給出了新的解決方案“可以幫拆除所有老板電器產(chǎn)品,然后按照購(gòu)買價(jià)格退款。”但11月1日,對(duì)方增加要求“刪掉與此事相關(guān)的微博”作為前提條件。
陳先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》,他拒絕了這樣的要求。“僅小區(qū)就有好幾家用的是同一款廚具,現(xiàn)在大家都很擔(dān)心灶具會(huì)不會(huì)出問(wèn)題。讓我刪掉微博作為條件,我不同意。”《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》了解到,截至目前,雙方仍未就解決方案達(dá)成一致。
老板電器稱
產(chǎn)品已超過(guò)保修期
不屬于質(zhì)量問(wèn)題
玻璃開(kāi)裂或與
使用年限和用戶操作不當(dāng)有關(guān)
▼
11月4日中午,《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》致電老板電器客服,工號(hào)為6832的客服工作人員稱,“已核實(shí)過(guò)了,確實(shí)是有玻璃開(kāi)裂的情況,我們同意為這位用戶更換面板,但用戶不同意。”
老板電器如何認(rèn)定陳先生使用的老板灶具玻璃炸裂是否為質(zhì)量問(wèn)題?該客服稱,灶具有一年的保修期,用戶陳先生已經(jīng)使用超過(guò)6年,不能說(shuō)是質(zhì)量的問(wèn)題。“如果是質(zhì)量問(wèn)題那早在這之前就出問(wèn)題了。所有的產(chǎn)品都有它的使用年限,任何產(chǎn)品都不可能保證用多長(zhǎng)時(shí)間都不出問(wèn)題。”該客服還稱,由于每家用戶的使用頻率、保養(yǎng)情況等不同,灶具的使用年限也是不一定的。“玻璃開(kāi)裂的情況是在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)的,也有可能和用戶的不當(dāng)操作有關(guān)系。”
律師表示
玻璃有自爆幾率應(yīng)提前告知消費(fèi)者
是否為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題
應(yīng)就具體情況而定
▼
北京國(guó)暉律師事務(wù)所的陳林律師表示,老板電器的玻璃灶臺(tái)出現(xiàn)炸裂,與當(dāng)時(shí)用戶的操作是否造成灶臺(tái)溫度過(guò)高等因素相關(guān),需要對(duì)具體使用情況進(jìn)行簡(jiǎn)單鑒定,才能確定是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題。而玻璃面板存在炸裂幾率的情況,老板電器應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者購(gòu)買和使用前提前告知,這也是保障消費(fèi)者知情權(quán)的要求。
陳林律師認(rèn)為,老板電器灶具產(chǎn)品發(fā)生炸裂,給消費(fèi)者帶來(lái)身心傷害,應(yīng)當(dāng)給予當(dāng)事消費(fèi)者相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償,同時(shí)后期應(yīng)注意加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督,減少甚至杜絕此類危險(xiǎn)發(fā)生。
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