北京石景山區(qū)燃?xì)庠罹S修(燃?xì)庠罹S修 北京)

前沿拓展：

來(lái)源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

做飯過(guò)程中

老板電器燃?xì)庠畹牟Ａ姘?/p>

突然炸裂

老板電器給出的解釋是

玻璃存在自爆幾率

不是質(zhì)量問(wèn)題

甚至提出

“賠償可以，但是要先刪除微博”

越來(lái)越高檔和智能的廚具、灶具，讓廚房工作變得簡(jiǎn)單方便，增添著生活的幸福感。但與此同時(shí)，也存在著一些安全問(wèn)題。

日前，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》接到北京市石景山區(qū)陳先生的反映稱，陳先生的愛(ài)人在廚房準(zhǔn)備晚餐時(shí)，老板電器燃?xì)庠畹牟Ａ姘逋蝗徽眩斐申愊壬鷲?ài)人手部劃傷，也給家人帶來(lái)不小的驚嚇。之后陳先生聯(lián)系老板電器客服，對(duì)方堅(jiān)持聲稱“不是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題”，這讓陳先生覺(jué)得不解和氣憤。

做飯過(guò)程中

燃?xì)庠畈Ａ姘逋蝗徽?/p>

致手部擦傷

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10月26日下午，陳先生在陪孩子讀繪本，愛(ài)人在廚房準(zhǔn)備晚餐，準(zhǔn)備做些好吃的慶祝陳先生出差歸來(lái)。“廚房突然傳來(lái)‘嘭’的一聲，我愛(ài)人慌張地跑出來(lái)，告訴我灶具面板炸了，手也被炸裂飛出來(lái)的玻璃劃傷了。”

陳先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》，他起初覺(jué)得“有點(diǎn)懵”，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)灶臺(tái)還能爆炸，第一時(shí)間想到的是會(huì)不會(huì)是燃?xì)獬隽藛?wèn)題。“我匆匆查看了廚房，臺(tái)面上、鍋里碗里、已經(jīng)做好的飯菜里、地上全都是玻璃碎渣，才明白原來(lái)是灶具的玻璃面板炸了。”

根據(jù)陳先生提供的照片，玻璃面板四周均有不同程度的炸裂，右下角已完全碎裂掉落。“現(xiàn)在已經(jīng)完全不能用了，我們也沒(méi)在廚房再做過(guò)飯。”陳先生說(shuō)。

陳先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》，檢查過(guò)后看到愛(ài)人手上被飛出的玻璃碎片擦傷兩塊皮，臉上和身上其他地方暫無(wú)大礙，自己才稍微放下心來(lái)。

“當(dāng)時(shí)兒子趕忙跑過(guò)來(lái)，問(wèn)廚房怎么了，媽媽怎么了。我一邊把兒子帶出廚房，一邊心里犯嘀咕，老板電器不作為知名的廚具品牌嗎？怎么會(huì)發(fā)生這種事？”陳先生說(shuō)，帶著不解和疑惑，他撥通了老板電器的售后電話，陳述了爆炸過(guò)程和現(xiàn)場(chǎng)情況。

老板電器稱玻璃炸裂有比率

否認(rèn)系產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

協(xié)商解決要

先“刪掉與此事相關(guān)的微博”

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在與老板電器北京區(qū)域的客服馮經(jīng)理電話溝通的過(guò)程中，陳先生反復(fù)詢問(wèn)這是否屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，“他（指馮經(jīng)理，工號(hào)6801）跟我說(shuō)玻璃有自爆率，這屬于正常現(xiàn)象，之前也有發(fā)生過(guò)，不是老板電器的質(zhì)量問(wèn)題。而且解決方案只能是重新?lián)Q一塊玻璃面板，希望維修師傅盡快為我更換，不要耽誤我吃飯，簡(jiǎn)直讓人哭笑不得。”陳先生說(shuō)。

據(jù)陳先生回憶，10月26日晚9點(diǎn)左右，前來(lái)維修的師傅表示，售后只說(shuō)是玻璃面板開(kāi)裂，讓他來(lái)檢查更換新的玻璃面板，但現(xiàn)場(chǎng)情況的確比較嚴(yán)重，慶幸沒(méi)有人員傷亡。

《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》從陳先生處了解到，10月28日和29日，老板電器杭州總部和北京區(qū)域客服分別聯(lián)系陳先生。陳先生表示，他對(duì)老板電器不承認(rèn)是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的態(tài)度不滿。

“杭州總部那邊態(tài)度還好，只是說(shuō)不確定產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題；北京分公司這邊態(tài)度比較強(qiáng)硬，堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，只說(shuō)玻璃存在自爆率，是正常現(xiàn)象。爆炸不屬于質(zhì)量問(wèn)題？”

陳先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》，家中的消毒柜、燃?xì)庠睢⒊橛蜔煓C(jī)一體機(jī)于2013年10月購(gòu)買，共1萬(wàn)元左右。

“在購(gòu)買前后都沒(méi)有告知玻璃存在自爆率這件事。”

10月31日下午，老板電器再次致電陳先生，約定當(dāng)天晚上到陳先生家里查看具體情況，“他們跟我說(shuō)，當(dāng)面溝通一下，可以給我換新的不銹鋼的灶臺(tái)，并賠償1000元。”

但陳先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》，自己并不認(rèn)同這樣的解決方式。“不認(rèn)可的原因，是我已經(jīng)對(duì)老板電器的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑，換新的我還是不敢用。而且出了問(wèn)題之后，他們的反饋機(jī)制太慢了，很多天沒(méi)有人來(lái)正式處理，之后肯定是要把所有老板電器的廚具換掉。”

據(jù)陳先生稱，10月31日晚，在社區(qū)調(diào)解人員在場(chǎng)的情況下，老板電器給出了新的解決方案“可以幫拆除所有老板電器產(chǎn)品，然后按照購(gòu)買價(jià)格退款。”但11月1日，對(duì)方增加要求“刪掉與此事相關(guān)的微博”作為前提條件。

陳先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》，他拒絕了這樣的要求。“僅小區(qū)就有好幾家用的是同一款廚具，現(xiàn)在大家都很擔(dān)心灶具會(huì)不會(huì)出問(wèn)題。讓我刪掉微博作為條件，我不同意。”《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》了解到，截至目前，雙方仍未就解決方案達(dá)成一致。

老板電器稱

產(chǎn)品已超過(guò)保修期

不屬于質(zhì)量問(wèn)題

玻璃開(kāi)裂或與

使用年限和用戶操作不當(dāng)有關(guān)

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11月4日中午，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》致電老板電器客服，工號(hào)為6832的客服工作人員稱，“已核實(shí)過(guò)了，確實(shí)是有玻璃開(kāi)裂的情況，我們同意為這位用戶更換面板，但用戶不同意。”

老板電器如何認(rèn)定陳先生使用的老板灶具玻璃炸裂是否為質(zhì)量問(wèn)題？該客服稱，灶具有一年的保修期，用戶陳先生已經(jīng)使用超過(guò)6年，不能說(shuō)是質(zhì)量的問(wèn)題。“如果是質(zhì)量問(wèn)題那早在這之前就出問(wèn)題了。所有的產(chǎn)品都有它的使用年限，任何產(chǎn)品都不可能保證用多長(zhǎng)時(shí)間都不出問(wèn)題。”該客服還稱，由于每家用戶的使用頻率、保養(yǎng)情況等不同，灶具的使用年限也是不一定的。“玻璃開(kāi)裂的情況是在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍之內(nèi)的，也有可能和用戶的不當(dāng)操作有關(guān)系。”

律師表示

玻璃有自爆幾率應(yīng)提前告知消費(fèi)者

是否為產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

應(yīng)就具體情況而定

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北京國(guó)暉律師事務(wù)所的陳林律師表示，老板電器的玻璃灶臺(tái)出現(xiàn)炸裂，與當(dāng)時(shí)用戶的操作是否造成灶臺(tái)溫度過(guò)高等因素相關(guān)，需要對(duì)具體使用情況進(jìn)行簡(jiǎn)單鑒定，才能確定是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題。而玻璃面板存在炸裂幾率的情況，老板電器應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者購(gòu)買和使用前提前告知，這也是保障消費(fèi)者知情權(quán)的要求。

陳林律師認(rèn)為，老板電器灶具產(chǎn)品發(fā)生炸裂，給消費(fèi)者帶來(lái)身心傷害，應(yīng)當(dāng)給予當(dāng)事消費(fèi)者相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償，同時(shí)后期應(yīng)注意加強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督，減少甚至杜絕此類危險(xiǎn)發(fā)生。

拓展知識(shí)：