固話故障怎么辦(電話無(wú)法接通是怎么回事)

固話故障怎么辦(電話無(wú)法接通是怎么回事)

前沿拓展：

固話故障怎么辦

撥打10010，4，依據(jù)語(yǔ)音提示操作 

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5月29日，華商報(bào)道了渭南一電動(dòng)車行使用的中國(guó)電信固話，5月27日下午突被停用，店主咨詢后得知要升級(jí)光纖并得花200元買一個(gè)光貓一事，后雖問(wèn)題得到解決，但市民仍不解為何沒(méi)有通知就停機(jī)，到底收不收200元費(fèi)用。

5月31日下午，中國(guó)電信渭南分公司客服部一名負(fù)責(zé)人回復(fù)，不是公司將正使用的固話停機(jī)，而是王先生所在區(qū)域的設(shè)備斷電，才導(dǎo)致固話無(wú)法正常使用，這是“意外，是一個(gè)正常的故障導(dǎo)致的”問(wèn)題，需要和供電部門(mén)協(xié)調(diào)電源，修復(fù)的時(shí)限可能會(huì)長(zhǎng)一些，而王先生所在區(qū)域的故障率低的光纖線路已經(jīng)到位，所以建議用戶升級(jí)為光纖。所以不存在有沒(méi)有通知的情況。

“可能用戶有些誤解?！边@名負(fù)責(zé)人表示，有的用戶線路斷了，公司也會(huì)給提供無(wú)線固話來(lái)替代，但像王先生需要使用POS機(jī)，無(wú)法用無(wú)線設(shè)備來(lái)替代，所以才建議使用光纖線路。對(duì)于收費(fèi)問(wèn)題，他表示，光貓屬于用戶端的設(shè)備，用戶到營(yíng)業(yè)廳辦理光纖升級(jí)業(yè)務(wù)需交200元。而辦理融合套餐139以上的用戶，可免費(fèi)贈(zèng)送。

該負(fù)責(zé)人說(shuō)，因前期有免費(fèi)贈(zèng)送的階段性活動(dòng)，當(dāng)時(shí)可能沒(méi)通知到王先生，導(dǎo)致他沒(méi)有享受到這個(gè)活動(dòng)。雖然此故障對(duì)該公司來(lái)說(shuō)也是被動(dòng)的，但考慮到修復(fù)時(shí)間太長(zhǎng)，所以經(jīng)協(xié)調(diào)，讓王先生享受以前促銷政策，免費(fèi)贈(zèng)送光貓。

對(duì)于王先生的遭遇，陜西賽高律師事務(wù)所資深律師鄧建軍認(rèn)為，電信、網(wǎng)絡(luò)有故障，提供服務(wù)方應(yīng)該及時(shí)維修，超過(guò)維修時(shí)限服務(wù)方應(yīng)該向轄區(qū)內(nèi)的用戶告知并說(shuō)明原因。

另外，在服務(wù)合同期限內(nèi)，需要保障用戶能夠按照合同約定正常享受服務(wù)，而升級(jí)屬于服務(wù)方的責(zé)任，并需要提前告知用戶，在用戶同意后可以升級(jí)，用戶如不同意，服務(wù)方應(yīng)該繼續(xù)提供服務(wù)，直至合同期滿。

他表示，在王先生的遭遇中，服務(wù)方電信公司涉嫌存在違約行為。如果因此對(duì)用戶造成了損失，服務(wù)方還應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償。 華商記者 衛(wèi)楠

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