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前沿拓展：

12月27日，寧波市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通報(bào)2019年流通領(lǐng)域小家電商品質(zhì)量抽檢情況。46批次商品中發(fā)現(xiàn)不合格4批次。而在不合格的產(chǎn)品當(dāng)中，相對(duì)于其它不知名的產(chǎn)品，美的的名字赫然在列似乎顯得格外扎眼。

美的產(chǎn)品質(zhì)量堪憂(yōu)

不得不說(shuō)，美的榜上有名讓不少人感到驚訝。作為國(guó)內(nèi)知名家電品牌，其產(chǎn)品質(zhì)量卻出現(xiàn)問(wèn)題被有關(guān)部門(mén)點(diǎn)名批評(píng)，這無(wú)疑是令人失望的。

而在此之前，廣東美的生活電器制造有限公司按照《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》的要求，向國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局備案了召回計(jì)劃，對(duì)特定期間內(nèi)制造的“Midea”牌MKH517E2(貨號(hào)WH517E2b)電水壺，涉及數(shù)量為83262件。

有缺陷的產(chǎn)品召回簡(jiǎn)單，可在此期間品牌在公眾心中所受到的傷害卻是難以彌補(bǔ)的。

從品質(zhì)到售后負(fù)面迭起：解決品牌信任危機(jī)或成當(dāng)務(wù)之急

不得不說(shuō)，近年來(lái)美的的產(chǎn)品品質(zhì)展現(xiàn)出與它品牌知名度嚴(yán)重不匹配的失衡。

2018年8月，鄭州市工商行政管理局公布了2017年第四季度空氣凈化器的抽查檢驗(yàn)結(jié)果，在參與抽查的10個(gè)批次樣品中，共有6個(gè)批次被判定為不合格，其中，美的一款產(chǎn)品的不合格項(xiàng)目數(shù)最多。

去年年初，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局官網(wǎng)公布2018年第一階段浴霸抽檢結(jié)果顯示，抽樣自高郵市秀井裝潢門(mén)市部、標(biāo)稱(chēng)浙江美的電器有限公司生產(chǎn)的1批次“美的”多功能取暖器樣品被檢出不合格。

而后美的方面聲明是假冒品牌，但不得不說(shuō)的，沒(méi)地自己也的確被曝出多次質(zhì)量問(wèn)題。自去年1月1日起美的家電多次被曝出質(zhì)量問(wèn)題，涉及的品類(lèi)也多。包括其主要產(chǎn)品空調(diào)，去年網(wǎng)上有媒體報(bào)道美的空調(diào)出現(xiàn)爆炸情況。

作為一家?guī)资甑募译娖髽I(yè)，頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題美的到底怎么了？是太安逸了嗎？但遺憾的是，人們對(duì)美的的失望還遠(yuǎn)不止這些。

去年，中央廣播電視總臺(tái)3·15晚會(huì)上，曝光了小天鵝電器，西門(mén)子電器，美的電器、三洋電器等品牌的特約售后服務(wù)商利用多種套路“忽悠”消費(fèi)者，對(duì)家用電器進(jìn)行“小病大修”，甚至不惜造假，將沒(méi)問(wèn)題的家電說(shuō)稱(chēng)有問(wèn)題的家電賺取提成。

家電售后問(wèn)題曝光，美的又是被點(diǎn)名的，一時(shí)間輿論方面也是指責(zé)聲一片。

此外，在聚投訴、黑貓投訴等第三方投訴平臺(tái)上，關(guān)于美的產(chǎn)品品質(zhì)、線(xiàn)上旗艦店服務(wù)、售后服務(wù)方面的投訴似乎也是各種各樣。

對(duì)于老牌家電品牌而言，強(qiáng)悍的制造業(yè)功底，高品質(zhì)的產(chǎn)品，一直都是它們最大的“護(hù)城河”，也是它們規(guī)避“野蠻人”空降的一個(gè)重要因子。在近年來(lái)，隨著消費(fèi)升級(jí)浪潮的推動(dòng)，國(guó)產(chǎn)家電企業(yè)取得了可喜的成績(jī)，許多國(guó)外家電品牌日漸衰落，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，家電領(lǐng)域的“國(guó)貨潮”愈演愈烈。從本質(zhì)上講，這種家電“國(guó)貨潮”產(chǎn)生的根本原因則源自于國(guó)人對(duì)國(guó)產(chǎn)家電品牌的品質(zhì)自信、品牌自信。從出發(fā)點(diǎn)看，同等品質(zhì)的產(chǎn)品國(guó)人本身更偏向于自己民族的品牌，這是一種內(nèi)在的天性。國(guó)產(chǎn)品牌的產(chǎn)品在品質(zhì)方面取得明顯進(jìn)步，國(guó)貨才實(shí)現(xiàn)由土味到真香的升級(jí)。

然而，作為國(guó)內(nèi)知名家電品牌，美的卻屢屢因?yàn)槠焚|(zhì)問(wèn)題以及售后服務(wù)問(wèn)題為人詬病，從小的說(shuō)，這傷害的是它自己的品牌形象，自掘品牌大廈，從大的說(shuō)，這對(duì)于近年來(lái)剛剛興起的家電“國(guó)貨潮”而言，這似乎也是一種傷害。

警惕堤潰蟻穴：仰望星空，更要腳踏實(shí)地

眾所周知的是，消費(fèi)升級(jí)無(wú)疑是家電產(chǎn)業(yè)面臨最大的一波產(chǎn)業(yè)機(jī)遇。中產(chǎn)階級(jí)的崛起，品質(zhì)生活、消費(fèi)升級(jí)成為當(dāng)下的“熱詞”。這波浪潮以摧枯拉朽之勢(shì)沖擊著各個(gè)行業(yè)，而家電作為日常生活最為緊密的電器，體現(xiàn)的更是淋漓盡致。

蜂擁而至，但誰(shuí)是珍珠，誰(shuí)又是泥沙？這一點(diǎn)市場(chǎng)自由決斷。

高端路線(xiàn)也是美的所追求的，只不過(guò)在一開(kāi)始落了下乘，由于自身體量和規(guī)模在那放著，雖不至于稱(chēng)作“泥沙”，但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)談不上“珍珠”。美的董事長(zhǎng)方洪波在2018經(jīng)營(yíng)管理年會(huì)上反思時(shí)也說(shuō)了：“集團(tuán)層面對(duì)高端品牌不重視，一直放養(yǎng)是主要原因，而事業(yè)部層面運(yùn)作子品牌各自為政，與美的品牌糾纏不清。”

不得不說(shuō)的是，在外界看來(lái)美的給人的感覺(jué)在戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行方面能力似乎是有些不足。海爾有卡薩帝，而美的在多年前就推出了高端品牌凡帝羅，但由于多種原因這個(gè)品牌一直沒(méi)能“火起來(lái)”，當(dāng)初凡帝羅就像卡薩帝一樣，也是學(xué)習(xí)歐洲的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念。兩個(gè)子品牌為什么會(huì)有不同的命運(yùn)走向呢？

高端品牌定位模糊，反應(yīng)在消費(fèi)市場(chǎng)，將會(huì)影響市場(chǎng)占有率。美的本身深耕國(guó)內(nèi)家電制造業(yè)多年，有著強(qiáng)大的用戶(hù)群體和信任背書(shū)。幾番調(diào)整，為什么給人的感覺(jué)依舊成效甚微呢？從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)，美的似乎也沒(méi)犯什么太大的錯(cuò)，這時(shí)候，或許真的需要考慮下品牌形象問(wèn)題對(duì)其高端路線(xiàn)的影響了。

消費(fèi)升級(jí)升的不是價(jià)格，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，消費(fèi)決策的價(jià)格因素已經(jīng)逐漸讓位給了品質(zhì)與品牌，人們不是對(duì)價(jià)格不敏感，而是對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)更挑剔。試想，美的的家電產(chǎn)品時(shí)不時(shí)蹦出個(gè)負(fù)面，售后方面時(shí)不時(shí)出現(xiàn)點(diǎn)小問(wèn)題。高端消費(fèi)目標(biāo)人群，怎么敢花更多的錢(qián)，去購(gòu)買(mǎi)這樣一件產(chǎn)品呢？

此外，任何行業(yè)的消費(fèi)者都缺一樣?xùn)|西——安全感，B端與C端信息不對(duì)稱(chēng)存在已久，對(duì)于家電產(chǎn)業(yè)而言，消費(fèi)升級(jí)下，各種家電花里胡哨的功能讓用戶(hù)眼花繚亂。這個(gè)時(shí)候，企業(yè)需要一個(gè)能夠讓廣大用戶(hù)信服的權(quán)威性背書(shū)來(lái)給予廣大用戶(hù)安全感。什么具備權(quán)威性呢？答案是品牌。

很多家電企業(yè)的高端產(chǎn)品，多是“名不符實(shí)”。名義上是高端產(chǎn)品，實(shí)際上就是功能多一些，款式靚一些，將當(dāng)前市場(chǎng)上各個(gè)高端家電產(chǎn)品的不同賣(mài)點(diǎn)、不同功能進(jìn)行組合后簡(jiǎn)單地拼裝。只是將產(chǎn)品的價(jià)格定高，而并沒(méi)真正抓住高端消費(fèi)需求的痛點(diǎn)。導(dǎo)致行業(yè)存在泡沫，對(duì)于美的而言，憑借自己的品牌權(quán)威性，其實(shí)更容易讓用戶(hù)買(mǎi)單，在眾多高端品牌中脫穎而出，但現(xiàn)在看來(lái)，屢屢爆出的質(zhì)量問(wèn)題其實(shí)對(duì)其品牌權(quán)威性造成了一定的傷害。

堤潰蟻穴的道理小學(xué)生都知道，很多時(shí)候一些不注意的小事，就可能導(dǎo)致巨大的危機(jī)，這些小事的出現(xiàn)就相當(dāng)于一個(gè)個(gè)“灰犀牛”，在不斷地給品牌警示，告誡品牌要嚴(yán)守質(zhì)量底線(xiàn)。技術(shù)再?gòu)?qiáng)悍，但是不重視質(zhì)量檢測(cè)，而質(zhì)量本身與品牌調(diào)性有著強(qiáng)關(guān)聯(lián)，最炫酷的功能只是一個(gè)考量維度，決定勝負(fù)的還是品牌逼格。

對(duì)于美的而言，不要只顧著高端路線(xiàn)、高端戰(zhàn)略。家電市場(chǎng)不缺少替代者。不重視質(zhì)量，市場(chǎng)調(diào)節(jié)就會(huì)優(yōu)勝劣汰。沒(méi)有人懷疑美的的制造業(yè)功底，美的本身?yè)碛凶銐虻呢?cái)力和豐富的渠道，整個(gè)國(guó)內(nèi)高端家電市場(chǎng)還處于高速發(fā)展階段，還有龐大的潛在市場(chǎng)亟待挖掘。但仰望星空還需要腳踏實(shí)地，不要忽視小的產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題，從一點(diǎn)一滴做起，這才是長(zhǎng)久發(fā)展搶占消費(fèi)升級(jí)浪潮的關(guān)鍵。

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