長(zhǎng)沙萬(wàn)和燃?xì)庠罹呔S修點(diǎn)(長(zhǎng)沙萬(wàn)和燃?xì)庠钍酆?

長(zhǎng)沙萬(wàn)和燃?xì)庠罹呔S修點(diǎn)(長(zhǎng)沙萬(wàn)和燃?xì)庠钍酆?

前沿拓展：

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記者|鄭旭

“我的孩子才15歲，也不知道這件事會(huì)對(duì)他造成什么樣影響！”9月14日，長(zhǎng)沙市民李先生向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者求助。

今年7月，李先生的兒子在長(zhǎng)沙縣泉塘街道墨客悅庭酒店和同學(xué)一起入住。19日下午，其在客房?jī)?nèi)隨手拿起一瓶“礦泉水”喝下去發(fā)現(xiàn)，里面竟然裝的是保潔阿姨打掃衛(wèi)生時(shí)遺漏下的84消毒液。

李先生稱(chēng)，當(dāng)時(shí)酒店沒(méi)有第一時(shí)間打120，而是等到他到酒店后報(bào)了警，在民警的建議下才去了醫(yī)院催吐。后續(xù)，李先生又帶兒子去醫(yī)院看了喉嚨，醫(yī)生說(shuō)需要切除扁桃體手術(shù)費(fèi)需要1萬(wàn)多元。

于是，李先生和酒店協(xié)商賠償事宜。但酒店方面則稱(chēng)不愿意承擔(dān)全部的責(zé)任，而是要求保潔阿姨承擔(dān)六成的責(zé)任。這讓李先生十分不解。他質(zhì)疑酒店管理混亂，認(rèn)為酒店方不應(yīng)該就賠償問(wèn)題內(nèi)部推脫。

9月14日下午，晨意幫忙記者了解到，雙方已經(jīng)簽訂了調(diào)解協(xié)議，酒店方也承認(rèn)了工作存在的失誤，表示會(huì)改進(jìn)工作流程，避免事件再次發(fā)生。

投訴：

保潔阿姨做衛(wèi)生留下消毒液

被15歲少年誤喝

為何李先生的孩子會(huì)誤喝進(jìn)84消毒液？李先生告訴晨意幫忙記者，原因是阿姨在打掃衛(wèi)生時(shí)把消毒液裝在礦泉水瓶?jī)?nèi)，離開(kāi)時(shí)忘記帶走，自己的兒子因?yàn)榭诳示碗S手打開(kāi)喝了下去。

李先生的兒子今年僅15歲，正上高一。當(dāng)時(shí)正和同學(xué)在酒店電競(jìng)主題客房?jī)?nèi)開(kāi)房打游戲。李先生稱(chēng)，在誤喝消毒液后，兒子曾下樓和前臺(tái)反映過(guò)，但工作人員卻沒(méi)有第一時(shí)間撥打120。而是過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，兒子打電話給他，才知道兒子誤喝了消毒液。李先生迅速趕到酒店并報(bào)了警，在民警的建議下，孩子被送進(jìn)長(zhǎng)沙市第八醫(yī)院催吐。

后續(xù)，孩子出現(xiàn)了喉嚨痛、長(zhǎng)紅點(diǎn)等癥狀。李先生又帶孩子去其他醫(yī)院看了三次門(mén)診。8月26日，孩子在湖南中醫(yī)附一就診時(shí)醫(yī)生告訴他，需要將扁桃體切除，手術(shù)費(fèi)一萬(wàn)多。

李先生提供的診斷病志也顯示，其兒子存在右側(cè)扁桃體腫大，醫(yī)生初步判斷系腐蝕性物質(zhì)后的反應(yīng)。

在協(xié)商賠償階段，李先生表示，酒店當(dāng)時(shí)的態(tài)度是費(fèi)用等孩子康復(fù)后拿票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。后來(lái)，李先生向酒店提出了4萬(wàn)元的賠償，卻遭到了酒店的推脫?！八麄冋f(shuō)酒店方只愿意承擔(dān)20%責(zé)任，酒店店主付20%責(zé)任，保潔阿姨付60%責(zé)任，醫(yī)藥費(fèi)也不愿意付?！崩钕壬f(shuō)。

“我的孩子才15歲啊，正是長(zhǎng)身體的階段，這萬(wàn)一有什么后遺癥什么可怎么辦？”在李先生看來(lái)，酒店管理上存在嚴(yán)重的失誤才會(huì)造成這次事故，酒店方不應(yīng)該就賠償問(wèn)題所推脫。當(dāng)下，雖然孩子暫無(wú)大礙，但他依舊很擔(dān)心孩子的健康問(wèn)題。

酒店回應(yīng)：

存在管理方面的原因

將會(huì)吸取教訓(xùn)

9月14日，晨意幫忙記者陪同李先生來(lái)到墨客悅庭酒店，見(jiàn)到了酒店經(jīng)理周先生。周先生告訴記者，李先生兒子喝的是稀釋過(guò)的84消毒液?！爱?dāng)時(shí)阿姨是稀釋以后直接裝進(jìn)了礦泉水瓶子里?！敝芟壬f(shuō)，阿姨做完衛(wèi)生后忘在了房間內(nèi)，孩子回房間后以為是礦泉水就喝了下去。

為何沒(méi)有立刻撥打120？周先生解釋稱(chēng)，孩子在喝完后曾下樓找過(guò)前臺(tái)，和接待人員說(shuō)：“我差一點(diǎn)喝到了?！鼻芭_(tái)以為孩子沒(méi)有喝進(jìn)去，就送了點(diǎn)水果到房間表示抱歉。但過(guò)了半小時(shí)孩子又回到前臺(tái)稱(chēng)：“我喝了那個(gè)消毒液?！焙髞?lái)，孩子通知了父親李先生，酒店一名負(fù)責(zé)人也回到酒店陪同孩子去了醫(yī)院?！皬乃颓芭_(tái)說(shuō)差點(diǎn)喝到確實(shí)喝，中間可能有一個(gè)半小時(shí)。”周先生說(shuō)。

周先生表示，此次事件酒店確實(shí)存在管理方面的原因?！耙?yàn)檫@個(gè)酒店剛開(kāi)業(yè)不久，一些配套的東西還不完善，按道理來(lái)說(shuō)應(yīng)該需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的噴壺來(lái)裝稀釋過(guò)的消毒液，阿姨可能也有一些習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成。”周先生表示，他們一直在溝通處理此事，并非沒(méi)有處理。

針對(duì)管理問(wèn)題，周先生告訴晨意幫忙記者，事情發(fā)生后他們也對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處理，并對(duì)相關(guān)的流程進(jìn)行了完善，避免類(lèi)似的事情再次發(fā)生。

14日下午，晨意幫忙記者了解到，目前雙方已經(jīng)在派出所簽署了調(diào)解協(xié)議。周經(jīng)理也表示他們已對(duì)保潔阿姨進(jìn)行了批評(píng)教育，協(xié)議簽訂后酒店方已經(jīng)第一時(shí)間把32000元賠償轉(zhuǎn)給了李先生。李先生則希望酒店能夠引以為戒，不希望再發(fā)生類(lèi)似的事情。

湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定，賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保障義務(wù)造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因此本事件中商家肯定應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)賠償責(zé)任。此外，李健律師還指出，因?yàn)橄嚓P(guān)人員是在履行職務(wù)行為過(guò)程中產(chǎn)生的過(guò)錯(cuò)，商家有義務(wù)先行賠付，再內(nèi)部進(jìn)行追責(zé)。

同時(shí)，湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明也表示，因?yàn)楹⒆硬?5歲，處于未成年階段，此事件中家長(zhǎng)也應(yīng)該盡到相應(yīng)監(jiān)護(hù)責(zé)任，比如告知其遺漏的東西不得亂喝等。

來(lái)源： 瀟湘晨報(bào)

拓展知識(shí)：

長(zhǎng)沙萬(wàn)和燃?xì)庠罹呔S修點(diǎn)

萬(wàn)和全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線：

1、4007708383（燃?xì)鉄崴?、電熱水器、煙機(jī)、灶具、消毒柜、小家電產(chǎn)品） 。

2、4008308383（燃?xì)獠膳療崴疇t、空氣源熱泵熱水器、太陽(yáng)能熱水產(chǎn)品）。

燃?xì)獠膳療崴疇t產(chǎn)品在市區(qū)2小時(shí)響應(yīng)，郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng)，其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)快速及時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。

全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)電話指導(dǎo)設(shè)計(jì)安裝方案服務(wù)，在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。定期提供電話回訪服務(wù)；燃?xì)獠膳癄t、熱泵熱水器、太陽(yáng)能熱水器提供免費(fèi)定期上門(mén)回訪服務(wù)。

經(jīng)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品按國(guó)家三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。

擴(kuò)展資料

一、上門(mén)服務(wù)時(shí)間承諾:

1、省會(huì)、直轄市、地級(jí)市所轄的市區(qū),預(yù)約24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù);

2、省會(huì)、直轄市、地級(jí)市所轄遠(yuǎn)郊區(qū)或縣級(jí)的城區(qū)，預(yù)約48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù);區(qū)、縣下屬的遠(yuǎn)郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，預(yù)約72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù);

3、珠三角地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，預(yù)約24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù); 遠(yuǎn)郊鄉(xiāng)村，預(yù)約48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)

二、上門(mén)服務(wù)遠(yuǎn)程費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):

1、省會(huì)、直轄市、地級(jí)市所轄的市區(qū)用戶不收取遠(yuǎn)程費(fèi)。

2、除甘肅、青海、寧夏、遼寧、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、山東、云南、新疆省份外，其他省份的遠(yuǎn)郊區(qū)或縣級(jí)的用戶，以用戶地距其所在郊區(qū)或縣城城區(qū)的公里數(shù)核算遠(yuǎn)程，超出10公里的按1.5元/公里收取單程遠(yuǎn)程費(fèi)用；郊區(qū)或縣城城區(qū)10公里內(nèi)不收取遠(yuǎn)程費(fèi)用。

3、甘肅、青海、寧夏、遼寧、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、山東、云南、新疆省會(huì)城市或地級(jí)市下屬的郊區(qū)或郊縣用戶，以用戶所地距省會(huì)城市城區(qū)或地級(jí)市城市城區(qū)的公里數(shù)核算遠(yuǎn)程，超出20公里的按1.5元/公里收取單程遠(yuǎn)程費(fèi)用。

參考資料來(lái)源：萬(wàn)和官網(wǎng)服務(wù)收費(fèi)

參考資料來(lái)源：萬(wàn)和官網(wǎng)服務(wù)政策

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長(zhǎng)沙萬(wàn)和燃?xì)庠罹呔S修點(diǎn)

1.自來(lái)水水壓不穩(wěn)。請(qǐng)嘗試調(diào)節(jié)進(jìn)水閥門(mén)?；虬惭b限壓閥

四、加熱時(shí)噪音大加熱時(shí)間過(guò)長(zhǎng)： 需清洗內(nèi)膽與加熱管.同時(shí)更換鎂棒以延長(zhǎng)內(nèi)膽和加熱管使用壽命。以免加熱管漏電發(fā)生危險(xiǎn)

溫控失靈。請(qǐng)嘗試調(diào)節(jié)進(jìn)水閥門(mén).指示燈不亮有熱水。

冷水或熱水導(dǎo)管堵塞需清洗熱水器內(nèi)膽，以免危險(xiǎn)一：

如反復(fù)跳閘需更換加熱管.加熱燈亮一直加熱。

電熱水器噴頭不出水。 三.噴頭堵塞。

長(zhǎng)沙萬(wàn)和燃?xì)庠罹呔S修點(diǎn)

你好，萬(wàn)和售后電話說(shuō)明書(shū)可以查詢