長(zhǎng)沙萬(wàn)和燃?xì)庠罹呔S修點(diǎn)(長(zhǎng)沙萬(wàn)和燃?xì)庠钍酆?
前沿拓展:
記者|鄭旭
“我的孩子才15歲,也不知道這件事會(huì)對(duì)他造成什么樣影響!”9月14日,長(zhǎng)沙市民李先生向?yàn)t湘晨報(bào)晨意幫忙記者求助。
今年7月,李先生的兒子在長(zhǎng)沙縣泉塘街道墨客悅庭酒店和同學(xué)一起入住。19日下午,其在客房?jī)?nèi)隨手拿起一瓶“礦泉水”喝下去發(fā)現(xiàn),里面竟然裝的是保潔阿姨打掃衛(wèi)生時(shí)遺漏下的84消毒液。
李先生稱(chēng),當(dāng)時(shí)酒店沒(méi)有第一時(shí)間打120,而是等到他到酒店后報(bào)了警,在民警的建議下才去了醫(yī)院催吐。后續(xù),李先生又帶兒子去醫(yī)院看了喉嚨,醫(yī)生說(shuō)需要切除扁桃體手術(shù)費(fèi)需要1萬(wàn)多元。
于是,李先生和酒店協(xié)商賠償事宜。但酒店方面則稱(chēng)不愿意承擔(dān)全部的責(zé)任,而是要求保潔阿姨承擔(dān)六成的責(zé)任。這讓李先生十分不解。他質(zhì)疑酒店管理混亂,認(rèn)為酒店方不應(yīng)該就賠償問(wèn)題內(nèi)部推脫。
9月14日下午,晨意幫忙記者了解到,雙方已經(jīng)簽訂了調(diào)解協(xié)議,酒店方也承認(rèn)了工作存在的失誤,表示會(huì)改進(jìn)工作流程,避免事件再次發(fā)生。
投訴:
保潔阿姨做衛(wèi)生留下消毒液
被15歲少年誤喝
為何李先生的孩子會(huì)誤喝進(jìn)84消毒液?李先生告訴晨意幫忙記者,原因是阿姨在打掃衛(wèi)生時(shí)把消毒液裝在礦泉水瓶?jī)?nèi),離開(kāi)時(shí)忘記帶走,自己的兒子因?yàn)榭诳示碗S手打開(kāi)喝了下去。
李先生的兒子今年僅15歲,正上高一。當(dāng)時(shí)正和同學(xué)在酒店電競(jìng)主題客房?jī)?nèi)開(kāi)房打游戲。李先生稱(chēng),在誤喝消毒液后,兒子曾下樓和前臺(tái)反映過(guò),但工作人員卻沒(méi)有第一時(shí)間撥打120。而是過(guò)了一個(gè)多小時(shí),兒子打電話給他,才知道兒子誤喝了消毒液。李先生迅速趕到酒店并報(bào)了警,在民警的建議下,孩子被送進(jìn)長(zhǎng)沙市第八醫(yī)院催吐。
后續(xù),孩子出現(xiàn)了喉嚨痛、長(zhǎng)紅點(diǎn)等癥狀。李先生又帶孩子去其他醫(yī)院看了三次門(mén)診。8月26日,孩子在湖南中醫(yī)附一就診時(shí)醫(yī)生告訴他,需要將扁桃體切除,手術(shù)費(fèi)一萬(wàn)多。
李先生提供的診斷病志也顯示,其兒子存在右側(cè)扁桃體腫大,醫(yī)生初步判斷系腐蝕性物質(zhì)后的反應(yīng)。
在協(xié)商賠償階段,李先生表示,酒店當(dāng)時(shí)的態(tài)度是費(fèi)用等孩子康復(fù)后拿票據(jù)報(bào)銷(xiāo)。后來(lái),李先生向酒店提出了4萬(wàn)元的賠償,卻遭到了酒店的推脫?!八麄冋f(shuō)酒店方只愿意承擔(dān)20%責(zé)任,酒店店主付20%責(zé)任,保潔阿姨付60%責(zé)任,醫(yī)藥費(fèi)也不愿意付?!崩钕壬f(shuō)。
“我的孩子才15歲啊,正是長(zhǎng)身體的階段,這萬(wàn)一有什么后遺癥什么可怎么辦?”在李先生看來(lái),酒店管理上存在嚴(yán)重的失誤才會(huì)造成這次事故,酒店方不應(yīng)該就賠償問(wèn)題所推脫。當(dāng)下,雖然孩子暫無(wú)大礙,但他依舊很擔(dān)心孩子的健康問(wèn)題。
酒店回應(yīng):
存在管理方面的原因
將會(huì)吸取教訓(xùn)
9月14日,晨意幫忙記者陪同李先生來(lái)到墨客悅庭酒店,見(jiàn)到了酒店經(jīng)理周先生。周先生告訴記者,李先生兒子喝的是稀釋過(guò)的84消毒液?!爱?dāng)時(shí)阿姨是稀釋以后直接裝進(jìn)了礦泉水瓶子里?!敝芟壬f(shuō),阿姨做完衛(wèi)生后忘在了房間內(nèi),孩子回房間后以為是礦泉水就喝了下去。
為何沒(méi)有立刻撥打120?周先生解釋稱(chēng),孩子在喝完后曾下樓找過(guò)前臺(tái),和接待人員說(shuō):“我差一點(diǎn)喝到了?!鼻芭_(tái)以為孩子沒(méi)有喝進(jìn)去,就送了點(diǎn)水果到房間表示抱歉。但過(guò)了半小時(shí)孩子又回到前臺(tái)稱(chēng):“我喝了那個(gè)消毒液?!焙髞?lái),孩子通知了父親李先生,酒店一名負(fù)責(zé)人也回到酒店陪同孩子去了醫(yī)院?!皬乃颓芭_(tái)說(shuō)差點(diǎn)喝到確實(shí)喝,中間可能有一個(gè)半小時(shí)。”周先生說(shuō)。
周先生表示,此次事件酒店確實(shí)存在管理方面的原因?!耙?yàn)檫@個(gè)酒店剛開(kāi)業(yè)不久,一些配套的東西還不完善,按道理來(lái)說(shuō)應(yīng)該需要一個(gè)專(zhuān)業(yè)的噴壺來(lái)裝稀釋過(guò)的消毒液,阿姨可能也有一些習(xí)慣沒(méi)有養(yǎng)成。”周先生表示,他們一直在溝通處理此事,并非沒(méi)有處理。
針對(duì)管理問(wèn)題,周先生告訴晨意幫忙記者,事情發(fā)生后他們也對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行了處理,并對(duì)相關(guān)的流程進(jìn)行了完善,避免類(lèi)似的事情再次發(fā)生。
14日下午,晨意幫忙記者了解到,目前雙方已經(jīng)在派出所簽署了調(diào)解協(xié)議。周經(jīng)理也表示他們已對(duì)保潔阿姨進(jìn)行了批評(píng)教育,協(xié)議簽訂后酒店方已經(jīng)第一時(shí)間把32000元賠償轉(zhuǎn)給了李先生。李先生則希望酒店能夠引以為戒,不希望再發(fā)生類(lèi)似的事情。
湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示,《民法典》第一千一百九十八條規(guī)定,賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、娛樂(lè)場(chǎng)所等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者、管理者或者群眾性活動(dòng)的組織者,未盡到安全保障義務(wù)造成他人損害的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因此本事件中商家肯定應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)賠償責(zé)任。此外,李健律師還指出,因?yàn)橄嚓P(guān)人員是在履行職務(wù)行為過(guò)程中產(chǎn)生的過(guò)錯(cuò),商家有義務(wù)先行賠付,再內(nèi)部進(jìn)行追責(zé)。
同時(shí),湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明也表示,因?yàn)楹⒆硬?5歲,處于未成年階段,此事件中家長(zhǎng)也應(yīng)該盡到相應(yīng)監(jiān)護(hù)責(zé)任,比如告知其遺漏的東西不得亂喝等。
來(lái)源: 瀟湘晨報(bào)
拓展知識(shí):
長(zhǎng)沙萬(wàn)和燃?xì)庠罹呔S修點(diǎn)
萬(wàn)和全國(guó)24小時(shí)服務(wù)熱線:
1、4007708383(燃?xì)鉄崴?、電熱水器、煙機(jī)、灶具、消毒柜、小家電產(chǎn)品) 。
2、4008308383(燃?xì)獠膳療崴疇t、空氣源熱泵熱水器、太陽(yáng)能熱水產(chǎn)品)。
燃?xì)獠膳療崴疇t產(chǎn)品在市區(qū)2小時(shí)響應(yīng),郊區(qū)4小時(shí)響應(yīng),其他產(chǎn)品在市區(qū)24小時(shí)內(nèi)、郊區(qū)48小時(shí)內(nèi)快速及時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。
全系列產(chǎn)品提供免費(fèi)電話指導(dǎo)設(shè)計(jì)安裝方案服務(wù),在規(guī)定范圍內(nèi)提供免費(fèi)安裝服務(wù)。定期提供電話回訪服務(wù);燃?xì)獠膳癄t、熱泵熱水器、太陽(yáng)能熱水器提供免費(fèi)定期上門(mén)回訪服務(wù)。
經(jīng)正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品按國(guó)家三包規(guī)定執(zhí)行服務(wù)。
擴(kuò)展資料
一、上門(mén)服務(wù)時(shí)間承諾:
1、省會(huì)、直轄市、地級(jí)市所轄的市區(qū),預(yù)約24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù);
2、省會(huì)、直轄市、地級(jí)市所轄遠(yuǎn)郊區(qū)或縣級(jí)的城區(qū),預(yù)約48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù);區(qū)、縣下屬的遠(yuǎn)郊鄉(xiāng)鎮(zhèn),預(yù)約72小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù);
3、珠三角地區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn),預(yù)約24小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù); 遠(yuǎn)郊鄉(xiāng)村,預(yù)約48小時(shí)內(nèi)上門(mén)服務(wù)
二、上門(mén)服務(wù)遠(yuǎn)程費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):
1、省會(huì)、直轄市、地級(jí)市所轄的市區(qū)用戶不收取遠(yuǎn)程費(fèi)。
2、除甘肅、青海、寧夏、遼寧、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、山東、云南、新疆省份外,其他省份的遠(yuǎn)郊區(qū)或縣級(jí)的用戶,以用戶地距其所在郊區(qū)或縣城城區(qū)的公里數(shù)核算遠(yuǎn)程,超出10公里的按1.5元/公里收取單程遠(yuǎn)程費(fèi)用;郊區(qū)或縣城城區(qū)10公里內(nèi)不收取遠(yuǎn)程費(fèi)用。
3、甘肅、青海、寧夏、遼寧、吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、山東、云南、新疆省會(huì)城市或地級(jí)市下屬的郊區(qū)或郊縣用戶,以用戶所地距省會(huì)城市城區(qū)或地級(jí)市城市城區(qū)的公里數(shù)核算遠(yuǎn)程,超出20公里的按1.5元/公里收取單程遠(yuǎn)程費(fèi)用。
參考資料來(lái)源:萬(wàn)和官網(wǎng)服務(wù)收費(fèi)
參考資料來(lái)源:萬(wàn)和官網(wǎng)服務(wù)政策
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1.自來(lái)水水壓不穩(wěn)。請(qǐng)嘗試調(diào)節(jié)進(jìn)水閥門(mén)?;虬惭b限壓閥
四、加熱時(shí)噪音大加熱時(shí)間過(guò)長(zhǎng): 需清洗內(nèi)膽與加熱管.同時(shí)更換鎂棒以延長(zhǎng)內(nèi)膽和加熱管使用壽命。以免加熱管漏電發(fā)生危險(xiǎn)
溫控失靈。請(qǐng)嘗試調(diào)節(jié)進(jìn)水閥門(mén).指示燈不亮有熱水。
冷水或熱水導(dǎo)管堵塞需清洗熱水器內(nèi)膽,以免危險(xiǎn)一:
如反復(fù)跳閘需更換加熱管.加熱燈亮一直加熱。
電熱水器噴頭不出水。 三.噴頭堵塞。
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