后勤維修中央空調(diào)(中央空調(diào)維修保養(yǎng)工)

前沿拓展：

國家新醫(yī)改政策出臺后，為加快智慧醫(yī)院建設(shè)，醫(yī)院后勤增加的設(shè)備種類越來越多，設(shè)備故障問題隨之而來，管理自然而然越來越復(fù)雜，傳統(tǒng)的報(bào)修方式已經(jīng)不能滿足醫(yī)院后勤部門對設(shè)備維保報(bào)修的要求；因此，對于醫(yī)院后勤管理者來說，提升中央空調(diào)、鍋爐等后勤設(shè)備的維保報(bào)修問題刻不容緩。

以往，要解決這個(gè)問題，醫(yī)院后勤管理者優(yōu)先想到的必定是增加維保人員，但隨之而來的是成本的增加和人員管理問題。維保報(bào)修問題沒有改善，只是治標(biāo)不治本，后勤管理部門也沒有看到問題的根源。這一現(xiàn)象的主要問題是： 1、電話故障報(bào)修容易出錯(cuò)，因?yàn)闆]有一個(gè)統(tǒng)一的系統(tǒng)進(jìn)行整理，維保人員只能憑記憶來處理故障，電話一多這種問題就會突出； 2、故障報(bào)修不透明，用戶提交工單后無法跟蹤工單狀態(tài)； 3、缺乏用戶監(jiān)督機(jī)制，這是傳統(tǒng)醫(yī)院后勤最突出問題，無法通過系統(tǒng)完成對技術(shù)員或維保員進(jìn)行滿意度評價(jià)，維保人員干的好壞也無數(shù)據(jù)做參考； 4、維保人員工作量大，每天要處理很多故障設(shè)備問題，維修結(jié)束后還要對設(shè)備進(jìn)行記錄，每天還要寫日報(bào)，工作量大。

現(xiàn)在，要解決這個(gè)問題，智慧醫(yī)院用的是醫(yī)院智慧后勤管理系統(tǒng)，后勤設(shè)備管理人員通過PC或者手機(jī)端進(jìn)入易云維平臺的報(bào)修管理模塊，提交報(bào)修科室、報(bào)修人、設(shè)備名稱、電話、圖片、預(yù)約報(bào)修時(shí)間等信息，手機(jī)端還可以通過語音報(bào)修，提交后，系統(tǒng)自動提取報(bào)修關(guān)鍵內(nèi)容并形成工單記錄并在維保人員/維保商的手機(jī)信息提示，維保人員即可根據(jù)工單記錄對設(shè)備進(jìn)行維修，期間，我們也可以通過PC端或移動端對申請的維修工單的進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，及時(shí)了解工單進(jìn)展情況；維修完畢，管理人員也會收到信息提醒，通過PC端對維修人員的到場時(shí)間、接單速度、完工時(shí)間、服務(wù)態(tài)度、維修結(jié)果等進(jìn)行滿意度評價(jià)，從而形成閉環(huán)，支持超時(shí)默認(rèn)好評，不用擔(dān)心服務(wù)效果不好卻投訴無門。

原文摘自：https://ecs.canlead.com.cn/hydt/428.html

拓展知識：