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——訪富陽區“SEEGEEL時哥電廚房”劉建華傅家淳 白澤/文 李忠華/攝

眼前的劉建華，一身休閑搭配與他氣定神閑的狀態很是搭配。70后的他，2016年從寧波來到富陽創業，成為“SEEGEEL時哥電廚房”的富陽區經銷商，而熟悉他的人都會親切叫他“劉老師”。

位于橫涼亭路的“時哥”主要經營整體廚房和高端全屋定制，經過幾年的經營，“時哥”在富陽不僅取得了年銷售突破千萬的傲人業績，在業界也是讓同行們紛紛豎起大拇指的。一個來富陽創業的寧波人，既沒有資源，也沒有人脈，他是憑什么在短短兩年多的時間里，開辟出自己一片天空？

不走捷徑 從困境中脫穎而出

“這幾年，平時寧波教書，周末來富陽，兩個頻道之間不停切換就是我的常態。”已過中午12點，劉老師一邊吃著外賣一邊說。他并不是一個地道的生意人，目前還在寧波一所大學教計算機，有一個副教授的職稱。

談起創業初衷，他說，2016年那段時間，對“時哥”這個品牌進行了深入了解后，覺得這是一個機會。由于富陽的發展前景很不錯，總部建議他到富陽開店，于是他二話不說，就來到了人生地不熟的富陽，開啟了創業之旅。經過幾個月的籌備，2016年的10月16日，富陽區的時哥電廚房店鋪正式開業。

“說實話，當時，我對這個行業和做生意一點經驗都沒有。”劉老師并不是富陽本地人，他要人脈沒人脈，要資源沒資源，而且對于建材這一塊，他還是一個地地道道的門外漢。他知道，他必須在客戶這一塊上下苦功，一切從細節出發，站在客戶的角度去考慮，為客戶提供優質的服務，主動幫客戶解決問題。在售后上，時哥還一直堅持做免費的售后服務。“腳踏實地地去做事，我和團隊就不會走捷徑，這樣反而做得比較扎實。”

剛開業的半年，在他的帶領下，店里的生意做得很順利。看到一切走上正軌，2017年春天，劉老師重新回到學校工作。就在那段時間，令他擔憂的事發生了：團隊開始失去斗志，業務直線下滑。

沒有業務，讓他感到焦慮，但讓他更焦慮的是團隊變得消極怠慢。怎么辦？最終他下了一個決定，干脆關門歇業四天，帶著全體員工去上海參加當時正在舉辦的建材展。展會后，他召集員工們開了一次談心會。

命運似乎還是垂青于劉建華和他的團隊的。經過這次深刻的談心，大家開始主動地去做業務，而不像以前那樣事事都讓劉老師拿決定。“也許是運氣，峰回路轉，到了2017年6月份，店里做了32單業務，六、七、八三個月共計做了200多萬元的業務。”談起這段往事，他不無感慨地說道。

感恩團隊 親如家人

2017年8月，時哥總公司開經銷商年中大會，邀請劉老師以及員工們一起去臺上分享。“那一刻，我們一起驕傲，那一刻起，我們之間的心是連在一起的。”

漸漸地，時哥的團隊開始成長起來，凝聚力也越來越強，不再像剛開始總是依賴劉建華，而是會主動為店里操心。遇到工作需要加班，也從無怨言。“最讓我感動的是，工作群里時常會看到他們之間的互相幫助，比如在業務上，因為一些原因某個員工暫時不能接洽，其他員工就會主動毫無報酬幫助他接洽客戶。”

在生活上，劉老師和員工都很隨和，也喜歡一起開開玩笑。但是到了工作時，劉老師卻是一個很有威信的人。“服務好新客戶，更要服務好老客戶，這是我一直堅持的理念。營銷就是經營自己，銷售自己。而客戶永遠是我們最大的資源，所以對客戶的服務必須做到盡善盡美。“劉老師要求他的團隊始終銘記客戶至上的理念，同時把自己經營好，因為他覺得，“只有別人認同你這個人，銷售才會真正地做起來。”而他，也放手讓員工去錘煉。平時，如果沒有特殊情況，劉老師不會插手員工談業務的過程，他信任他的員工，員工也信任他。“大部分業務，讓他們自己獨立地去完成，經驗就會積累起來，信心是需要去激活的，我們彼此之間的信任，也會由此建立起來。”

有了這樣一個過程，有這樣一個當家人，員工們開始把店當成了家，而不僅僅是為了賺工資。“平時在工作群里，經常有員工會主動給店里提建議。”下個月底，時哥的售后微信公眾號就會開始運營，而這個建議就來自于一個90后的售后。“當時，我在群里看到這個小伙子提了建議，還寫了一份詳細的策劃方案，真的挺感動的，我感覺我們真的是一個整體，他們也都是我的家人。”

在員工的篩選上，劉老師有自己的原則，他始終堅持一條底線，那就是人品必須要好。“無論我多忙，我都會親自面試員工。而且面試往往會是幾個小時天南地北瞎聊，深入了解面試者的方方面面。”由于有這樣的底線，他手下的員工，這幾年幾乎不存在流動性，他們像一個整體，凝聚在一起。

“我特別感恩我們這樣的一個團隊，如果沒有他們和我一起奮斗，時哥也不會走到今天。”他說。

感恩客戶 結伴而行

由于服務做得好，時哥積累下了一大批忠實的老客戶。他們不僅會在自己的朋友圈推廣時哥的產品，還經常主動介紹新客戶給劉建華。“其實蠻感動的，有些老客戶不僅回單率非常高，還把我這里當成他們喝茶聊天的地方，有時候，我的客戶還會拿一些自己做的小吃送到店里，給大家分享。”

對于這份內心的感動，劉建華也會以實際行動，反饋給客戶。今年正月里，他就在開元大酒店舉辦一次老客戶的感恩活動。“到場客戶接近20桌，這次活動，沒有邀請建材渠道的人員，也沒有邀請潛在客戶，只是老客戶一起聚會吃飯。因為我覺得，他們是我的朋友，也是我的貴人。”他表示，以后每年都會舉辦這樣的感恩活動，他要把心里這份對客戶的感恩之情，用實際行動表達給時哥的客戶，并把這份情懷做成一種文化。

時哥團隊，踏踏實實，一點一滴地做人做事，在富陽建材圈得到了尊重和認可。這個月，他們的第二家店——“時哥全屋定制”即將開業，位置就在時哥電廚房的旁邊。

這些年，劉老師在為人處世上總結出一點經驗，無論是對待親人、朋友，還是員工和客戶，只要心是真誠善良的，就一定會向好的方向發展。臨近結束，劉老師不無遺憾地表示：“今天，我們時哥的一大家子要一起拍一張集體照，由于突發的工作，在這張集體照中還缺席了好幾位家人，下次要補上。”

“我很感謝我的團隊和我的客戶，這是一種緣分，讓我們可以認識彼此，并成為合作伙伴。愿在以后的時間里，我們依然能互相扶持，用一顆感恩的心，結伴同行。”最后，他動情地說道。

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