戶戶通故障處理(戶戶通001故障解決方案)

戶戶通故障處理(戶戶通001故障解決方案)

前沿拓展：

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說(shuō)起戶戶通的退貨，相信很多經(jīng)銷(xiāo)商和廠家都頭疼。現(xiàn)在戶戶通總的需求量下滑嚴(yán)重，是因?yàn)槭袌?chǎng)存量用戶較多的原因， 大家平時(shí)收到的退貨比例并沒(méi)有隨著銷(xiāo)量下滑而降低。因此，龐大售后費(fèi)用支出已經(jīng)成了代理商，廠家的沉重負(fù)擔(dān)。

然而據(jù)不少代理商及廠家售后負(fù)責(zé)人講，其實(shí)各級(jí)客戶的退貨中有很大比例的是好機(jī)被誤退回的，基本上達(dá)到40%50%。

很多機(jī)器是因?yàn)?strong>在初次安裝時(shí)因?yàn)橄到y(tǒng)原因，基站原因或者其它因素導(dǎo)致沒(méi)能安裝成功；還有相當(dāng)大比例的機(jī)器是因?yàn)橛脩粼谑褂脮r(shí)誤操作等因素引起的。

而我們的很多經(jīng)銷(xiāo)商并沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)檢測(cè)來(lái)驗(yàn)證故障現(xiàn)象，直接當(dāng)成故障機(jī)退給了上級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商或者廠家。代理商或者廠家收到退貨后只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的表面處理又返還給經(jīng)銷(xiāo)商，這樣就造成重復(fù)勞動(dòng)，不僅給廠家或者代理商造成了大筆的維修費(fèi)用支出，而且還給經(jīng)銷(xiāo)商多次運(yùn)轉(zhuǎn)造成了人力，物力的損失。

當(dāng)然有些機(jī)器是一些隱性故障，要安裝使用一段時(shí)間才會(huì)出現(xiàn)故障現(xiàn)象，但是如果這些故障我們不做好相關(guān)特殊標(biāo)識(shí)，那么代理商或者廠家收到退貨進(jìn)行維修時(shí)一般是按照常規(guī)檢測(cè)流程走的，這些機(jī)器又會(huì)被判定為好機(jī)退給經(jīng)銷(xiāo)商的。

這樣只會(huì)重復(fù)流轉(zhuǎn)，除了浪費(fèi)維修費(fèi)，運(yùn)輸費(fèi)，沒(méi)有其它任何意義。因此，我們各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商在平時(shí)售后處理時(shí)，加強(qiáng)對(duì)故障機(jī)的檢測(cè)和標(biāo)識(shí)工作就特別重要。

那么，怎么判定一個(gè)機(jī)器是否有故障，具體流程是什么呢？細(xì)心的超哥咨詢(xún)了部分廠家售后工作人員，整理了一個(gè)簡(jiǎn)單的售后機(jī)檢測(cè)流程，供大家參考使用。

戶戶通一般容易出現(xiàn)的故障現(xiàn)象

1. 不開(kāi)機(jī) 2. 節(jié)目不全 3. 單極化

4. 聲音問(wèn)題 5. 電話卡檢測(cè)問(wèn)題 6. 智能卡問(wèn)題

7. 安裝問(wèn)題 8. 基站問(wèn)題 9. 模塊問(wèn)題

10. 外觀問(wèn)題 11. 顯示問(wèn)題 12. 開(kāi)戶問(wèn)題

故障機(jī)檢測(cè)流程

1 機(jī)器外觀及內(nèi)部配件完整性檢查

檢查機(jī)器外觀是否存在人為損壞現(xiàn)象；檢查相關(guān)封條是否完整，通過(guò)透風(fēng)口觀察內(nèi)部主板及主要器件是否完整，防止下游客戶張冠李戴，偷換主板和器件；對(duì)于明顯開(kāi)過(guò)封的機(jī)器要開(kāi)機(jī)檢查。

2 開(kāi)戶狀態(tài)查詢(xún)

進(jìn)入戶戶通用戶管理系統(tǒng)，錄入該機(jī)的CAID號(hào)，看能否彈出STB號(hào)；是否存在“終端不在庫(kù)存”，“破損狀態(tài)”等現(xiàn)象，因生產(chǎn)文件的問(wèn)題導(dǎo)致不能開(kāi)戶；如果“顯示被注冊(cè)”，需要進(jìn)行替換后退給上游經(jīng)銷(xiāo)商。

3 開(kāi)機(jī)測(cè)試

正確插入手機(jī)卡、AV線、信號(hào)線、已開(kāi)戶智能卡，然后通電并開(kāi)機(jī)，如能正常開(kāi)機(jī)則進(jìn)入下一步篩選。

注：已授權(quán)智能卡可做臨時(shí)測(cè)試卡使用，每次插入使用時(shí)效約10分鐘。

4 功能測(cè)試

（1）按遙控器F1=》自動(dòng)搜索，開(kāi)始全頻點(diǎn)搜索，完成后按遙控板電視/廣播測(cè)試視頻和廣播是否正常（如其一不正常則為單極化，兩者都不正常則為無(wú)信號(hào)）；PS：該步測(cè)試完成測(cè)試信號(hào)、視頻、聲音、單極化、智能卡、遙控。

（2）查看機(jī)器面板顯示板，按動(dòng)面板按鍵。PS：該步檢查顯示及按鍵。

5 安裝測(cè)試

插入未使用的智能卡空卡，看能否彈出安裝界面，能否檢測(cè)到手機(jī)卡和基站（第二步可檢測(cè)基站、手機(jī)卡，見(jiàn)下圖）；如手機(jī)卡有流量可模擬安裝到第四步結(jié)束。

如果某個(gè)測(cè)試環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障現(xiàn)象，即可判斷該機(jī)為故障機(jī)；如果所有測(cè)試環(huán)節(jié)都測(cè)試了沒(méi)有故障，除了標(biāo)注有“使用一段時(shí)間出現(xiàn)故障的”需要老化測(cè)試外，其它的可以基本判定為正常機(jī)，返給下游客戶或者用戶二次使用。

最后大家不要忘了一個(gè)非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，就在機(jī)身上粘貼故障標(biāo)簽或者用記號(hào)筆（各個(gè)廠家要求不一樣）標(biāo)注故障原因，便于上游代理商或者廠家收到貨后根據(jù)故障現(xiàn)象進(jìn)行有針對(duì)性的維修。

售后工作，不是廠家或者代理商一家的事，而需要各環(huán)節(jié)共同參與，共同努力。超哥希望各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商在平時(shí)加強(qiáng)對(duì)用戶返回的機(jī)器進(jìn)行故障驗(yàn)證和檢測(cè)，加強(qiáng)標(biāo)識(shí)工作，達(dá)到能夠有效的降低故障機(jī)退貨率，減輕上游經(jīng)銷(xiāo)商和廠家的售后壓力，節(jié)省各環(huán)節(jié)周轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)費(fèi)用。在目前戶戶通盈利慘淡的情況下，通過(guò)降低費(fèi)用來(lái)提高各自的效益，達(dá)到共贏的局面。

拓展知識(shí)：

戶戶通故障處理

戶戶通是中國(guó)農(nóng)村地區(qū)比較多安裝的，戶戶通經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題之一就是沒(méi)有信號(hào)了，沒(méi)有信號(hào)就沒(méi)有辦法收看但是節(jié)目，那么 戶戶通沒(méi)有信號(hào)怎么辦 呢?戶戶通下面就給大家?guī)?lái)的是 戶戶通沒(méi)有信號(hào)怎么辦 ，戶戶通沒(méi)有信號(hào)有兩種情況，一起來(lái)看看戶戶通沒(méi)有信號(hào)解決方法以及相關(guān)故障解決方法吧!

戶戶通沒(méi)有信號(hào)怎么辦

1.只有信號(hào)強(qiáng)度，沒(méi)有信號(hào)質(zhì)量

處理方法

1.首先要將線接好，按信息鍵時(shí)出現(xiàn)信號(hào)強(qiáng)度和信號(hào)質(zhì)量條(線路接好后信號(hào)強(qiáng)度有50~~70 左右 )。

2.調(diào)仰角，把信號(hào)強(qiáng)度調(diào)到最高，然后調(diào)方位角，中九在我國(guó)一般都是南偏西三十度左右。所以，從正南向西慢慢轉(zhuǎn)鍋，出現(xiàn)信號(hào)質(zhì)量并調(diào)到最高。

3.最后，可以再稍微轉(zhuǎn)一下高頻頭，把信號(hào)調(diào)到最高，看所有臺(tái)是否都收下來(lái)，固定就可以了。

2.信號(hào)強(qiáng)度和信號(hào)質(zhì)量都沒(méi)有

處理方法

1.檢查衛(wèi)星天線信號(hào)線是否連接正確(切勿將地面信號(hào)線接入機(jī)頂盒衛(wèi)星接收高頻頭上，否則損壞設(shè)備)，F(xiàn)頭是否擰緊。

2.室外衛(wèi)星天線方位角和仰角是否調(diào)整好。

3.檢查高頻頭和衛(wèi)星鍋面是否裝反(現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有裝反的情況)。

4.如以上問(wèn)題確認(rèn)無(wú)問(wèn)題，可嘗試更換一臺(tái)機(jī)頂盒設(shè)備試一下。

3.顯示“智能卡未開(kāi)卡”

處理方法

1 .檢查智能卡是否插好。

2.重新將開(kāi)卡申請(qǐng)請(qǐng)求發(fā)送一遍。

3.在出現(xiàn)該提示時(shí)盡快按確認(rèn)鍵進(jìn)行發(fā)送，如超時(shí)無(wú)該選項(xiàng)顯示，請(qǐng)重啟按步驟重新發(fā)送開(kāi)卡申請(qǐng)。

4.機(jī)頂盒不通電

處理方法

1.機(jī)頂盒后面開(kāi)關(guān)扳至開(kāi)狀態(tài)。

2.查看電源220V電源線是否插緊。

3.電源板壞返廠家修理。

4.處理電源指示燈，處理虛焊或更換電源模塊。

5.電視機(jī)有圖像，無(wú)伴音

處理方法

1.調(diào)整電視機(jī)或機(jī)頂盒的音量。

2.更換AV線。

3.更換機(jī)頂盒。

4.修復(fù)或更換電視機(jī)。

6.遙控器及面板顯示屏

處理方法

1.安裝或更換遙控器電池。

2.更換遙控器。

3.更換機(jī)頂盒前面板。

以上就是給大家?guī)?lái)的 戶戶通沒(méi)有信號(hào)怎么辦 ，解決方法帶給大家，希望大家有遇到上面的故障時(shí)能得到解決方法，如果想了解更多相關(guān)資訊，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站，更多精彩敬請(qǐng)期待!