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前沿拓展：

上門前聯(lián)系客戶

張師傅在安裝電器

蘭州晚報訊今年“雙11”，家用電器線上銷售火爆。由于家用電器是線上下單、線下送貨安裝，所以11月11日過后直到現(xiàn)在，安裝工人一直在忙碌。安裝工人的每一天是怎么度過的？11月21日，記者跟隨已經(jīng)從業(yè)4年的安裝師傅張可軍，體驗(yàn)他一天的工作。

1 忙碌

一天工作12小時行程上百公里

張可軍今年33歲，主要負(fù)責(zé)華帝電器在西固區(qū)和紅古區(qū)的安裝。11月21日早上9點(diǎn)，記者在西固區(qū)華帝配送中心見到了張可軍，他剃著平頭，穿著整齊的工作服，忙著配送之前的準(zhǔn)備工作，干練地裝貨、核對訂單、與客戶提前聯(lián)系敲定上門時間。張師傅說：“因?yàn)榇蠖鄶?shù)客戶只有周末和節(jié)假日才會在家，所以別人過節(jié)的時候恰恰是我們最忙的時候。‘雙11’的訂單是一年比一年多，我每天早上9點(diǎn)出發(fā)，晚上要忙到八九點(diǎn)。”

記者發(fā)現(xiàn)，家電安裝不僅考驗(yàn)工人的安裝技術(shù)，還考驗(yàn)他們的體力。張師傅的安裝范圍包括抽油煙機(jī)、灶臺、熱水器等一系列家電，有的客戶購買了全套產(chǎn)品，他都要獨(dú)自卸貨之后再送貨入戶完成安裝，遇到一些老舊的家屬樓沒有電梯，他只能往返多趟將這些“大塊頭”的電器扛上樓。

安裝一臺電器最快需要20分鐘，3件套一般一個多小時就能安裝好。但是如果遇到舊房子管線不好，還需要另引管道，給玻璃打孔；接通天然氣后，還需要再三調(diào)試直到能夠正常使用，所以安裝好一家就需要兩三個小時。張師傅說：“一天最多也就安裝七八家。直到這兩天，我才把‘雙11’積壓的訂單處理得差不多了”。

下午2點(diǎn)，張師傅安裝完了4家客戶的電器。他還沒吃飯，正準(zhǔn)備趕到下一位客戶家，這時客戶來電說臨時取消下午的安裝，他這才緊趕慢趕抽出15分鐘吃了碗最簡單、最快速的牛肉面。張師傅說：“早上的客戶都在一個小區(qū)，所以省了不少時間，才能有時間吃個飯。前幾天我都沒時間吃飯，只能在車上塞兩口面包墊一墊。”

“雙11”訂單量很大，張師傅接的安裝活比平時更多，跑的范圍也更大。他說：“‘雙11’過后，我基本上每天都要跑上百公里，紅古去的也多。”

2 心聲

“客戶的理解和尊重對我們很重要”

在安裝過程中，安裝師傅會遇到形形色色的客戶。張師傅說，其實(shí)很多時候，客戶的理解和尊重對他們很重要。公司送貨安裝是免費(fèi)的，但是打孔和其他耗材需要收取一定費(fèi)用，收費(fèi)明碼標(biāo)價，他們都會提前跟客戶溝通。但有時遇到一些客戶不愿意付錢，這種情況常讓張師傅非常無奈，達(dá)不成共識的時候，他就只能負(fù)責(zé)安裝。

不過，張師傅的辛苦工作也受到了很多客戶的理解和認(rèn)可。當(dāng)日下午，他前往客戶張先生家服務(wù)。因?yàn)閺埾壬沂桥f樓，沒電梯，張師傅扛著熱水器、挎著工具袋、拎著工具箱爬了4層樓，安裝花了兩個半小時。客戶張先生告訴記者：“我是18號下的訂單，直到今天工人才過來安裝。客服說因?yàn)椤p11’的訂單還沒處理完，安裝師傅在紅古過不來，我的訂單只能延后。”張先生對此很是理解。

記者注意到，一天下來，張師傅除了中午吃的牛肉面，連一口水都沒喝過。“現(xiàn)在天冷了，我基本不喝水，因?yàn)楹攘怂バl(wèi)生間不方便。安裝時我盡量不使用客戶的洗手間，盡量不麻煩人家。我們出來干活，水都放在車上，安裝之前或者安裝結(jié)束才喝。”

3 愿望

希望忙完這陣子可以好好陪伴家人

夜色降臨，張師傅終于結(jié)束了一天的安裝工作，總共到訪6戶人家，安裝18臺電器。“現(xiàn)在才6點(diǎn)多，今天是‘雙11’過后安裝結(jié)束最早的一天，終于可以回家陪家人吃頓晚飯了！”他一邊收拾工具，一邊高興地說。

張師傅覺得，這份安裝電器的工作賺得多一點(diǎn)，能讓家人過上更好的生活。但由于服務(wù)行業(yè)的特殊性，他周末也要上班，一個月只能調(diào)休4天，在家的時間很少。他已經(jīng)很久沒有跟家人一起吃過飯了，覺得虧欠家人良多，希望忙完這陣子可以好好陪伴家人。

天氣越來越冷，沉沉暮色下，張師傅開著貨車緩緩駛向家的方向，背后是一天的辛苦和疲憊，前方是家的幸福和溫暖。 見習(xí)記者李月竹蘭州日報社全媒體記者孫亞琦文/圖

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