華帝天然熱水器故障(華帝熱水器故障怎么解決)

前沿拓展：

“購買半年未使用，是否適用退換貨時間規定？”

重慶的潘先生在消費保投訴平臺上反映，自己今年6月在淘寶華帝旗艦店花費了2287.67元購買了一臺燃氣熱水器，結果就是因為這個燃氣熱水器，讓準備入住新家的潘先生有了不小的煩惱。

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據潘先生介紹，6月份買燃氣熱水器的時候，自己的新房還在裝修中，于是他就讓華帝先送貨后安裝，貨送到后，一直沒有拆開包裝。12月初，新家裝修臨近尾聲，潘先生申請了上門安裝服務。

因為潘先生的房子是一個新小區，安裝燃氣熱水器時小區還沒有通燃氣，所以當時安裝師傅就無法測試燃氣熱水器能否正常使用。

最近幾天，潘先生準備入住新家了，發現燃氣熱水器打不著火。他立即聯系了華帝售后，對方態度也很積極，派人上門檢修，得出的結論是燃氣熱水器的感應針出現了問題，可以免費進行維修。

對此，潘先生并不認同，他認為自己購買的燃氣熱水器是新機器，一次沒用過就是壞的，因此堅持要求更換一臺新的燃氣熱水器。

華帝方面表示，店鋪支持消費者簽收后7天無理由退貨，15天因質量問題換貨。如果按照這個退換貨的規定，潘先生早已過了退換貨時間。

但是潘先生對這個退換貨時間表示不能接受，理由是自己的這臺燃氣熱水器一次都沒有使用過，雙方就此問題一直未能達成一致意見。

為了核實潘先生的說法，特搜記者隨后也聯系了華帝官方售后，工作人員表示會再次核實潘先生的購買時間、安裝時間等信息，爭取達成一致意見.

潘先生的情況，在法律層面是否有可尋求的解決渠道？我們采訪了北京繼來（深圳）律師事務所王菫律師。

王堇律師認為，一般而言，更換貨物的時限依照國家規定和買賣合同約定。如果買賣雙方事先確認更換貨物的時限為15日，那么華帝公司是有權拒絕潘先生的更換請求的。如果沒有事先確認，參照民法典第620條“買受人收到標的物時應當在約定的檢驗期限內檢驗。沒有約定檢驗期限的，應當及時檢驗”的規定可知，本案中，潘先生在燃氣熱水器安裝完成后應及時進行測試。如有特別情況，雙方可以對檢驗時間進行補充約定。如果交付之后長時間才主張相應權利，那么對于產品是出廠時即存在問題還是后續使用或者存放導致問題，賣方無法分辨，買方也很難舉證。所以，相應時限規則的制定，解決了舉證問題，既保護了買方，又保護了賣方。如三包產品：退貨的時限為7日，換貨或修理的時限為15日。總而言之，消費者履行及時檢驗的義務，方可及時地行使后續權利。

（注：本報道截稿日期為2021年12月30日，因審稿流程會適當遲延發布）

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