志高5聯(lián)機故障燈代碼(志高多聯(lián)機e2故障代碼)

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作者：本刊記者/張德榮2016年11月06日閱讀數(shù)：5625

在“打造物聯(lián)網(wǎng)”的大背景下，“智能化”成為了空調(diào)行業(yè)當(dāng)下的熱詞。《消費者報道》發(fā)起關(guān)于空調(diào)購買意向的問卷調(diào)查即顯示，548名受訪者中，81.57%的人表示會考慮選購智能空調(diào)，16.61%的人持觀望態(tài)度。

但國家標(biāo)準(zhǔn)缺失一直是空調(diào)智能化發(fā)展的瓶頸。市面上的智能空調(diào)似乎更多是處于“手機APP遙控”的初級階段。

一方面是產(chǎn)品智能升級的迫切需求，另一方面卻是標(biāo)準(zhǔn)缺失、產(chǎn)品定義模糊的尷尬。

2016年7月，為了呈現(xiàn)當(dāng)下空調(diào)產(chǎn)品的智能成果，《消費者報道》模擬消費者行為，在線下家電賣場選購了海爾、志高、美的、格力4款可連接手機APP使用的空調(diào)以及松下、大金2款擁有特色功能的空調(diào)，立足于智能控制、售后保養(yǎng)等多個智能項目進行對比評判。

結(jié)果顯示，志高、海爾的智能表現(xiàn)更顯優(yōu)勢。其中，志高空調(diào)在聯(lián)網(wǎng)下，總部的大數(shù)據(jù)云平臺能實時監(jiān)測空調(diào)的運行狀態(tài)；海爾空調(diào)能夠一鍵實現(xiàn)內(nèi)部自清潔。

國產(chǎn)品牌均有配套APP實現(xiàn)智能控制

今年8月，中國家用電器研究院發(fā)布了《家用房間空氣調(diào)節(jié)器智能指數(shù)測評規(guī)范》，主要涉及智能空調(diào)的功能、特性和效用三個方面。雖然如此，國家標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于智能空調(diào)的落實才是結(jié)束業(yè)內(nèi)“智能化定位模糊”的關(guān)鍵。

其中，空調(diào)控制是用戶交互體驗中最直觀的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品的智能設(shè)計也主要落在它上面。根據(jù)廠商定義，以下測試模塊稱為智能控制，即手機APP操控體驗。

海爾、志高、美的、格力這4款空調(diào)均有配套使用的手機APP，用戶可通過其控制空調(diào)的運行狀態(tài)，包括模式、溫度、風(fēng)速及送風(fēng)。而松下、大金的所有功能操作則集成于遙控器上。

在完成用戶注冊后，空調(diào)連接好路由器、手機連網(wǎng)的情況下，4款國產(chǎn)品牌的APP均能實現(xiàn)對空調(diào)的遠程/近程控制。需要注意的是，格力的近程控制是通過局域網(wǎng)完成的，而當(dāng)用戶有遠程控制需要時，則要在近程控制基礎(chǔ)上通過IE瀏覽器完成用戶注冊，并在手機網(wǎng)絡(luò)設(shè)置上重新設(shè)置。

除了美的外，其它3款空調(diào)均能被多臺手機同時操控。

從用戶體驗角度出發(fā)，空調(diào)遙控器較難實現(xiàn)的控制功能應(yīng)該被集成到手機APP上。如4款A(yù)PP均有搭載“睡眠曲線定制”功能，以方便用戶調(diào)整空調(diào)各個時段的運行溫度。其中志高的溫度定制能精確至每分鐘，而且可實現(xiàn)風(fēng)速及擺風(fēng)定制。（如圖9）

相關(guān)醫(yī)學(xué)研究指出，人體體溫在深度睡眠中會下降。“睡眠曲線定制”此時可幫助用戶自動提高睡眠后階段的設(shè)定溫度，既保證了舒適性，又能省電。

另外，海爾的APP在智能模式上可添加多個小場景；格力能通過用戶在APP上輸入空調(diào)于房間的布局實現(xiàn)區(qū)域送風(fēng)，而且用戶可在APP上設(shè)置空調(diào)的運行噪聲。

志高大數(shù)據(jù)云平臺能對空調(diào)實時監(jiān)控

空調(diào)的售后保養(yǎng)一直是個“計時炸彈”。為什么這樣說呢？

夏日熱浪滾滾，如果空調(diào)出現(xiàn)故障，維修可以說是刻不容緩。但本刊發(fā)起的關(guān)于空調(diào)使用的問卷調(diào)查即顯示，24.09%的用戶表示曾遇到“售后維修人員跟進速度慢”的情況；29.01%的用戶抱怨“售后維修人員不明確告知故障情況，亂收費”。

在智能化的倡導(dǎo)下，如果能將售后維修與APP聯(lián)系在一起，對消費者而言會是一個體驗升級。

其中，海爾、美的及志高的APP上帶有“一鍵檢測故障”功能，這個設(shè)計也讓用戶更方便了解空調(diào)的實際故障情況，省去在說明書上查閱故障代碼的步驟。

為了測試故障診斷的準(zhǔn)確性，《消費者報道》委托實驗室模擬出兩種故障。在第一種故障測試中，實驗員分別拔掉6款樣機的互連線（室外機與室內(nèi)機的連接線）。結(jié)果顯示，在10分鐘內(nèi)，6品牌空調(diào)均在機身或遙控器上顯示出相應(yīng)故障代碼。

在第二種故障測試中，實驗員在冷機狀態(tài)下斷開冷媒管并開啟樣機。結(jié)果顯示，志高在機身與APP上均顯示出相應(yīng)故障代碼，大金及松下在機身上顯示，而海爾、美的及格力經(jīng)過APP上的一鍵檢測后，并未顯示出相應(yīng)故障代碼。（如圖10）

值得一提的是，志高在說明書上聲稱受測空調(diào)帶有“云診斷”功能，其大數(shù)據(jù)云平臺能對每臺售出空調(diào)的采集系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)等進行在線檢測。為此，實驗員于8月16日18時03分模擬出“冷凝管盤高溫保護”故障并用手機APP進行一鍵診斷。

結(jié)果，受測空調(diào)綁定的手機于當(dāng)日的20時06分收到志高大數(shù)據(jù)云平臺客服員的電話回復(fù)，回復(fù)中，該客服員向用戶反饋空調(diào)的故障情況并承諾安排用戶所在地的維修點進行服務(wù)。隨后，該手機于8月17日08時54分收到維修點的預(yù)約上門維修申請。

這個功能對消費者來講，能提升故障的“透明度”；對企業(yè)來講，一體化的售后跟進也能避免出現(xiàn)“亂收費”現(xiàn)象，影響品牌形象。

另外海爾空調(diào)能實現(xiàn)一鍵自清潔，主要工作原理為冷凝水回流，根據(jù)官網(wǎng)宣傳，該功能能夠?qū)ι畈卦谡舭l(fā)器中的灰塵進行清潔。

長期使用未被清潔的空調(diào)，會引發(fā)空調(diào)病：頭暈惡心、疲勞困倦、咳嗽打噴嚏、皮膚過敏等。小孩子則特別容易引起呼吸道感染。

廣州微生物中心黃耿鴻工程師接受本刊記者采訪時說：“自清潔的空調(diào)應(yīng)該滿足內(nèi)部表面光滑，清洗時用水或高壓空氣噴灑，把塵埃之類的物質(zhì)清除，微生物沒有營養(yǎng)成分，自然生長不起來。”

他向消費者建議：“每6個月至少要對空調(diào)內(nèi)部進行一次深層清潔。”

《消費者報道》綜合“智能控制”、“智能診斷”等多個項目對6款空調(diào)進行智能指數(shù)評判，其中志高與海爾能較好針對用戶痛點。（如圖11）

在數(shù)據(jù)交互上，志高能根據(jù)天氣預(yù)報信息調(diào)整除濕運行狀態(tài)，應(yīng)付南方的潮濕天氣。

在平臺搭建上，海爾APP上的社區(qū)信息比較豐富，能實現(xiàn)較強的用戶粘性。

至于美的、格力的智能效果則中規(guī)中矩。松下及大金兩個日系品牌由于沒有配套使用的手機APP，在控制上依賴遙控器，比較傳統(tǒng)。

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