志高空調(diào)f5什么故障(志高空調(diào)F5是什么故障)

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【編者按】日前，湖南省消費者委員會在對2018年受理的投訴情況進行了數(shù)據(jù)公示，家用電子電器類投訴共受理了4144件，其中商品質(zhì)量、售后服務、價格等方面的問題依然是投訴熱點。來自紅網(wǎng)輿情大數(shù)據(jù)也顯示，2018年收到網(wǎng)友針對家用電子電器類發(fā)布的投訴帖2000多個，家電類的投訴糾紛正逐漸影響我們的生活質(zhì)量。

“信用讓消費更放心”，2019年“3.15”期間，紅網(wǎng)3C家電頻道將重點聚焦3C家電領(lǐng)域，依托紅網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)，結(jié)合紅網(wǎng)消費維權(quán)欄目、紅網(wǎng)消費微信、微博以及紅網(wǎng)3C家電曝光臺欄目，整理2018年度消費投訴數(shù)據(jù)，發(fā)布家電行業(yè)“2019年湖南3C家電消費質(zhì)量報告”。力圖通過手機、IT數(shù)碼、家電、網(wǎng)購等4大領(lǐng)域的產(chǎn)品質(zhì)量報告來為消費者在2019年選購電器產(chǎn)品提供借鑒和參考。第二期本欄目將推出“2019年湖南3C家電消費質(zhì)量報告”空調(diào)篇，一起聚焦空調(diào)行業(yè)。

時刻新聞記者 楊淑華 長沙報道

數(shù)據(jù)來源：紅網(wǎng)消費維權(quán)欄目、紅網(wǎng)消費微信、微博、紅網(wǎng)3C家電頻道《曝光臺》

根據(jù)紅網(wǎng)輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測顯示，2018年空調(diào)消費投訴多發(fā)，全年紅網(wǎng)消費維權(quán)欄目以及紅網(wǎng)消費微信、微博等平臺涉及空調(diào)類投訴超過300條，其中“空調(diào)不制冷”“售后不負責”屢被詬病。

經(jīng)統(tǒng)計，在紅網(wǎng)輿情大數(shù)據(jù)監(jiān)測中，被消費者投訴最多的空調(diào)品牌分別是：大金、奧克斯、美的、志高、海信科龍、海爾，投訴焦點主要集中在“空調(diào)不制冷”“售后亂收費”“質(zhì)量有問題”“售后不作為”“服務差”五個方面，其中涉及售后投訴占比達80%以上。

“售后亂收費”是空調(diào)類投訴熱點。在梳理空調(diào)類投訴過程中，記者發(fā)現(xiàn)，60%的網(wǎng)友發(fā)帖反映遭遇了空調(diào)安裝時被“亂收費”。長沙網(wǎng)友“jid”發(fā)帖稱，2016年他購買了一臺3P的志高空調(diào)，經(jīng)過1年使用，空調(diào)出現(xiàn)故障，撥打售后電話進行維修，被售后收取了390元的材料費和高空作業(yè)費，他認為這項收費不合理。相關(guān)鏈接：志高空調(diào)不制冷 售后亂收費

典型案例：售后亂收費是空調(diào)行業(yè)投訴熱點

1，購買的奧克斯空調(diào)使用3個月自燃，廠家推卸責任

熱度指數(shù)：★★★★★

2018年年初因公司規(guī)劃需要，從義烏奧克斯代理銷售處陸續(xù)購買5匹空調(diào)9臺和1.5匹空調(diào)15臺，并于同年5月全部由奧克斯空調(diào)廠家安裝調(diào)試使用。2018年7月19日中午11點30分，正值員工下班午餐時間，其中一名員工發(fā)現(xiàn)車間冒煙，并迅速聯(lián)系車間管理人員立即前往查看，發(fā)現(xiàn)一臺5匹的奧克斯空調(diào)內(nèi)部起火。由于員工的及時發(fā)現(xiàn)處置沒有讓火情擴大，及時得到了控制。但也造成了材料，裝修及工廠停工一周的損失。事后我們第一時間通知了廠家，及我司的保險公司進行勘察。經(jīng)過廠家和保險公司初步勘察一致認為是空調(diào)內(nèi)部發(fā)生的自燃，但自燃原因不明。在與廠家奧克斯方面的溝通上出現(xiàn)很多問題。廠家回避是由于空調(diào)質(zhì)量問題引起的自燃，推脫是環(huán)境因素引起的空調(diào)自燃。對于這樣的解釋我們要求空調(diào)廠家給我們出具一份原因報告和分析。從19號發(fā)生自燃到8月7號廠家委派的代表帶來一份有義烏市某維修部出具的事故分析。并把自己的責任撇的一干二凈，否認是質(zhì)量問題。

在這樣的情況下我們聯(lián)系了義烏商貿(mào)頻道的記者對此事進行報關(guān)。對于由義烏某維修部出具的原因報告分析，承諾的一周內(nèi)給我們提供一個有奧克斯空調(diào)廠方出具的正式報告。直到今天8月24日還未收到，奧克斯廠家也避爾不談。讓我們對奧克斯這樣的廠家非常失望。廠方警告我們?nèi)绻舜螆蠊饷襟w，報關(guān)公眾這個事情就沒有繼續(xù)談的必要了。奧克斯這個浙江制造的品牌真的給浙江制造抹黑。對于我消費者的訴求就是，奧克斯廠家需要弄清為什么空調(diào)會內(nèi)部自燃，如果是質(zhì)量問題我們要求廠家對我所購買的所以奧克斯空調(diào)進行召回，并賠償我們的全部損失。

2，志高空調(diào)2年壞5次，讓消費者情何以堪？

熱度指數(shù)：★★★★

2016年6月份，我購買志高空調(diào)一臺，型號是KFR32GW/ABP141+3A。當天晚上直接就壞掉，出現(xiàn)F5，修好后當年又壞了一次。2017年，壞了一次。2018年壞了兩次，一次出現(xiàn)F5（換了外機主板），前兩天出現(xiàn)的F1（又換了內(nèi)機主板）。

實在忍無可忍，打服務電話，問如何處理，說只能修，我說如果再壞了呢，說只能修，并且說他們只能負責修機不能換機，換機在哪里買的到那里協(xié)商換，踢皮球！！！要求服務電話給回復，說向領(lǐng)導反映，24小時之內(nèi)給回復，至今已經(jīng)48小時，沒有接到志高售后的任何回復，只發(fā)了一條短信說安排了服務點來維修！

2年壞5次，要求換機是正常要求（寧愿加錢換），客服電話竟然說這個不歸他們管，請問4008服務電話管什么，換機不屬于售后處理范疇！？？？同時，家里有4臺其他品牌空調(diào)，至今一臺沒壞，制冷效果比志高好幾倍！！！2年多時間壞了5次，這就是志高的質(zhì)量和品質(zhì)！！！建議大家千萬不要再購買志高，希望志高方面給出合理解答！！！

3，長虹空調(diào)質(zhì)量差，售后不作為

熱度指數(shù)：★★★★★

我2013年在句容市長虹美菱專賣店買長虹大1P空調(diào)掛機一臺，專賣店老板叫劉紅軍，就是句容市長虹美菱的代理商。第一年用就發(fā)現(xiàn)空調(diào)有質(zhì)量問題，不制冷，不制熱，空調(diào)外機特別響。售后當時過來看過，說沒什么問題，給我加了弗利氧。勉強用了一季，然后第二年又是同樣的問題，售后又過來加了弗利氧，我一直要求退貨，可是售后堅持說沒有問題。說我必須提供證據(jù)證明空調(diào)有質(zhì)量問題才能退貨，就一直忽悠我修空調(diào)，說反正免費修，加弗利氧也不收費。就這樣6年反復修理同樣的問題，每年至少來加兩次弗利氧。今年第7年，保修期過了，售后開始不理我了，打了很多電話，來個人隨便看看，說讓我找廠家處理，要不然就是花450塊錢換3米銅管，另外充弗利氧。而且還說不能保證這次修理以后就能用了，最多只能保證不漏光弗利氧。我原先買空調(diào)的代理商也找不到，據(jù)說已經(jīng)不開店了。我真是要氣死了，無良的商家，還有忽悠我的售后服務。我現(xiàn)在投訴無門，強烈建議大家不要買長虹的電器，質(zhì)量差，售后更是差。

4，揭秘美的空調(diào)不為人知的欺騙

熱度指數(shù)：★★★★

我是長沙市雨花區(qū)湘府東路匯鑫商務酒店，我們酒店于2013年6月30日購買美的中央空調(diào)（天花式風管機）35臺，在2015年7月14日至2018年2月1日止，這2年多期間共壞了9臺空調(diào)四通閥，維修費是870元一臺。質(zhì)量已經(jīng)存在嚴重問題！

酒店也多次與美的公司交談過，結(jié)果都是無望告終，而在2018年1月28號也因有臺空調(diào)“不制冷”的原因撥打了美的的客服熱線4008899315申報維修，而后2018年2月1號由美的售后長沙市雨花區(qū)維修網(wǎng)點（湖南惠通環(huán)境工程有限公司）派人來維修，維修人員經(jīng)過一番檢查，告知我們空調(diào)壓縮機壞了需要更換，但他拿來的壓縮機掃不出二維碼，我說他們的壓縮機是假的，他承諾我們更換的壓縮機質(zhì)保兩年，我們同意更換，并需要支付1500元維修費。但是換了壓縮機空調(diào)還是不能正常使用，他又說四通閥壞了，我們要求維修人員把換下來的壓縮機檢查一下，結(jié)果檢測出換下來的壓縮機是好的，酒店方和維修人員為維修事宜不能達成共識，在爭執(zhí)過程中我們又打美的客服熱線，最后是售后網(wǎng)點給維修人員打電話溝通協(xié)調(diào)將空調(diào)四通閥給換了，換下來的那個好的壓縮機他帶走，我們支付1000元維修費，我們要求把換下來的壓縮機再裝上去，維修人員不同意，他說壓縮機保2年沒問題，但是這臺空調(diào)在2018年5月18號又壞了，我們又一次撥打了客服申報維修電話，5月23日美的售后網(wǎng)點派人來檢查確認是更換的壓縮機壞了，可售后網(wǎng)點現(xiàn)在否認當初維修更換過壓縮機記錄和質(zhì)保期，客服也否認我們的申報記錄，我們非常不理解，當初我們明明是通過客服申報維修的，明明是維修網(wǎng)點派人來俢的，為什么現(xiàn)在都在否認事情的真相，我們有付款單據(jù)和通話記錄作為憑證。

于是我就天天撥打客服熱線投訴，后來售后網(wǎng)點要求我們再次支付1200元的維修費用就予以重新更換壓縮機，我想說為什么當初的承諾都是無稽之談（單據(jù)上有維修人員親筆注明壓縮機質(zhì)保兩年），我們無奈之下就繼續(xù)天天撥打客服熱線申報投訴，可直到至今X月X號了卻無人處理，無人過問此事，試問美的集團售后網(wǎng)點及客服這樣的工作態(tài)度合理嗎？對消費者公平嗎？難道維修單據(jù)上的承諾質(zhì)保期都是忽悠人的嗎？美的集團維修網(wǎng)點可以隨便欺騙消費者的嗎？這樣我們消費者以后還敢購買美的產(chǎn)品嗎？如果廣大消費者有遭受著跟我們酒店同樣不合理的欺騙經(jīng)歷及空調(diào)質(zhì)量問題。

5，海信，無信！國美，不美！

熱度指數(shù)：★★★★

1.2017年7月9日在國美在線的“海信空調(diào)官方旗艦店”（國美自營）購買了一臺海信空調(diào)。7月11日下午，安裝工人在安裝后第一次試機時發(fā)現(xiàn)空調(diào)壓縮機有異常噪聲。

2.銷售網(wǎng)頁明確承諾“15天無理由退貨”，同時，銷售網(wǎng)頁上并沒有就“15天無理由退貨”限制條件進行任何標注和說明。

3.7月11日，本人通過“國美在線”提出退貨申請，客服人員卻以安裝后不能享受“15天無理由退貨”為由，拒絕退貨。

海信，無信！國美，不美！——不要購買海信產(chǎn)品，更不要在國美購買海信產(chǎn)品！

互動：3月維權(quán)月，拒絕做“冤大頭”

3月維權(quán)月，拒絕做“冤大頭”。如果你也遇到過類似的問題，歡迎投訴，我們將聯(lián)合相關(guān)職能部門，共同維護您的權(quán)益。或者您對空調(diào)領(lǐng)域的發(fā)展和前景有好的建議和意見，也可以通過以下方式告訴我們。

1，登陸紅網(wǎng)《消費維權(quán)》欄目（http://315.rednet.cn/）在線投訴

2，手機登陸時刻新聞，進入“呼聲”頁卡發(fā)帖投訴。

3，關(guān)注微信公眾號“紅網(wǎng)消費”或者“樂聚長沙”，把投訴內(nèi)容+具體聯(lián)系方式私信小編。

4，@紅網(wǎng)消費官方微博，把投訴內(nèi)容+具體聯(lián)系方式私信小編。

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