為什么電視指示燈閃爍開不起(電視開不了機指示燈一直閃爍)

前沿拓展：

掌上春城訊在這個特殊的時期，宅在家里就是對自己和別人最好的保護(hù)，但如果家中寬帶、機頂盒出現(xiàn)故障，維修人員又無法到達(dá)，該怎么辦？近日，記者從云南廣電網(wǎng)絡(luò)集團昆廣網(wǎng)絡(luò)公司獲悉，為了幫助市民排除日常故障，昆廣網(wǎng)絡(luò)特別準(zhǔn)備了一份排障攻略，如果市民仍無法完成操作或故障仍未排除，請撥打24小時服務(wù)熱線96599或者聯(lián)系維修人員進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻排障。

一、有線電視使用問題

直播電視

1、電視機屏幕顯示無信號字樣。

可先檢查機頂盒后面連接的白色信號線是否松脫，如松脫請擰緊，如正常請致電96599或咨詢昆廣網(wǎng)絡(luò)微信公眾號在線客服。

2、電視機屏幕提示節(jié)目未授權(quán)字樣。

進(jìn)入昆廣網(wǎng)絡(luò)微信公眾號或搜索kgwl96599關(guān)注后進(jìn)行費用查詢和繳費，還可以撥打96599進(jìn)行費用查詢、刷新授權(quán)等處理。

3、電視機屏幕提示E04請插入智能卡、E05不能識別的智能卡、E06智能卡錯誤/智能卡通訊錯誤、E07正在檢測智能卡無法識別卡時字樣。

請將機頂盒斷電，拔出智能卡，擦拭金屬芯片，通電開機提示E04時再插入智能卡即可。

4、機頂盒已開機但未看到開機畫面時，通常會出現(xiàn)藍(lán)色背景界面，無任何提示字樣。

①首先看機頂盒是否亮綠燈開機；

②再看機頂盒是否連接好了相應(yīng)的連接線（HDMI或分量或AV視頻信號線）；

③、如果都沒問題，就是電視的視頻源沒有切換正確。請找到電視機的遙控器，在上面找到“節(jié)目源”、“TV/AV”、“信號源”、“HDMI”等字樣的按鍵，依次試看，其中必有一個能讓你看到圖像。

5、看電視卡頓，馬賽克。

請檢查機頂盒背部白色粗信號線兩端是否松動，插緊擰緊即可。如連接正常，請查看其他頻道是否卡頓馬賽克，不行的話，請聯(lián)系昆廣網(wǎng)絡(luò)微信公眾號在線客服或撥打96599客戶服務(wù)熱線。

6、節(jié)目不全，節(jié)目順序亂。

恢復(fù)出廠設(shè)置，重新搜索節(jié)目。

互動點播

1、互動連接不上/網(wǎng)絡(luò)斷開/無法進(jìn)入互動界面/無愛點TV選項

查看機頂盒、貓是否正常開機，并檢查連線是否松脫，插緊擰緊即可。如連接正常，機頂盒正常開機仍無法點播，請聯(lián)系昆廣網(wǎng)絡(luò)微信公眾號在線客服或撥打96599客戶服務(wù)熱線。

2、互動點播提示“產(chǎn)品未訂購”

請確認(rèn)是否訂購過該版塊，并確保機卡配對使用；如果機卡是正常配對使用，且已經(jīng)訂購過該板塊，請重啟終端（機頂盒、貓或家庭網(wǎng)關(guān)），仍無法點播請聯(lián)系昆廣網(wǎng)絡(luò)微信公眾號在線客服或撥打96599客戶服務(wù)熱線。

3、互動點播提示“頻點資源不足”

由于同一時間段點播用戶較多造成通道阻塞，請換一個時間段點播，如一直無法點播請聯(lián)系昆廣網(wǎng)絡(luò)微信公眾號在線客服或撥打96599客戶服務(wù)熱線。

二、寬帶使用問題

1、業(yè)務(wù)費用繳納問題。

檢查所訂業(yè)務(wù)是否欠費。如欠費，交完費之后，家中路由器斷電重啟動即可恢復(fù)正常，如需繳費，請致電96599或者咨詢昆廣網(wǎng)絡(luò)微信公眾號在線客服。

2、家中有光貓的用戶。

如果光貓PON口燈不亮或是紅燈，請斷電重啟一下。如果還是不亮或者紅燈，麻煩您致電96599故障報修，我們將會第一時間安排維修師傅上門處理。如果光貓pon口燈為綠色，但LAN口燈不亮，請檢查路由器是否開啟，光貓和路由器之間網(wǎng)線是否松脫。

3、家中為網(wǎng)線接入的用戶。

請檢查路由器WAN口燈是否亮且閃爍，如亮但不閃爍請重啟路由器，如不亮請檢查路由器電源，電源如正常請致電96599報修后由維修師傅上門維修。

4、對于路由器的檢查。

如果光貓PON口燈為綠色但LAN口燈不閃爍，建議關(guān)閉路由器后等待幾分鐘再進(jìn)行加電重啟。若重啟后還是不行問題依舊，請重置路由器（重置按鈕一般為一小孔，用Reset標(biāo)識，路由器登錄密碼一般在路由器的背面，按照上網(wǎng)設(shè)置逐步進(jìn)行，其中上網(wǎng)方式:PPPOE撥號，并輸入正確的用戶名和密碼。）

5、網(wǎng)速慢。請首先斷電重啟光貓和無線路由器，大概率會恢復(fù)正常。

決定網(wǎng)速的有三個關(guān)鍵要素：

①終端（手機、電腦）；

②網(wǎng)絡(luò)（網(wǎng)線、數(shù)據(jù)、機房、光貓、路由器）；

③服務(wù)器（某些您常用的軟件，都租用了一定帶寬的服務(wù)器，上網(wǎng)高峰期，會像春節(jié)期間的高速公路，出現(xiàn)擁堵）。

判斷是哪個環(huán)節(jié)出問題，也很容易：

①大部分軟件或網(wǎng)址能打開，個別不行，出問題的可能是服務(wù)器。PS：有些網(wǎng)絡(luò)游戲或手機APP上端租用的不是相應(yīng)的服務(wù)器，會出現(xiàn)不流暢的現(xiàn)象，建議選擇相應(yīng)服務(wù)器版本的游戲。

②家里其他人的手機能夠流暢上網(wǎng)，有可能是您的手機需要清理了，有時后臺運行軟件過多也是有影響滴！

③如果所有網(wǎng)頁打開都慢，信號弱，很大程度上就是路由器的問題了，建議您調(diào)整路由器的擺放位置。因為金屬物品、承重墻、電器都會干擾或屏蔽無線信號，將無線路由器擺放在室內(nèi)的中心位置，避開障礙物才是最佳的選擇。

三、廣電各種設(shè)備連接圖奉上：

1、高清機頂盒連接步驟：

信號線：一端接墻上終端盒TV接口，另一端連機頂盒信號輸入端；

高清線（HDMI）：連電視機、機頂盒HDMI端口；

機頂盒、電視機通電，切換電視機視頻（HDMI）。

2、互動點播連接步驟：

①信號線連接：一端接墻上終端盒TV接口，另一端接回傳終端in(輸入)接口；

②網(wǎng)線連接：一端接回傳終端LAN1口，另一端接上網(wǎng)設(shè)備（電腦、路由器）。

③雙線入戶連接步驟：網(wǎng)線連接：一端接墻上網(wǎng)線插口，另一端接上網(wǎng)設(shè)備（電腦、路由器）。

3、寬帶、互動業(yè)務(wù)連接步驟：

①信號線連接：第一根信號線一端接墻上終端盒TV接口，另一端接回傳終端in(輸入)接口；第二根信號線一端接回傳終端out(輸出)接口，另一端接機頂盒信號輸入接口；

②網(wǎng)線連接：第一根網(wǎng)線一端接回傳終端LAN1口，另一端接上網(wǎng)設(shè)備（電腦、路由器）；第二根網(wǎng)線一端接回傳終端LAN2口，另一端接機頂盒網(wǎng)線接口；

③高清線（HDMI）：高清線（HDMI）分別連接電視機和機頂盒的HDMI端口。

廣大市民如需辦理業(yè)務(wù)或其他服務(wù),可聯(lián)系昆廣網(wǎng)絡(luò)官方公眾號在線客服或咨詢24小時客服熱線:96599。如有繳費需求,可通過昆廣網(wǎng)絡(luò)官方微信公眾號:kgwl96599或微信生活繳費、支付寶生活繳費進(jìn)行。

掌上春城記者：劉瑩

責(zé)編：石敏

編審：周婷

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