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前沿拓展：N海都全媒體記者 陳晉

今年夏季尤為炎熱，空調(diào)成為大家清爽度夏的“神器”。但隨著空調(diào)頻繁使用，故障率也不斷攀升。近日，福州市民李女士為了方便，就隨意找了街頭發(fā)放的小廣告卡片，叫了維修人員上門維修空調(diào)，對方僅僅是幫忙換了個新電池和接收器，便收取390元。李女士覺察不對勁，便向福州市消委會投訴。

福州市消委會在調(diào)查期間發(fā)現(xiàn)，街頭不少維修小廣告卡片花樣百出，還存在冒充“海都到家”的情況。

謊稱空調(diào)主板損壞

維修期間“偷梁換柱”

今年7月11日， 市民李女士因家里空調(diào)無法啟動，便通過小區(qū)內(nèi)發(fā),針對熱水器清洗之后無法出熱水，相對應(yīng)的解決辦法：清洗熱水器過濾網(wǎng)和鎂棒，去除大量水垢。,磁吸壞了或者里面有臟物,磁吸壞了或者里面有臟物，磁吸壞了，煤氣就不無法出來，也會造成打不著火。解決方法：磁吸有臟物的，將臟物清理，如果是磁吸壞了，那就需要重新更換一個磁吸。,熱水器常見故障及維修方法故障現(xiàn)象漏電保護電源線指示燈有亮，熱水器電源指示燈不亮，無熱水。原因分析：（1）控溫器是未打開。（2）連接線插片松脫或斷開。（3）加熱管工作電壓不正常。（4）熱斷路器動作。維修方法：（1）檢查控溫器調(diào)溫旋鈕是否調(diào)到至高溫位置（定溫式無調(diào)溫旋鈕）（2）檢查電源線和各連接線是否松脫或斷開。,主要電器元件的功能介紹及配圖混水閥：功能：用來將熱水和冷水混合，以達到所需的水溫。,熱水器常見故障及維修方法故障現(xiàn)象無顯示（指電腦式）原因分析：（1）超溫保護器已跳。（2）電氣板上保險管燒斷。（3）連線松脫、斷。（4）無工作電壓 220V 輸入。（5）電氣板、控制板燒壞。維修方法：（1）檢查超溫保護器跳否，如有跳閘將其復(fù)位鈕按下復(fù)位通電測試（超溫保護器跳閘將會切斷電源而造成無顯示）。（2）檢查電氣板上的保險管是否燒斷，用萬用表測量保險管是否斷開，將其更換后通電檢測。,放的小廣告卡片聯(lián)系上了“海峽便民電器維修服務(wù)中心”上門服務(wù)。次日上午，該中心的一名維修師傅在簡單查看后，告知李女士，空調(diào)無法啟動是因為電腦主板損壞，需要更換，價格為390元。

由于當天天氣炎熱，李女士沒多想就同意了。隨后，維修師傅把空調(diào)室內(nèi)機外殼拆下，讓李女士拿去清洗，等清洗回來時，李女士發(fā)現(xiàn)維修師傅并未更換電腦板，而是安裝了,DATAAIRE空調(diào),一個加強接收的接收器，但空調(diào)還是無法啟動。之后，這名維修師傅在要求李女士更換空調(diào)遙控器的電池后，空調(diào)便正常運轉(zhuǎn)了。

回想整個維修經(jīng)過，李女士意識到，只是遙控器電池,熱水器常見故障及維修方法故障現(xiàn)象按鈕失靈、錯亂，顯示缺劃，錯亂。原因分析：（1）元器件損壞 （2）元器件受潮或淋水維修方法：用萬用表檢測電合板及控制板的信號連線是否松，如以上檢測沒問題，則要更換電氣板及控制板。,各器件損壞可能導(dǎo)致的故障現(xiàn)象接插線故障現(xiàn)象（1）：漏電原因：①絕緣層破壞，接觸金屬器壁②端子松脫懸置于金屬器壁上③連接超溫器的接插線松脫、燒斷。現(xiàn)象（2）：不能加熱原因：①松脫②燒斷現(xiàn)象（3）：發(fā)熱嚴重，起火原因：①端子接觸不良。②端子接觸松、壓不緊容易拔出。③電壓過高，連接線超載。,上述四個工作條件中水流檢測控制電路是至復(fù)雜，也是易發(fā)故障電路之一。維修時，可對上述四個工作條件檢測檢測和模擬。至上個工作條件可通過檢查電源K1和電源電路輸出的16V和12V電壓，判斷是否正常，如果不正常對電源電路進行檢查維修；第二個工作條件可通過檢查加熱開關(guān) 1、2是否接通，測量繼電器線圈下端是否接地進行判斷，如果不正常，可采用模擬方法，直接將繼電器J2、J3 線圈接開關(guān)的一端接地；,電熱水器發(fā)生水滴和漏水的現(xiàn)象，也是日常遇到的熱水器維修故障之一，主要是由于電熱水器使用時內(nèi)膽壓力過大，安全閥滴水的現(xiàn)象。 在這種情況下，可以將混水閥置于熱水的至高位置，從水龍頭取出熱水，通過減少內(nèi)部壓力來避免安全閥滴水。 ,電量不足而非空調(diào)損壞，且在未更換空調(diào)電腦主板的情況下，該維修人員卻要求付款390元，李女士對此無法認可，但最終迫于無奈只能付款。

事后，李女士還發(fā)現(xiàn)，維修師傅在維修過程中將空調(diào)開關(guān)撥至測試擋位，使得空調(diào)處于強制開機狀態(tài)，離開后也未關(guān)閉測試狀態(tài)，懷疑是有意留下故障，讓其再找他們維修。

最終，李女士向福州市消委會投訴，認為“海峽便民電器維修服務(wù)中心”存在欺騙行為，希望幫其維護自己的合法權(quán)益。

維修中心與實際登記信,維諦空調(diào),息不符

負責人態(tài)度蠻橫

福州市消委會接訴后，開展調(diào)查調(diào)解工作，但在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”未查詢到“海峽便民電器維修服務(wù)中心”營業(yè)執(zhí)照信息。

福州市消委會工作人員根據(jù)消費者提供的商家商務(wù)名片和小廣告卡片上的聯(lián)系電話15060006138/88212959/18396198779，并通過相關(guān)企業(yè)信息平臺查詢，得知“海峽便民電器維修服務(wù)中心”與實際登記的信息不符。

隨后，福州市消委會工作人員通過小廣告卡片上的電話聯(lián)系調(diào)解，但遭對方拒絕，并蠻橫地表示：“愛咋樣就咋樣。”

蹭“海都便民”熱度

謊稱消協(xié)認定誠信單位

市消委會在搜集過程中，還發(fā)現(xiàn)“永輝便民家電維修中心”冒充原“海都便民”。

福州市消委會相關(guān)負責人表示，該經(jīng)營者在宣傳廣告中不標示自己的真實名稱，違反《消費者權(quán)益保護法》第二十一條規(guī)定，即經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其真實名稱和標記。

其次，“海峽便民電器維修服務(wù)中心”經(jīng)營者利用“海峽便民”與“海都便民”相似的字樣，讓消費者容易混淆，產(chǎn)生信任感。

海峽都市報主辦的原“海都便民”服務(wù)現(xiàn)已升級為“海都到家”，可以撥打95060熱線預(yù)約，也能通過手機“智慧海都”APP，或者搜索“海都優(yōu)選”小程序下單預(yù)約空調(diào)清洗維修等服務(wù)。

此外，宣傳小卡片上標稱為,APC空調(diào),“福州市消費者協(xié)會認定誠信單位”，但福州市的消費者權(quán)益保護組織準確名稱為“福州市消費者權(quán)益保護委員會”，簡稱為“福州市消委會”，卡片上的單位名稱存在錯誤，更不是福州市消委會有效認定的誠信單位，屬于虛假宣傳。

選擇官方售后維修

付款需索要相關(guān)票,煙管無法正常排氣,這是一個很容易被忽略的問題，本身并沒有什么問題，主要包括兩種形式：至上、煙管堵塞，只需清理煙管內(nèi)堵塞物，保證通暢即可。第二、煙管過長，這樣也不利于煙的排放。,故障查找：上述工作條件具備后，即可進行加熱，如果仍不能加熱，則是加熱繼電器損壞或加熱管開路，繼電器釋放吸合可通過測量加熱管兩端電壓進行判斷；加熱管可通過電阻測量的方法判斷是否斷路。檢修時， 至上步檢查電源電路輸出的16V和12V電壓正常；,電源問題,電源問題，嚴格來說這不算什么問題，只要自己注意就可以了，但是這卻是人們很容易忽略的問題。解決方法：這個很簡單，只需要檢查交流電源插頭指示燈是否有亮即可。,據(jù)

福州市消委會提醒：夏日家用電器頻繁使用導(dǎo)致故障增多，有關(guān)家電維修方面的消費者投訴也明顯增多。為避免消費者遭遇小病大修、小件大換、漫天要價等家電維修陷阱，消費者在選擇售后維修服務(wù)時，要首選所購品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點，不要輕信張貼的“小廣告”或網(wǎng)絡(luò)搜索出來的所謂“官方維修”。

此外，消費者應(yīng)從產(chǎn)品說明書或售后服務(wù)手冊上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費者提供的官方維修電話。在確認維修企業(yè)和維修人員身份之后，消費者要詳細了解有關(guān)維修項目的收費標準、售后保證及維修憑證等事項，必要時可向官方客服尋求技術(shù)支持。

需要注意的是，在了解清楚之前，消費者不要著急付款，防止掉入虛構(gòu)故障，步步抬價的消費陷阱。維修完成后，消費者在支付費用時，要索取維修清單、更換后的舊零部件和維修收費票據(jù)，以備萬一發(fā)生消費糾紛，可做到有憑有據(jù)，積極維權(quán)。

本文為海峽都市報原創(chuàng)稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載、摘編。

編輯：白彩惠

實習生：廖莉梅

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