怎么聯(lián)系格力售后服務(wù)(格力服務(wù)售后電話)
前沿拓展:
澎湃新聞?dòng)浾?吳琪
近日,浙江杭州的馬先生向澎湃質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(https://tousu.thepaper.cn)反映,2020年11月11日,他在某電商平臺(tái)“格力官方旗艦店”購(gòu)買了一個(gè)電飯煲,保修期為一年。收到貨九個(gè)月以后,該電飯煲多次出現(xiàn)飯煮不熟的情況,于是他將故障電飯煲送去格力指定維修點(diǎn)。眼看半年過去了,他的電飯煲遲遲未修好,也沒有送回來(lái)。他要求廠家給出一個(gè)具體的答復(fù)并立即維修好電飯煲。
2022年1月20日,格力官方售后服務(wù)的工作人員回復(fù)澎湃新聞稱,針對(duì)馬先生投訴的問題,公司會(huì)下派工單給消費(fèi)者就近的維修地點(diǎn),工作人員核實(shí)后會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系馬先生。
在澎湃新聞介入后,當(dāng)天下午5點(diǎn),相關(guān)維修點(diǎn)的工作人員表示,會(huì)盡快向倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨并更換電飯煲相關(guān)配件,爭(zhēng)取在三至四天內(nèi)將修好的電飯煲寄回。
馬先生的訂單截圖
消費(fèi)者投訴:
馬先生稱,2020年11月11日,他在格力官方旗艦店花費(fèi)497元購(gòu)買了一個(gè)家用電飯煲,保修期為一年。2021年8月,馬先生發(fā)現(xiàn),在正常操作的情況下,電飯煲通電后無(wú)法將米飯蒸熟。
據(jù)馬先生回憶,“出現(xiàn)這種情況后,家里人又試了兩三次都還是這樣。”隨后,馬先生致電格力官方售后,相關(guān)工作人員表示,因訂單仍在保修期內(nèi),馬先生可將電飯煲送至其售后維修站進(jìn)行免費(fèi)維修。于是,馬先生將電飯堡郵寄到格力售后人員指定的杭州市蕭山區(qū)恒飛家電維修部。
然而,兩個(gè)月過去了,馬先生沒有收到任何關(guān)于維修的消息。10月6日,馬先生再次致電相關(guān)維修部,維修部的工作人員回復(fù)馬先生稱,電飯煲還沒修好。當(dāng)天,馬先生聯(lián)系到格力公司的官方售后,售后工作人員表示會(huì)幫忙催促維修進(jìn)度。
馬先生稱,現(xiàn)在已經(jīng)是2022年1月份,他的電飯煲送去維修了六個(gè)月還沒修好,也沒送回來(lái)?!案窳ψ鳛橐粋€(gè)大品牌,如此服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量讓人太失望了?!瘪R先生表示,盡管他多次催促,格力官方及售后至今沒有回電,維修點(diǎn)也沒有任何消息。馬先生要求廠家給出一個(gè)具體的答復(fù)并立即維修好電飯煲。
企業(yè)回應(yīng):
2022年1月20日,澎湃新聞致電格力官方售后服務(wù)電話,工作人員表示,針對(duì)馬先生投訴的問題,公司會(huì)下派工單給消費(fèi)者就近的維修地點(diǎn),工作人員核實(shí)后會(huì)在24小時(shí)之內(nèi)聯(lián)系馬先生。
在澎湃新聞介入后,當(dāng)天下午5點(diǎn),相關(guān)維修點(diǎn)的工作人員回復(fù)稱,維修電飯煲時(shí)需要有對(duì)應(yīng)內(nèi)膽,但他們維修部沒有同款型號(hào)的電飯煲內(nèi)膽。此前,維修部工作人員嘗試聯(lián)系馬先生將內(nèi)膽郵寄,但遭到馬先生拒絕。該工作人員表示,會(huì)盡快向倉(cāng)庫(kù)調(diào)貨并更換相關(guān)配件,爭(zhēng)取在三至四天內(nèi)將修好的電飯煲寄回。
責(zé)任編輯:崔烜 圖片編輯:胡夢(mèng)埼
校對(duì):劉威
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