康佳空調故障代碼M4(康佳空調故障代碼E2)

前沿拓展：

山東威海一市民近日在剛買的空調室外機附近不慎觸電身亡，懷疑是空調室外機漏電所致。對此，該空調生產廠家康佳集團昨天回應，為了盡快引入第三方鑒定，希望當事者家屬盡快啟動法律程序。

家屬

新空調剛安幾天釀慘劇

根據死者家屬金女士介紹，他們于今年7月1日購買了一臺康佳掛壁式空調。7月3日，金女士的丈夫在空調室外機旁突然死亡。根據醫院出具的診斷報告顯示，死者系“電擊傷害心跳呼吸停止”，死亡醫學證明上也顯示死因為“電擊傷”。

7月5日，威海市電業局工作人員前往她家進行檢查，初步鑒定為康佳空調外機漏電。威海市電業局工作人員表示，他們并非專業鑒定部門，無法出具鑒定報告，因此無法認定漏電事故與死亡有直接關系。不過他們發現該空調并沒有配備漏電保護器。

北京青年報記者昨日從康佳集團獲悉，經初步調查，該用戶于7月1日在當地一家并非康佳官方指定經銷商的小型家電維修點購買了這臺空調，也沒有預約官方上門安裝服務，而是找熟人安裝的空調。

廠家

希望盡快查明原因進行善后

根據康佳方面披露的信息，7月6日上午9時20分，公司400客服電話接到金女士報單。康佳在接到報修需求后第一時間委托當地維修師傅預約上門服務。7月7日上午10時30分，康佳委托的維修師傅按預約時間抵達時才知道發生了死亡事故，立即向康佳總部匯報。得知消息后，康佳立即安排位于安徽滁州空調總部的兩名相關負責人前往處理。經初步現場勘察，暫未發現空調專用漏電保護器及有效接地線路等情況，且因現場地處菜市場，相關線路較為復雜，一時間很難確定具體事故原因。

為找出事故原因，康佳方面希望盡快進行第三方鑒定，對空調及用電環境進行全面檢測，盡快查明事件原因后進行善后工作。

律師

只有走法律程序機構才鑒定

但經多日努力尋找，山東省內各家具備資質的檢測機構均表示不受理個人或單位鑒定請求，必須要法院指定才能執行。隨后，金女士的律師也表示，找了幾家機構，同樣不予受理個人或者單位的委托。康佳呼吁廣大消費者盡可能通過正規渠道購買家電產品，并通過具備相關安裝資質的官方安裝服務進行產品安裝，確保接地線、斷電保護等安全裝置在使用期間的正常運轉，保障生命財產安全。

文/本報記者 張欽 統籌/余美英

新聞延伸

空調在家電行業被稱為“半成品”

空調在家電行業素有“半成品”之稱，賣場把空調賣給用戶，只算完成了工作的一半兒，之后的送貨和安裝服務則是整個銷售環節的另一個“重頭戲”。安裝的質量決定著空調的制冷效果、使用壽命，重要性并不亞于制造環節。事實上，從近年來出現的空調事故來分析，隨著空調制造端基本實現了規模化、標準化，空調制造環節出現質量問題的幾率在大幅降低，故障往往出現在安裝環節，這使得當下安裝服務在整個空調產業鏈中的重要性日益明顯。

可是，多數消費者在選購空調時會注重品牌、價格，忽略售后服務、使用中的保養以及維修。有些用戶圖省事或省錢，選擇非品牌指定服務商甚至不具備資質的服務商安裝空調，這種情況更容易造成質量問題甚至安全隱患，輕則導致空調在使用過程中性能不穩定，嚴重的則可能導致安全事故發生。

拓展知識：