康佳空調(diào)故障代碼M4(康佳空調(diào)故障代碼E2)

前沿拓展：

山東威海一市民近日在剛買的空調(diào)室外機(jī)附近不慎觸電身亡，懷疑是空調(diào)室外機(jī)漏電所致。對此，該空調(diào)生產(chǎn)廠家康佳集團(tuán)昨天回應(yīng)，為了盡快引入第三方鑒定，希望當(dāng)事者家屬盡快啟動(dòng)法律程序。

家屬

新空調(diào)剛安幾天釀慘劇

根據(jù)死者家屬金女士介紹，他們于今年7月1日購買了一臺(tái)康佳掛壁式空調(diào)。7月3日，金女士的丈夫在空調(diào)室外機(jī)旁突然死亡。根據(jù)醫(yī)院出具的診斷報(bào)告顯示，死者系“電擊傷害心跳呼吸停止”，死亡醫(yī)學(xué)證明上也顯示死因?yàn)椤半姄魝薄?/p>

7月5日，威海市電業(yè)局工作人員前往她家進(jìn)行檢查，初步鑒定為康佳空調(diào)外機(jī)漏電。威海市電業(yè)局工作人員表示，他們并非專業(yè)鑒定部門，無法出具鑒定報(bào)告，因此無法認(rèn)定漏電事故與死亡有直接關(guān)系。不過他們發(fā)現(xiàn)該空調(diào)并沒有配備漏電保護(hù)器。

北京青年報(bào)記者昨日從康佳集團(tuán)獲悉，經(jīng)初步調(diào)查，該用戶于7月1日在當(dāng)?shù)匾患也⒎强导压俜街付ń?jīng)銷商的小型家電維修點(diǎn)購買了這臺(tái)空調(diào)，也沒有預(yù)約官方上門安裝服務(wù)，而是找熟人安裝的空調(diào)。

廠家

希望盡快查明原因進(jìn)行善后

根據(jù)康佳方面披露的信息，7月6日上午9時(shí)20分，公司400客服電話接到金女士報(bào)單。康佳在接到報(bào)修需求后第一時(shí)間委托當(dāng)?shù)鼐S修師傅預(yù)約上門服務(wù)。7月7日上午10時(shí)30分，康佳委托的維修師傅按預(yù)約時(shí)間抵達(dá)時(shí)才知道發(fā)生了死亡事故，立即向康佳總部匯報(bào)。得知消息后，康佳立即安排位于安徽滁州空調(diào)總部的兩名相關(guān)負(fù)責(zé)人前往處理。經(jīng)初步現(xiàn)場勘察，暫未發(fā)現(xiàn)空調(diào)專用漏電保護(hù)器及有效接地線路等情況，且因現(xiàn)場地處菜市場，相關(guān)線路較為復(fù)雜，一時(shí)間很難確定具體事故原因。

為找出事故原因，康佳方面希望盡快進(jìn)行第三方鑒定，對空調(diào)及用電環(huán)境進(jìn)行全面檢測，盡快查明事件原因后進(jìn)行善后工作。

律師

只有走法律程序機(jī)構(gòu)才鑒定

但經(jīng)多日努力尋找，山東省內(nèi)各家具備資質(zhì)的檢測機(jī)構(gòu)均表示不受理個(gè)人或單位鑒定請求，必須要法院指定才能執(zhí)行。隨后，金女士的律師也表示，找了幾家機(jī)構(gòu)，同樣不予受理個(gè)人或者單位的委托。康佳呼吁廣大消費(fèi)者盡可能通過正規(guī)渠道購買家電產(chǎn)品，并通過具備相關(guān)安裝資質(zhì)的官方安裝服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品安裝，確保接地線、斷電保護(hù)等安全裝置在使用期間的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，保障生命財(cái)產(chǎn)安全。

文/本報(bào)記者 張欽 統(tǒng)籌/余美英

新聞延伸

空調(diào)在家電行業(yè)被稱為“半成品”

空調(diào)在家電行業(yè)素有“半成品”之稱，賣場把空調(diào)賣給用戶，只算完成了工作的一半兒，之后的送貨和安裝服務(wù)則是整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的另一個(gè)“重頭戲”。安裝的質(zhì)量決定著空調(diào)的制冷效果、使用壽命，重要性并不亞于制造環(huán)節(jié)。事實(shí)上，從近年來出現(xiàn)的空調(diào)事故來分析，隨著空調(diào)制造端基本實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化，空調(diào)制造環(huán)節(jié)出現(xiàn)質(zhì)量問題的幾率在大幅降低，故障往往出現(xiàn)在安裝環(huán)節(jié)，這使得當(dāng)下安裝服務(wù)在整個(gè)空調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈中的重要性日益明顯。

可是，多數(shù)消費(fèi)者在選購空調(diào)時(shí)會(huì)注重品牌、價(jià)格，忽略售后服務(wù)、使用中的保養(yǎng)以及維修。有些用戶圖省事或省錢，選擇非品牌指定服務(wù)商甚至不具備資質(zhì)的服務(wù)商安裝空調(diào)，這種情況更容易造成質(zhì)量問題甚至安全隱患，輕則導(dǎo)致空調(diào)在使用過程中性能不穩(wěn)定，嚴(yán)重的則可能導(dǎo)致安全事故發(fā)生。

拓展知識：