吉林西門子油煙機(jī)維修(吉林市西門子售后)

吉林西門子油煙機(jī)維修(吉林市西門子售后)

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[閩南網(wǎng)]

西門子也出事了！ 原廠電機(jī)怎么成了伊人電機(jī)？

“奔馳漏油”事件剛剛淡出人們視線，近日，杭州消費者投訴稱德國著名電器品牌“西門子”騙人？消費者表示幾年前買的“西門子”油煙機(jī)說好的原廠電機(jī)，但是維修時候發(fā)現(xiàn)竟是浙江生產(chǎn)的。

王女士表示，數(shù)年前家里裝修置辦家電，購買前她上網(wǎng)查看對照各品牌產(chǎn)品的性能與價格，在西門子官網(wǎng)上看到，該品牌油煙機(jī)電機(jī)為“西門子家電原廠BLDC直流無刷變頻電機(jī)”。抱著對西門子家電的信任，王女士購買了十多件西門子家電產(chǎn)品。去年油煙機(jī)發(fā)生故障，維修時發(fā)現(xiàn)其宣傳的原廠電機(jī)竟是浙江伊人電器公司生產(chǎn)。此外，在西門子雙開門冰箱發(fā)生故障請西門子家電售后服務(wù)人員上門維修時也發(fā)現(xiàn)，更換的冰箱主控電腦板不是西門子牌子的。再一查，發(fā)現(xiàn)油煙機(jī)上的主要零件風(fēng)輪和蝸殼也是浙江某公司生產(chǎn)的。

王女士家西門子油煙機(jī)拆下的伊人電機(jī)

浙江省杭州市錢塘公證處提供的公證書相關(guān)內(nèi)容

王女士表示，西門子家電是德國知名企業(yè)，西門子是世界電器界的著名品牌，因此，西門子家電產(chǎn)品價格比同類的日本、中國品牌高得多。西門子家電在中國銷售的產(chǎn)品，打的是西門子商標(biāo)，但產(chǎn)品零部件幾乎都在中國采購組裝而成。其采用的也是中國國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，而不是西門子公司的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

王女士表示，她不能接受的是，在買此產(chǎn)品時，只看到產(chǎn)品上標(biāo)注的是SIEMENS（西門子商標(biāo)），而在產(chǎn)品的任何地方都沒有注明產(chǎn)地是中國。銷售人員在銷售過程中沒有將以上情況告知消費者，在購買西門子家電產(chǎn)品時銷售員也沒有明示或告知這些產(chǎn)品是中國南京等地生產(chǎn)的，連銷售發(fā)票也沒有注明產(chǎn)地是國內(nèi)還是德國總部所在地。王女士表示，正是因為有以上誤導(dǎo)，所以她才以高出同類產(chǎn)品價格許多的錢買下了十款15種西門子家電產(chǎn)品。直到發(fā)現(xiàn)問題打開包裝才看到說明書，仔細(xì)看才發(fā)現(xiàn)寫有產(chǎn)品產(chǎn)地是中國南京的表述。

王女士介紹說，在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量及以上問題后她向西門子家電方提出要求，要求對自己所購西門子家電產(chǎn)品檢查一下，是否有名不符實的現(xiàn)象。西門子家電方客服回復(fù)：這些產(chǎn)品的核心部件不是西門子家電生產(chǎn)的情況是存在的，屬于正常，所以不會按用戶要求上門檢查。

收到王女士投訴后，記者向西門子家電中國辦事處發(fā)去了征詢函，提出了以下問題：一、貴公司出售給中國消費者的產(chǎn)品，其關(guān)鍵零部件不是西門子公司生產(chǎn)，該情況是否屬實？二、貴公司在德國銷售的產(chǎn)品，或者在歐美銷售的產(chǎn)品，是否也有關(guān)鍵部件非西門子企業(yè)生產(chǎn)的情況？如果有，請舉實例。三、西門子家電在中國銷售的產(chǎn)品，其關(guān)鍵部件非西門子生產(chǎn)，這一內(nèi)容是否告知中國消費者？

西門子家電方回復(fù)：對于廠家來說，國家并無規(guī)定產(chǎn)品的關(guān)鍵部件必須由自己廠家生產(chǎn)，也無規(guī)定廠家需將零部件信息告知消費者。

西門子家電方表示：西門子家電從中國出口到德國的產(chǎn)品，如冰箱，其壓縮機(jī)也從其他廠商處購買。但對記者提出的“舉實例”要求，回復(fù)中僅提及出口德國的冰箱的壓縮機(jī)，王彩鳳投訴中的幾類產(chǎn)品以及所涉零部件均未提及。

西門子家電方的回復(fù)表示，西門子家電的中高端油煙機(jī)產(chǎn)品使用的是博西家電工廠生產(chǎn)的BLDC電機(jī)。而用戶購買的產(chǎn)品是老款型號，使用的是供應(yīng)商生產(chǎn)的電機(jī)。

西門子家電方表示，西門子家電產(chǎn)品在外包裝均注有產(chǎn)地說明。國家只對產(chǎn)品包裝有注明產(chǎn)地的要求，未規(guī)定需在發(fā)票上注明產(chǎn)地信息。

浙江省杭州市錢塘公證處提供的公證書相關(guān)內(nèi)容

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對于西門子家電方的回復(fù)，王女士不予認(rèn)同。她表示，西門子官網(wǎng)上的介紹并沒有出現(xiàn)油煙機(jī)有“中高端”和“老款”的區(qū)分，更沒有這個詞的描述。同一官網(wǎng)上油煙機(jī)頁面上只介紹了三類油煙機(jī)：歐式吸油煙機(jī)、側(cè)式吸油煙機(jī)、島式吸油煙機(jī)，根本沒有新、老款之分的表述。王女士購買的就是第一類歐式吸油煙機(jī)，附在產(chǎn)品箱內(nèi)的歐式油煙機(jī)使用說明書，也沒有是“老款型號”的表述。

記者接到王女士投訴后，特意去杭州蘇寧電器商店西門子家電專賣店進(jìn)行暗訪，看到西門子家電產(chǎn)品的銷售牌上已經(jīng)標(biāo)明了產(chǎn)地。而據(jù)王女士介紹，她購買這些西門子家電產(chǎn)品時，并無產(chǎn)地標(biāo)明。

王女士在接受記者采訪時表示，在發(fā)現(xiàn)以上問題后，她即向浙江省消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴，數(shù)次投訴后被告知“按屬地管理原則，已將投訴信轉(zhuǎn)至南京市消保委處理”。而西門子家電方在接到王女士投訴和記者三次采訪函后均表示“國家無規(guī)定產(chǎn)品的關(guān)鍵部件必須由自己廠家生產(chǎn)，也無規(guī)定廠家需將零部件信息告知消費者”。

記者就此個案采訪了浙江知名維權(quán)律師、星韜律師事務(wù)所主任律師樓韜。樓韜律師表示，如果王女士反映的情況屬實，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、檢驗合格證明、使用方法說明書等有關(guān)情況。第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。根據(jù)王女士的投訴和西門子家電方的回復(fù)，如果王女士購買的西門子家用電器，確實幾乎都是中國企業(yè)生產(chǎn)的零部件，在西門子中國公司組裝而成，消費者在購買這些西門子家電產(chǎn)品時，也未能在銷售員介紹、商品標(biāo)識上獲得以上信息，銷售發(fā)票也未注明產(chǎn)地為中國江蘇南京，則對消費者起到了誤導(dǎo)作用。而西門子官網(wǎng)對西門子油煙機(jī)產(chǎn)品所作的“西門子家電原廠電機(jī)”介紹而銷售的西門子油煙機(jī)電機(jī)卻是中國浙江企業(yè)生產(chǎn)則違背了《消費者權(quán)益保護(hù)法》“不得作虛假或者引人誤解的宣傳”的規(guī)定。樓韜律師表示，對于王女士投訴西門子家電之個案，接到投訴的市場監(jiān)管部門和消費者權(quán)益保護(hù)部門有義務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，也可通過法律訴訟途徑解決。（作者：萬潤龍 李斌）

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