株洲家電維修(株洲市家電維修)

前沿拓展：

講述人：株百家電售后維修部員工 汪順

最冷和最熱的季節(jié)，便是我工作最忙的季節(jié)。

11月21日，氣溫急轉(zhuǎn)直下，我也迎來一年中的第二個空調(diào)維修“旺季”。一大早，我接到客戶的空調(diào)維修派單，開動代步車，就出發(fā)了。

印有“株百家電”的統(tǒng)一工具包、制服、工作牌，還有自帶的鞋套和“三塊布”，這便是我工作的標(biāo)配。

所謂“三塊布”，即墊布、抹布、蓋布。墊布用來墊放工具包，避免刮壞用戶家的地板；抹布則用來擦洗過濾網(wǎng)和清理維修空調(diào)現(xiàn)場；蓋布則用來遮蓋電器、家具等，避免維修時候落灰。

這套工作標(biāo)準(zhǔn)流程，細(xì)碎簡單，我堅持了16年。1987年的小伙子已成長為株百家電維修部里的“勞模”。

以前，消費者不太注重售后服務(wù)，株百家電靠的就是售后服務(wù)打響口碑。如今，家電市場競爭激烈，價格已沒有太大差別，拼的還是售后服務(wù)。株百家電一直主推免費延伸服務(wù)，還設(shè)置了“投訴有獎”。

售后維修拼的不只是技術(shù)，還有服務(wù)質(zhì)量。而專業(yè)從事售后維修的我們，則是“株百行走的名片”，必須嚴(yán)格要求自己，確保用戶滿意。

（株洲日報記者 易蓉 整理）

【來源：株洲日報】

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