株洲老板油煙機維修點(醴陵油煙機維修電話)

前沿拓展：

（2018年12月受理投訴按性質分類表）

株洲新聞網1月4日訊（記者 陳彥圻 通訊員 劉萱）近日，市工商局12315投訴舉報科對外發(fā)布消息，2018年12月全市12315投訴舉報信息系統登記4207件，同比下降1.15%，環(huán)比增長2.39%，為消費者挽回經濟損失87.23萬元。

12月12315投訴舉報信息系統受理投訴量增長明顯。其中，文化娛樂體育服務類投訴仍保持上月態(tài)勢，穩(wěn)居所有投訴類之首，主要反映預付式消費品質與預期不符退款難等問題。通訊產品類和美容美發(fā)洗浴服務類投訴量有所抬頭，均重新躋身大類前三。交通工具類投訴作為傳統熱點，仍主要反映購買汽車合同定金糾紛及售后維修問題。

新購鋼琴內置木頭斷裂，多次調解終獲退貨

11月28日，李女士來電反映，11月14日在荷塘區(qū)一琴行購買一架某品牌鋼琴，價格26000元，當日商家送貨上門，11月26日發(fā)現鋼琴下面油漆有裂痕，仔細查看發(fā)現里面木頭斷裂，認為是產品質量問題，商家不予處理，請求維權。

荷塘工商分局月塘所工作人員接訴后立即電話聯系雙方了解情況，確認消費者所購鋼琴存在木架斷裂現象，但無法確定斷裂原因。11月29日該所工作人員組織第一次調解，消費者認為鋼琴木架裂痕是由內斷裂屬于質量問題，要求全額退貨。商家指出從看貨、送貨到調試，消費者未提出異議并在收貨單上簽字認可，十余天后才發(fā)現問題，認為是消費者的責任，雙方未能達成一致。隨后該所工作人員又陸續(xù)組織兩次調解，商家堅持只修理不退換，經反復溝通，最終于12月12日調解成功。調解中該所工作人員指出商品售出后商家仍然承擔售后義務，不能以售出后概不負責的態(tài)度對待消費者，同時指出，消費者購買商品時也有查驗貨物是否完好的義務，消費者主動承擔2000元交通運輸費，商家取回鋼琴后退還24000元。12月12日回訪消費者，表示已經成功退貨并對月塘所工作人員認真負責的工作態(tài)度提出高度贊揚。

根據《消費者權益保護法》第二十四條第一款規(guī)定：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理義務。”本案中，鋼琴木架出現斷裂屬質量問題，但消費者發(fā)現鋼琴木架出現斷裂時間已超出七天，商家可提供更換或維修，因消費者仍堅持要求退貨，并愿意承擔運輸費，雙方最終做退貨處理。

抽油煙機使用中起火，消費者維權成功

12月12日，曹先生來電反映，2016年在某品牌電器專賣店購買了一臺抽油煙機，價格2230元，保修期5年，2018年12月11日在使用中抽油煙機起火，聯系商家要求更換一臺新抽油煙機，無法達成一致，請求維權。

蘆淞工商分局建設所接訴后立即展開調查，確認消費者所購抽油煙機起火屬實，未造成其他財產損失，起火后品牌售后中心工作人員上門檢查，初步認定是使用不當造成起火。12月17日該所工作人員組織調解，因所述起火原因只是該品牌售后中心檢查記錄認證，消費者認為不是權威機構不予認可，經反復溝通，雙方達成一致，商家按國家三包規(guī)定的折舊率對商品進行折舊后賠償現金1800元。12月18日回訪消費者獲知退款已到賬，消費者非常滿意，并對該所執(zhí)法人員表示感謝。

根據《消費者權益保護法》第五十二條之規(guī)定：“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”本案中，被訴方所售抽油煙機起火已無法使用，雖未造成其他財產損失，但應當予以更換或退還貨款。因該品牌售后中心認定起火責任為使用不當，遂按使用年限計算折舊后退還1800元。

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