有線客服(有線電視客戶服務電話)

前沿拓展：

棗莊市教育“空中課堂”已經運行若干天多了，現將家長、學生反應的問題，集中予以回復。↓↓↓

1.我的孩子看空中課堂，有哪些渠道？

答：為了做到我市“空中課堂”的全覆蓋，不讓一個學生沒學上，我們開辟了互聯網+有線電視的播放渠道。

1）網絡客戶端

這是通過互聯網上網獲取視頻信息的渠道。我們選擇了三個地方：一是我市新開發的教育云平臺（www.zzsedu.cn:81），能滿足30萬用戶看視頻；二是“山東移動和校園”滿足10萬戶視頻流量（https://edu.sd.chinamobile.com）；三是“學習強國”網站能滿足所有棗莊學生的視頻需求（https://sd.xuexi.cn/）。目前，這三個網站，完全滿足全部學生的需求。

2）電視終端

兩個播放渠道，一是中廣有線的電視播放頻道，這是有線電視專線，在農村的覆蓋率高；二是IPTV的網絡機頂盒，這是基于互聯網的電視節目頻道，在城區覆蓋率高。

2.手機普及率那么高，為什么不用手機轉播課程視頻？

答：空中課堂播放課程，每天四——七節課，在線時間2——3個小時，孩長時間看手機學習，會對眼睛傷害很大。目前教育界已達成共識，智能手機對孩子學習弊大于利，絕大多數學校規定學生在校期間規定不允許帶手機。我們不愿意看到疫情結束后孩子們和大人一樣患上“手機依賴癥”。另外長時間看視頻，手機的流量費、手機的損毀率，對家長也是一筆不小的開支，綜合考慮，我們拒絕使用手機作為客戶端用于空中課堂。

為應對家長的要求，自2月12日開始，我們開通了“學習強國”的手機客戶端，主要是為了給家長看，讓家長了解課程信息。

3.網絡看空中課堂，為什么那么卡？怎么解決？

答：開課前兩天，因登錄高峰期，造成網絡擁堵，出現暫時的卡頓，甚至一些學生長時間不能登錄。造成這現象的原因，主要是我們的平臺容量有限，利用網絡學習的學生超過了我們預期計劃。

解決的辦法，一是我們會逐步更新網絡系統，增加帶寬（我們的網絡平臺正在建設中），增大容量；二是引進更多的網絡資源，在前期棗莊市教育云平臺、“移動和校園”的基礎上，又將“學習強國”網站納入到我們的空中課堂服務序列。新開通的“學習強國”網站，其強大的服務器能滿足千萬人同時看視頻。有這三個網站的支撐，我們可以保證自2月12日開始，所有的互聯網客戶端觀看空中課堂視頻不會因為我們提供的服務導致播放不流暢。

4.我用互聯網上空中課堂，特別是學習強國網站上看視頻，還是卡，怎么辦？

答：客觀的說，如果是在學習強國的網站上看視頻還是卡，那就是你個人的設備和你家庭的網絡問題了，可以找網絡服務商測試，如果依然不能解決，那就更新設備。

5.網上教師講課的視頻，現在能不能下載到我的計算機上？

答：回答是否定的。如果下載后僅僅是為了更好的學習，這完全沒問題。但是網上一旦放開下載權限，將無法控制，教師的知識產權將不能得到保護。計劃待我們的網站完善后，學生能實名登錄，我們將逐步放開下載權限，將與學生本人相關的課件視頻等允許下載。

6.現在的播放的視頻，以后還能看嗎？

答：目前網站、IPTV、有線電視已播放的視頻，在疫情期間將在原位置支持任何時間點擊回看，直到疫情結束。疫情結束后，所有這些視頻在我們的教育云平臺將作為資源進入資源庫，永久的保存并允許學生回看。

7.現在播放的視頻有些聲音小，畫面質量不好，怎么回事？

答：疫情來的突然，接到推遲開學實行空中課堂教學的通知，距離播放空中課堂視頻，總共不到10天的準備時間。從出課程計劃到實施到完成前期制作任務到播放，其艱難程度一般人都想象不到。參與視頻課錄制的教師、技術人員，這是另一路疫情期間的逆行人。匆匆忙忙備課，匆匆忙忙準備。由于是疫情期間，各種矛盾頻現：專業錄制人員不能到位，不能人員聚集，因為小區封閉原計劃的老師不得不換人……錄播室因為不能開空調，冒著嚴寒對著空洞洞的教室講課，不少老師因為錄制課程而感冒。經過艱難的一周時間，錄制出第一期視頻課程，雖然有很多的問題，但是作為制作方是盡了最大的努力。

第一周的課程，由于沒經驗，講課、錄制、視頻后期制作等，均在摸索中。對于發現的問題，我們將引以為戒，在今后的課堂視頻制作中進一步完善。

8. 現在的課程學不好怎么辦？

答：現有的空中課堂，只是教學輔助手段，正式開學后教師還將從頭開始講課，目前的學習也算是一種課程的預習。今后空中課堂，除了對現有文化課進行講解外，還要增加一些其他內容，豐富學生的假期生活。

9.遇到困難怎么辦？

答：由于是多方介入實施空中課堂工作，為得到快速答復而解決問題：

如果是中廣有線的有線電視播放電視節目，因播放問題，可撥打當地服務熱線：詳情請電話咨詢中廣有線客服熱線：3926666。

IPTV（網絡機頂盒）出現播放故障，建議首先將機頂盒斷電重啟，大部分問題都能解決。如果還是不能解決，撥打對應移動、聯通、電信網絡服務商。

如果是網絡卡頓問題，直接登錄“學習強國”網站學習。如果還是卡頓，那就檢查自己的設備吧。

如果以上渠道都不能解決問題，可以給學校老師反映，由老師向上級教育行政部門咨詢后統一答復。

拓展知識：