在蘇寧實體店買的空調找誰維修(在蘇寧實體店買的空調找誰維修好)

在蘇寧實體店買的空調找誰維修(在蘇寧實體店買的空調找誰維修好)

前沿拓展：

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睿財經（文/劉冉）家電銷售一直都是家庭中重要消費產品，特別是大家電，用戶在購買前，一定會貨比三家，選一臺性價比高的產品。

在選在購物平臺時也會比較謹慎，價格高是其次，關鍵是質量。質量不好是特別鬧心的一件事情。因此，選在家電都會去在線下看真機，再去線上購買。

然而，大多消費者都會選在京東、天貓、蘇寧易購等大型購物平臺購買，特別是蘇寧易購線上和線下活動基本相同，可以線上下單，線下送貨、安裝非常方便，也可以直接在線下蘇寧易購店里購買。而以往，蘇寧易購給消費者印象一直都是質量好，服務周到，售后有保障，就算價格稍微貴一點，也選擇蘇寧易購。

然而，近日網絡曝光發票事件令人不解。

空調滴水，發票問題浮出水面

就是這樣一家讓消費者十分信任的家電龍頭企業，卻被媒體曝光，開具的發票違規，產品質量頻出問題，售后服務不到位等問題。

據每日商報報道，杭州市民葉女士在蘇寧購買了一臺格力中央空調，只用了兩次就出現問題，維修師傅多次上門維修都沒有解決，并且問題越來越嚴重。葉女士說，上周第二次開空調時發現主臥空調出現很響的滴水聲，沒法修！6月30日維修師傅上門檢查，也說不出什么問題就走了。又發現了新問題，空調外機和內機的運行聲音很響。

據了解，葉女士的四臺內機都是其他客戶在2019年8月預定，然后轉到葉女士名下的。對此，葉女士要求進行第三方檢測空調，蘇寧方面表示:聯系格力廠家后，格力方面表示上門檢測較難，蘇寧可以出示“出庫證明”。截止記者發稿時，關于檢測的問題，尚未有最新進展。

在葉女士維權時還發現蘇寧易購開具發票存在問題，經杭州稅務部門調查后發現，蘇寧開出的發票確實存在相關問題，要求蘇寧向消費者補開合規發票，同時還將進一步進行相關調查，一旦查實將對蘇寧相關問題進行處罰。

發票問題葉女士表示,其實自己心里一直很糾結一個問題：從發票事件發生以來，從蘇寧買的中央空調究竟是不是格力的正品？

站在消費者角度來看，發票問題其實是其次，主要是現在蘇寧易購銷售的格力中央空調存在質量問題，直接影響到了生活。特別是維修人員多次維修無果的情況下。

在黑貓投訴中也出現多起服務不到位的案例，《黑貓投訴：蘇寧易購飛利浦旗艦店不履行退貨協議并欺騙消費者確認收貨》《黑貓投訴：科勒蘇寧自營門店 欺詐消費者 誤導消費者安裝不適用產品》這些投訴都在無形中影響蘇寧易購的口碑。

蘇寧易購線下下滑

消費者眾多的投訴只是蘇寧易購近幾年問題縮影之一。據蘇寧易購財報顯示，2020年一季度公司實現營業收入578.39億元，同比下降7.07％，凈利潤5.51億元，同比下滑505.45％。

第一季度虧損有借口，種種跡象表明，蘇寧易購面臨巨大的挑戰。

蘇寧易購實行線上、線下雙策略，在大力發展線上的同時也在積極布局線下。蘇寧小店和收購家樂福中國就是蘇寧易購線下的重要活動之一。

資料顯示，蘇寧小店是以便利店為基礎、整合蘇寧原有業務后，所呈現便利店+社區生鮮超市+前置倉+社區便民服務中心的自建自營新業態。

蘇寧小店在2017年成立初期只有32家門店，2018年年底就擴張到近4300家，在2019年門店數已達5400家。發展速度驚人。

蘇寧小店增速驚人的同時巨額虧損也成為重要問題。據財報顯示，2018年17月，蘇寧小店878家店共虧損2.96億元，平均單店月虧近5萬元。2019年1到6月份蘇寧小店虧損22.13億元。蘇寧易購最終歸將蘇寧小店的股權進行轉讓。

出售蘇寧小店之后，蘇寧易購花費48億元完成家樂福中國80%股權收購。家樂福門店網絡覆蓋22個省份及51個大中型城市。財報顯示，蘇寧易購完成對家樂福收購的三個月內，家樂實現凈利潤3.04億元。

蘇寧小店和家樂福的布局并沒有給蘇寧易購線下帶來多大收益。

線上上升空間有限

蘇寧易購線下布局頻頻受挫，線上也面臨著巨大挑戰，上升空間有限。在2020年上半年，拼多多和京東先手宣布戰略投資國美，一時間國美風光無限，雖說現在的國美與蘇寧易購并不是一個量級，但國美還保留布局全國的縣域店，安迅物流、國美管家等服務平臺。據不完全統計，國美縣域店數量在2600家左右。

拼多多和京東戰略投資國美，可以幫助國美更快的展開線上銷售渠道。拼多多和京東看中了國美線下2600縣域店優勢，可以幫助拼多多和京東展開線下服務等。

拼多多、京東、國美三者都有對方想要的資源，三者相對聯合對蘇寧線上和線下都帶來不小的沖擊。

在之前618活動中，蘇寧公布了銷售情況，“4小時內，蘇寧全渠道銷售規模增長129%。截至6月18日中午12點半，蘇寧易購全渠道銷售額已經超過2019年‘618’全天。”對銷售額和參與人數都模糊處理了。

現在蘇寧依靠阿里，但在天貓和阿里的供應線上蘇寧易購的話語權較小，加上阿里近幾年線上天貓做的風生水起，線下連續布局，蘇寧易購對阿里的作用越來越小。反而是蘇寧易購對阿里依賴性越來越嚴重。

在一次公開采訪中張近東稱：我認為蘇寧未來聚焦的就是兩件事，打造專業的全場景，第二個就是智慧供應鏈。

打造兩個場景都需要大量資金并且應有優質的線上和線下資源，還需要伙伴們支持。在線線下蘇寧還算能達標，但線上依舊是蘇寧易購弱項。

總之，30歲的蘇寧易購面臨著多方的挑戰，俗話說“創業容易，守業難” ，張近東能否在蘇寧“而立之年”實現質性突破呢？

拓展知識：