長(zhǎng)沙萬(wàn)和熱水器售后維修中心怎么樣(萬(wàn)和熱水器長(zhǎng)沙維修電話(huà))

長(zhǎng)沙萬(wàn)和熱水器售后維修中心怎么樣(萬(wàn)和熱水器長(zhǎng)沙維修電話(huà))

前沿拓展：

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【PConline 雜談】隨著消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)的要求日益提高，人們對(duì)家電清洗也越來(lái)越重視;但是消費(fèi)者在清洗家電的過(guò)程中時(shí)常會(huì)遇到亂收費(fèi)、偷換零件等問(wèn)題。

數(shù)據(jù)顯示，空調(diào)、熱水器、抽油煙機(jī)等家用電器的普及率在我國(guó)一線(xiàn)城市達(dá)到100%，在二三線(xiàn)城市和農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)等地區(qū)的普及率也達(dá)到85%以上。隨著人們對(duì)電器使用維護(hù)常識(shí)等逐漸加深了解，以及人們對(duì)健康的重視程度日益加強(qiáng)，“家電污染后需要進(jìn)行清洗”的常識(shí)逐漸深入人心。

但是服務(wù)質(zhì)量參差不齊的家電清洗服務(wù)提供商已被眾多消費(fèi)者“吐槽”。在貼吧中，網(wǎng)友“蝴蝶飛”稱(chēng)，“我前兩天在自家附近找了一位家電清洗人員上門(mén)，開(kāi)始說(shuō)好油煙機(jī)清洗只要80元，可后來(lái)對(duì)方卻以清洗難度太大，需要特殊的清洗劑等各種理由加價(jià)，加價(jià)后的清洗費(fèi)用比優(yōu)惠前還貴出100多元。”

一位日前在清洗空調(diào)時(shí)遇到困擾的市民王先生稱(chēng)，市面上空調(diào)清洗的報(bào)價(jià)相差很大，低的每次30元，高的每次160元，定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)十分混亂。

家電售后服務(wù)險(xiǎn)象環(huán)生，品牌需努力應(yīng)對(duì)

據(jù)了解，今年3月，蔡先生購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)倍科冰箱。10月中旬的一天，他發(fā)現(xiàn)冰箱的液晶屏幕上出現(xiàn)了一個(gè)感嘆號(hào)。隨后，冰箱就“罷工”了。蔡先生馬上致電倍科客服熱線(xiàn)，打了3次電話(huà)，卻得到3個(gè)不同的答復(fù)。“一會(huì)兒說(shuō)冷凝劑加少了，一會(huì)兒說(shuō)風(fēng)扇壞了，最后一次跟我說(shuō)是過(guò)濾器壞了。問(wèn)題到底出在哪里，始終沒(méi)個(gè)準(zhǔn)信?！?/p>

很多網(wǎng)友對(duì)萬(wàn)和燃熱器表示不滿(mǎn)意

這樣的事情出現(xiàn)的次數(shù)可不少，就像著名家電品牌“萬(wàn)和”也經(jīng)常出現(xiàn)這樣的窘?jīng)r。今年10月，有消費(fèi)者稱(chēng)萬(wàn)和熱水器不僅出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，令人失望，售后服務(wù)的不作為更是雪上加霜，使消費(fèi)者更加憤怒；2014年深圳發(fā)生一起熱水器漏電事故，家住深圳寶安區(qū)石巖街道的郭先生在洗澡時(shí)觸電，搶救后醫(yī)生稱(chēng)生存希望渺茫；更有用戶(hù)反映使用萬(wàn)和熱水器半年不到，就更換兩次電路板。

值得一提的是，我們可以看到萬(wàn)和的官網(wǎng)首頁(yè)有新聞稱(chēng)其獲得了全國(guó)售后服務(wù)行業(yè)“十佳單位”、“2017五星服務(wù)100強(qiáng)”兩項(xiàng)殊榮，卻不知如今萬(wàn)和熱水器拿著的這些獎(jiǎng)項(xiàng)是否名不符實(shí)？

面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)缺失等境況，在家電企業(yè)面臨巨大危機(jī)的時(shí)候，需求刺激行業(yè)的誕生——電商布局家電服務(wù)市場(chǎng)。

京東敢為人先，率先打造家電服務(wù)市場(chǎng)

針對(duì)消費(fèi)者的痛點(diǎn)，一些企業(yè)正在通過(guò)售后清洗服務(wù)，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)了解，國(guó)外發(fā)展較成熟的家電企業(yè)均在售后領(lǐng)域布局。英國(guó)最大的家電零售商DIXONS在商品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)幾乎沒(méi)有毛利，但在清洗、保養(yǎng)服務(wù)的后服務(wù)市場(chǎng)有很高的盈利空間，凈利潤(rùn)率達(dá)到30%。

數(shù)據(jù)顯示，到2020年，我國(guó)家電服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)1萬(wàn)億元，中國(guó)企業(yè)正在布局這一巨大的市場(chǎng)。

京東作為電商平臺(tái)，正在布局家電清洗等售后業(yè)務(wù)。據(jù)京東介紹，京東合作專(zhuān)業(yè)的清洗企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶(hù)可根據(jù)需求選擇10多種家電清洗服務(wù)。上門(mén)清洗不另收取上門(mén)費(fèi)、材料費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等。同時(shí)，如果消費(fèi)者不滿(mǎn)意，可現(xiàn)場(chǎng)或事后撥打客服電話(huà)，申請(qǐng)對(duì)該家電的二次免費(fèi)清洗。清洗導(dǎo)致的機(jī)器損壞安排專(zhuān)業(yè)的維修工程師上門(mén)維修。

目前，京東家電的清洗服務(wù)支持空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、煙灶、熱水器、微波爐、消毒柜等家用電器品類(lèi)。京東方面介紹，用戶(hù)在京東頁(yè)面搜索“家電清洗”或微信關(guān)注“京東家電小秘書(shū)”均可下單。未來(lái)，京東家電還將提供家電清洗提醒服務(wù)，定期提醒消費(fèi)者進(jìn)行家電的清洗與維護(hù)。

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