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前沿拓展：N海都全媒體記者 陳晉

今年夏季尤為炎熱，空調(diào)成為大家清爽度夏的“神器”。但隨著空調(diào)頻繁使用，故障率也不斷攀升。近日，福州市民李女士為了方便，就隨意找了街頭發(fā)放的小廣告卡片，叫了維修人員上門維修空調(diào)，對方僅僅是幫忙換了個新電池和接收器，便收取390元。李女士覺察不對勁，便向福州市消委會投訴。

福州市消委會在調(diào)查期間發(fā)現(xiàn)，街頭不少維修小廣告卡片花樣百出，還存在冒充“海都到家”的情況。

謊稱空調(diào)主板損壞

維修期間“偷梁換柱”

今年7月11日， 市民李女士因家里空調(diào)無法啟動，便通,其他原因還有，供水壓力過高、溫度設(shè)定過高時，電熱水器內(nèi)部的壓力上升，壓力釋放閥上有時會沾上水滴。 解決辦法是調(diào)節(jié)供水壓力(可加裝減壓閥)和適當(dāng)降低電熱水器的設(shè)定溫度。,主要作用防止超過限定溫度，一旦超過限定溫度就會切斷電源通路，斷開供電。,過小區(qū)內(nèi)發(fā)放的小廣告卡片聯(lián)系上了“海峽便民電器維修服務(wù)中心”上門服務(wù)。次日上午，該中心的一名維修師傅在簡單查看后，告知李女士，空調(diào)無法啟動是因?yàn)殡娔X主板損壞，需要更換，價格為390元。

由于當(dāng)天天氣炎熱，李女士沒多想就同意了。隨后，維修師傅把空調(diào)室內(nèi)機(jī)外殼拆下，讓李女士拿去清洗，等清洗回來時，李女士發(fā)現(xiàn)維修師傅并未更換電腦板，而是安裝了一個加強(qiáng)接收的接收器，但空調(diào)還是無法啟動。之后，這名維修師傅在要求李女士更換空調(diào)遙控器的電池后，空調(diào)便正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。

回想整個維修經(jīng)過，李女士意識到，只是遙控器電池電量不足而非空調(diào)損壞，且在未更換空調(diào)電腦主板的情況下，該維修人員卻要求付款390元，李女士對此無法認(rèn)可，但最終迫于無奈只能付款。

事后，李女士還發(fā)現(xiàn)，維修師傅在維修過程中將空調(diào)開關(guān)撥至測試擋位，使得空調(diào)處于強(qiáng)制開機(jī)狀態(tài)，離開后也未關(guān)閉測試狀態(tài)，懷疑是有意留下故障，讓其再找他們維修。

最終，李女士向福州市消委會投訴，認(rèn)為“海峽便民電器維修服務(wù)中心”存在欺騙行為，希望幫其維護(hù)自己的合法權(quán)益。

維修中心與實(shí)際登記信息不符

負(fù)責(zé)人態(tài)度蠻橫

福州市消委會接訴后，開展調(diào)查調(diào)解工作，但在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”未查詢到“海峽便民電器維修服務(wù)中心”營業(yè)執(zhí)照信息。

福州市消委會工作人員根據(jù)消費(fèi)者提供的商家商務(wù)名片和小廣告卡片上的聯(lián)系電話15060006138/88212959/18396198779，并通過相關(guān)企業(yè)信息平,主要電器元件的功能介紹及配圖可調(diào)式控溫器,電磁閥故障,這是很常見的一種故障，通常電磁閥故障包括兩種，損壞和老化，比如在點(diǎn)火的時候，能點(diǎn)的著，但是馬上又會熄火，損壞的話就是根本不能。解決方法：更換電磁閥。,出水不熱,故障分析：燃?xì)夤艿蓝氯⑷細(xì)鈮毫^低解決方法：檢查燃?xì)夤艿朗欠穸氯麑?dǎo)致燃?xì)夤苈穳毫Φ停@時候就需要請燃?xì)夤緦I(yè)維修人員進(jìn)行檢查疏通。故障分析：水流量過大、管道壓力過大、管道口徑太大解決方法：可關(guān)小進(jìn)水管的閥門及提高熱水器的設(shè)定溫度。,首先要知道電熱水器只出冷水不出熱水的原因有哪些，檢查一下熱水器的電源是否應(yīng)景完全正常的打開，若是熱水器沒有正常接通電源，電熱水器是無法正常加熱的，所以就會出現(xiàn)在使用熱水器中的熱水的時候，只有冷水在流通，所以在使用的時候一定要確保熱水器接通電源之后再進(jìn)行使用就可以了。,臺查詢，得知“海峽便民電器維修服務(wù)中心”與實(shí)際登記的信息不符。

隨后，福州市消委會工作人員通過小廣告卡片上的電話聯(lián)系調(diào)解，但遭對方拒絕，并蠻橫地表示：,如何正確清洗電熱水器？正確清洗電熱水器，這些步驟要記得！1、清洗電熱水器之前，要先拔下電源線，關(guān)閉電源。2、關(guān)閉冷水閥門，用扳手拆卸氣壓閥裝置，并將其連接在一個塑料管上面，同時，將熱水器內(nèi)膽的水排放掉。3、打開泄壓閥，用扳手垂直旋轉(zhuǎn)90度，將里面的水放完，然后接到熱水管道上，通過熱水管道沖洗內(nèi)膽。這時會有很多渾濁的水會從內(nèi)膽中流出來，反復(fù)幾次，等到流出來的水是干凈的，就說明內(nèi)膽清洗干凈了。,主要電器元件的功能介紹及配圖可調(diào)式控溫器,煙管無法正常排氣,這是一個很容易被忽略的問題，本身并沒有什么問題，主要包括兩種形式：至上、煙管堵塞，只需清理煙管內(nèi)堵塞物，保證通暢即可。第二、煙管過長，這樣也不利于煙的排放。,總而言之，燃?xì)鉄崴鞒霈F(xiàn)打不著火的情況不要著急，找到故障的位置，然后對癥下藥，才能更好地解決問題。,主要電器元件的功能介紹及配圖指示燈（紅色）：功能：顯示熱水器是否有通電，是否有加熱。,“愛咋樣就咋樣。”

蹭“海都便民”熱度

謊稱消協(xié)認(rèn)定誠信單位

市消委會在搜集過程中，還發(fā)現(xiàn)“永輝便民家電維修中心”冒充原“海都便民”。

福州市消委會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該經(jīng)營者在宣傳廣告中不標(biāo)示自己的真實(shí)名稱，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十一條規(guī)定，即經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明,,其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。

其次，“海峽便民電器維修服務(wù)中心”經(jīng)營者利用“海峽便民”與“海都便民”相似的字樣，讓消費(fèi)者容易混淆，產(chǎn)生信任感。

海峽都市報(bào)主辦的原“海都便民”服務(wù)現(xiàn)已升級為“海都到家”，可以撥打95060熱線預(yù)約，也能通過手機(jī)“智慧海都”APP，或者搜索“海都優(yōu)選”小程序下單預(yù)約空調(diào)清洗維修等服務(wù)。

此外，宣傳小卡片上標(biāo)稱為“福州市消費(fèi)者協(xié)會認(rèn)定誠信單位”，但福州市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織準(zhǔn)確名稱為“福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會”，簡稱為“福州市消委會”，卡片上的單位名稱存在錯誤，更不是福州市消委會有效認(rèn)定的誠信單位，屬于虛假宣傳。

選擇官,,方售后維修

付款需索要相關(guān)票據(jù)

福州市消委會提醒：夏日家用電器頻繁使用導(dǎo)致故障增多，有關(guān)家電維修方面的消費(fèi)者投訴也明顯增多。為避免消費(fèi)者遭遇小病大修、小件大換、漫天要價等家電維修陷阱，消費(fèi)者在選擇售后維修服務(wù)時，要首選所購品牌的官方售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，不要輕信張貼的“,MITSUBISHI空調(diào),小廣告”或網(wǎng)絡(luò)搜索出來的所謂“官方維修”。

此外，消費(fèi)者應(yīng)從產(chǎn)品說明書或售后服務(wù)手冊上查找官方售后服務(wù)聯(lián)系方式，或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費(fèi)者提供的官方維修電話。在確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，消費(fèi)者要詳細(xì)了解有關(guān)維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、售后保證及維修憑證等事項(xiàng)，必要時可向官方客服尋求技術(shù)支持。

需要注意的是，在了解清楚之前，消費(fèi)者不,沃克斯頓空調(diào),要著急付款，防止掉入虛構(gòu)故障，步步抬價的消費(fèi)陷阱。維修完成后，消費(fèi)者在支付費(fèi)用時，要索取維修清單、更換后的舊零部件和維修收費(fèi)票據(jù)，以備萬一發(fā)生消費(fèi)糾紛，可做到有憑有據(jù)，積極維權(quán)。

本文為海峽都市報(bào),,原創(chuàng)稿件，未經(jīng)授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載、摘編。

編輯：白彩惠

實(shí)習(xí)生：廖莉梅

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