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連日來(lái)，西安市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到多起家電維修遇“李鬼” 的投訴，家電沒(méi)修好，人也找不到。主要原因是消費(fèi)者丟失了維修卡，忘了維修售后服務(wù)電話，情急之下，通過(guò)網(wǎng)上搜索售后服務(wù)“公司”而出現(xiàn)問(wèn)題?！吧秸本S修服務(wù)誤導(dǎo)消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失的問(wèn)題較為突出。且該類不法經(jīng)營(yíng)者大多無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和辦公地址，給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)一定困難。

消費(fèi)者張女士反映，家里洗衣機(jī)壞了，通過(guò)網(wǎng)上找到廠家售后89392663電話號(hào)碼，售后安排一名維修師傅對(duì)洗衣機(jī)進(jìn)行了維修，花費(fèi)400余元，不料第二天洗衣機(jī)再次出現(xiàn)故障，電話聯(lián)系維修師傅電話也打不通，再次聯(lián)系售后89392663也不處理。消費(fèi)者十分無(wú)奈，心生疑慮上網(wǎng)再次核查該售后號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)該電話號(hào)碼冒充多個(gè)品牌售后，維修各種家電。市消協(xié)在百度輸入該號(hào)碼進(jìn)行了搜索，結(jié)果顯示與之相關(guān)的多條鏈接，有格力空調(diào)、海爾空調(diào)、春蘭空調(diào)、美的空調(diào)、華帝燃?xì)饩呤酆蟮龋c(diǎn)開(kāi)鏈接發(fā)現(xiàn)每個(gè)鏈接就是一個(gè)“品牌”售后維修中心的網(wǎng)站，內(nèi)容大同小異，服務(wù)熱線均是02989392663。工作人員撥打該號(hào)碼，詢問(wèn)是不是海爾正規(guī)售后，接線員說(shuō)是的，當(dāng)表明市消協(xié)工作人員身份要求處理消費(fèi)者反映的情況時(shí)，接線員表示只接電話其他事情不知也不管。

李女士家里空調(diào)出現(xiàn)不制冷，在網(wǎng)上搜到http://www.greees.com/' target='_blank'>格力空調(diào)售后電話4008657158，撥打電話后，對(duì)方很快安排師傅上門進(jìn)行維修，加了冷媒并更換了“高壓控制器”共花費(fèi)730元，修好后第二天空調(diào)就出現(xiàn)不制冷，撥打維修師傅電話提示關(guān)機(jī)，再次撥打4008657158，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，之后對(duì)方再也不接李女士電話。接到投訴后，市消協(xié)和格力售后取得了聯(lián)系，格力售后經(jīng)過(guò)查詢4008657158并非格力售后電話。通過(guò)網(wǎng)上搜索該號(hào)碼，結(jié)果顯示與之相關(guān)的多種家電維修鏈接，有松下洗衣機(jī)售后、方太燃?xì)庠?、美的熱水器、三菱空調(diào)等多條鏈接。

消費(fèi)者張先生反映家里空調(diào)壞了，在網(wǎng)上搜索到一個(gè)400開(kāi)頭空調(diào)售后電話，維修人員上門后加了冷媒花了500元，沒(méi)多久發(fā)現(xiàn)沒(méi)修好，再次聯(lián)系維修人員一直推托不愿上門，后消費(fèi)者找到了正規(guī)品牌售后才知道，之前維修根本沒(méi)加冷媒，最終品牌售后給空調(diào)加了冷媒并且修理了主板花費(fèi)共270元。

市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，一是三包有效期內(nèi)，除因消費(fèi)者使用不當(dāng)致使家電不能正常使用外，其余由品牌售后免費(fèi)維修(包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi))。對(duì)家電檢修后要求更換零配件并收取高昂費(fèi)用的維修人員，消費(fèi)者應(yīng)保持警惕。二是仔細(xì)甄別正規(guī)品牌售后電話。因大多數(shù)品牌售后都有400售后服務(wù)電話，一些不法商家通過(guò)代辦公司申請(qǐng)400電話，偽裝自己成為品牌家電“售后服務(wù)中心”，欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者。三是謹(jǐn)防網(wǎng)上“山寨”維修工。家電維修一定要選擇有資質(zhì)的服務(wù)中心，在維修家電時(shí)應(yīng)查看維修人員的工作證、工單并索要維修單據(jù)，防止給自己造成困擾和經(jīng)濟(jì)損失。

華商記者 雷婧

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