澳柯瑪故障查詢(澳柯瑪售后維修)
前沿拓展:
“家里的澳柯瑪冰箱突然不制冷了,通知廠家安排工作人員上門維修,結(jié)果維修工上門查看后稱要找銷售換新機,銷售稱要上報公司批復,批復了半個月,仍無回音。”近日,湖南寧鄉(xiāng)的文女士在黑貓投訴湖南站反映稱澳柯瑪解決問題不及時,退換貨流程如“龜速”。
文女士們介紹稱,2018年,自己花費3080元在商場購買了一臺兩門的澳柯瑪冰箱,保修期為三年,一直使用正常。今年的9月30日,發(fā)現(xiàn)冰箱內(nèi)食物自然解凍,冰箱突然出現(xiàn)了不制冷的情況。隨即,文女士們致電澳柯瑪售后客服回復稱,由于正好國慶節(jié)放假,工作人員要到10月3日才上班,無奈,文女士只好等待。
10月3日,澳柯瑪售后工作人員上門查看,檢測一番后稱,告知文女士是壓縮機的問題,但自己未帶配件,之后,又過了幾天維修人員才帶配件上門,經(jīng)過一番維修后,工作人員稱,又出現(xiàn)了新的問題,修不好,冰箱要帶回維修站進行維修。
折騰了近10天后,10月12,工作人員出具了無法修理鑒定書:“判斷為機器低壓漏,內(nèi)漏機,同意由經(jīng)銷商給用戶換同型號或同價值產(chǎn)品1臺,故障機清理干凈后,貼好傷殘機標簽和發(fā)票復印件,附帶鑒定證明,將管路線密封后返廠。 ”工作人員要文女士聯(lián)系銷售換機。
10月13日,文女士再次致電澳柯瑪?shù)?00全國售后熱線,售后回復稱,此事要上報公司批復,可批復了半個月,仍無回音。文女士稱,沒有冰箱,家里的日常生活變得很不方便,從冰箱出故障到現(xiàn)在,近一個月了,澳柯瑪解決問題不及時,退換貨流程如“龜速”。
10月22日,黑貓投訴湖南站工作人員數(shù)次撥打 @澳柯瑪 官方客服熱線4006187777 均無人接聽。后續(xù)進展,我們將持續(xù)關注,投訴詳情:投訴詳情:
https://tousu.sina.com.cn/complaint/view/17351111600黑貓投訴湖南站,守護湖南人的消費權(quán)益,本地投訴入口鏈接:https://hunan.tousu.sina.com.cn(免責聲明:文章內(nèi)容來源于“黑貓投訴” 平臺用戶提交的投訴內(nèi)容,僅代表投訴者本人,不代表新浪立場。)
來源:新浪湖南
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