三林熱水器售后(三林熱水器官網(wǎng)電話)

還是聯(lián)系售后吧，使用起來(lái)更安全，減少家電使用的安全隱患。

天津網(wǎng)訊 天津日?qǐng)?bào)記者 梁素梅 在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來(lái)之際，本報(bào)聯(lián)合天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，在2016年全市消協(xié)系統(tǒng)受理的投訴案件中，甄選出十個(gè)典型案例予以發(fā)布，供消費(fèi)者借鑒。

1 新機(jī)換貨有瑕疵 退貨不應(yīng)收折舊

案情簡(jiǎn)介：

2015年10月，消費(fèi)者王女士的朋友贈(zèng)送其一臺(tái)三林牌熱水器。在使用過(guò)程中，熱水器有異響現(xiàn)象，三林售后進(jìn)行了三次維修，仍未徹底消除故障。王女士向北辰消協(xié)投訴，三林售后為其更換一臺(tái)同型號(hào)同規(guī)格的熱水器。但更換后的熱水器在安裝試用中，又出現(xiàn)漏水問(wèn)題，消費(fèi)者要求退貨。三林售后表示愿意再為王女士更換到滿意為止，若王女士堅(jiān)持退貨，則需承擔(dān)折舊費(fèi)用。王女士不予認(rèn)可。

處理過(guò)程及結(jié)果：

三林公司售后稱：王女士無(wú)法提供購(gòu)買(mǎi)發(fā)票及“三包憑證”，因此無(wú)法確定該商品是否在三包期限之內(nèi)；依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三林公司需要收取折舊費(fèi)才能退貨。針對(duì)三林公司提出的問(wèn)題，王女士向朋友索取票據(jù)，提供出一張購(gòu)買(mǎi)時(shí)間為2015年10月份的銷(xiāo)售收據(jù)，確定熱水器在保修期內(nèi)。消協(xié)認(rèn)為：三林公司為王女士更換新機(jī)，是應(yīng)盡的義務(wù)，但新機(jī)出現(xiàn)漏水，應(yīng)屬于新機(jī)質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)調(diào)解，三林公司為王女士辦理退貨，免收折舊費(fèi)。

案例評(píng)析：

如果王女士一開(kāi)始就不同意換機(jī)，直接要求退機(jī)，三林公司可依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，即對(duì)已用過(guò)的商品收取折舊費(fèi)。但王女士是在更換新機(jī)后又發(fā)生漏水，屬于新機(jī)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)依據(jù)該規(guī)定“產(chǎn)品自售出之日7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。”三林公司應(yīng)為王女士退貨，不應(yīng)收取折舊費(fèi)。

2 雙人行變普通客 蜜月游豈能單飛

案情簡(jiǎn)介：

2016年3月5日，消費(fèi)者王女士和閻先生在“2016春季中國(guó)婚博會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)選擇了北京眾信國(guó)際旅行社股份有限公司天津南開(kāi)分公司的旅游產(chǎn)品，繳納7000元定金后，與旅行社約定2016年5月15日赴法意瑞進(jìn)行為期10日的蜜月旅游，并于3月10日到門(mén)店交齊全款22998元，簽訂合同。在辦理出境旅游簽證手續(xù)時(shí)，因王女士被拒簽，無(wú)法實(shí)現(xiàn)蜜月旅行。于是，王女士要求旅行社退還除簽證費(fèi)以外的全部款項(xiàng)。但旅行社稱飛機(jī)票在辦理簽證前已為兩人預(yù)訂，只能退拒簽者王女士的機(jī)票款，閻先生未拒簽，機(jī)票6500元不能退。王女士對(duì)此解釋很不解，多次與旅行社協(xié)商無(wú)果。

處理過(guò)程及結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者與北京眾信旅行社在婚博會(huì)上簽訂的為雙人出國(guó)旅游合同，并已告知旅行社出行目的為“蜜月旅行”。旅行社稱簽約時(shí)已告知消費(fèi)者所選的不是蜜月旅行線路，按照常規(guī)旅游團(tuán)提供服務(wù)，因此拒絕承擔(dān)不退機(jī)票的損失。由于雙方不能達(dá)成一致意見(jiàn)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)終止調(diào)解，支持消費(fèi)者采取訴訟等方式主張權(quán)益。

案例評(píng)析：

消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者簽訂雙人旅游服務(wù)合同，從主體上講消費(fèi)者二人是合同不可分割的主體一方，其合同目的為蜜月旅行。被目的地國(guó)拒簽是出國(guó)旅行中經(jīng)常遇到的，而旅行社作為專業(yè)服務(wù)提供方，有義務(wù)采取有效措施減少因拒簽造成的損失，在簽證未通過(guò)前，旅行社為消費(fèi)者提前預(yù)訂機(jī)票，并且未對(duì)雙人合同中一人拒簽的情況，與航空公司進(jìn)行事先約定，造成消費(fèi)者損失，屬于履行合同不當(dāng)。此外，旅行社對(duì)蜜月旅行目的是明知的，而在操作時(shí)，僅告知“不是蜜月線路”，未作出足以使消費(fèi)者明確可能產(chǎn)生損失的警示說(shuō)明，是造成消費(fèi)者損失的重要原因。根據(jù)規(guī)定，旅行社應(yīng)承擔(dān)退還機(jī)票款責(zé)任。

3 商家承諾兌現(xiàn)難 依法調(diào)解獲補(bǔ)償

案情簡(jiǎn)介：

2015年10月，消費(fèi)者單先生在林氏木業(yè)選中一套2萬(wàn)余元的家具，當(dāng)時(shí)賣(mài)場(chǎng)張貼的海報(bào)上宣傳，三個(gè)月內(nèi)，如果舉辦活動(dòng)促銷(xiāo)價(jià)格調(diào)整降低，將退還全部差價(jià)。單先生當(dāng)即購(gòu)買(mǎi)該套家具，并對(duì)宣傳海報(bào)隨手拍照留存。同年“雙11”時(shí)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)有促銷(xiāo)，他發(fā)現(xiàn)那套家具價(jià)格比他購(gòu)買(mǎi)時(shí)便宜了4000元。于是單先生要求林氏木業(yè)補(bǔ)償差價(jià)，林氏木業(yè)在退還1000元后，一直拖延數(shù)月不退余下的差價(jià)款。

處理過(guò)程及結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，單先生提供了賣(mài)場(chǎng)宣傳海報(bào)的圖片證據(jù)，與投訴內(nèi)容基本一致。林氏木業(yè)表示，“雙11”的活動(dòng)價(jià)格確實(shí)比之前優(yōu)惠力度更大，針對(duì)單先生提出的補(bǔ)償差價(jià)表示認(rèn)可。經(jīng)調(diào)解，林氏木業(yè)同意按照海報(bào)宣傳內(nèi)容履行承諾，補(bǔ)齊剩余差價(jià)款3000元，及時(shí)退給了單先生。

案例評(píng)析：

商家在促銷(xiāo)過(guò)程中使用了“買(mǎi)貴了退款”“補(bǔ)差價(jià)”等詞語(yǔ)，應(yīng)視為附條件的合同。之后在履行合同中所附條件成就，商家就應(yīng)該無(wú)條件履行承諾，商家推諉、拖延，拒絕履行應(yīng)盡義務(wù)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4 中介服務(wù)不靠譜 適當(dāng)退還服務(wù)費(fèi)

案情簡(jiǎn)介：

2016年4月29日，消費(fèi)者苗先生經(jīng)美邦房地產(chǎn)信息咨詢有限公司介紹看中一套房屋，并于當(dāng)日與房主及美邦地產(chǎn)簽了租房三方協(xié)議，同時(shí)分別交付美邦地產(chǎn)信息服務(wù)費(fèi)1900元，房主租賃費(fèi)1900元，約定在5月3日驗(yàn)房交收。此后，苗先生分別在4月30日、5月1日、2日與美邦地產(chǎn)進(jìn)行溝通，希望在入住前通過(guò)美邦地產(chǎn)就具體驗(yàn)房事項(xiàng)與房主進(jìn)行協(xié)商。但直到驗(yàn)房當(dāng)日即5月3日上午美邦地產(chǎn)才聯(lián)系上房主，在美邦地產(chǎn)協(xié)調(diào)下雙方由于就驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)內(nèi)容溝通無(wú)果，苗先生當(dāng)即表示不愿租賃此房，遂與房主終止協(xié)議。苗先生認(rèn)為由于美邦地產(chǎn)未能及時(shí)將其意愿?jìng)鬟_(dá)給房主，造成雙方?jīng)]有充裕的時(shí)間溝通，才致使終止合同，故要求美邦地產(chǎn)退還其信息服務(wù)費(fèi)1900元。美邦地產(chǎn)認(rèn)為自己不存在過(guò)錯(cuò)，拒絕苗先生的退款要求。

處理過(guò)程及結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，美邦地產(chǎn)表示在接受苗先生委托尋租房屋過(guò)程中始終提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，此次造成苗先生沒(méi)能租成房子，主要原因是由于在苗先生提出驗(yàn)房要求期間，房主本人在外地旅游且手機(jī)關(guān)機(jī)，中介服務(wù)人員才沒(méi)能聯(lián)系上。苗先生表示，雖然美邦地產(chǎn)公司在前期帶領(lǐng)看房，初步促成雙方達(dá)成租房意向，但在收取了1900元的信息服務(wù)費(fèi)后服務(wù)就不像當(dāng)初了，前后服務(wù)的差距令其不滿。消協(xié)認(rèn)為，雖然美邦地產(chǎn)為苗先生尋租提供了必要的服務(wù)，但在服務(wù)過(guò)程中沒(méi)能將與房主溝通不暢的事情向苗先生做及時(shí)的協(xié)商，這一不完善的環(huán)節(jié)影響了苗先生的租房意愿。經(jīng)調(diào)解，最終美邦地產(chǎn)同意退還消費(fèi)者1100元信息服務(wù)費(fèi)。

案例評(píng)析：

《合同法》規(guī)定“居間人未促成合同成立的，不得要求支付報(bào)酬，但可以要求委托人支付從事居間活動(dòng)支出的必要費(fèi)用。”苗先生雖然初步達(dá)成了租房協(xié)議，但由于在履行協(xié)議的過(guò)程中，因美邦地產(chǎn)的服務(wù)瑕疵，造成買(mǎi)賣(mài)雙方產(chǎn)生了矛盾而導(dǎo)致協(xié)議終止，故苗先生是可以只支付部分信息服務(wù)費(fèi)的。

5 祛斑無(wú)效引爭(zhēng)議 消協(xié)調(diào)解退費(fèi)用

案情簡(jiǎn)介：

2016年3月16日，消費(fèi)者王女士在東麗區(qū)品藝美容會(huì)館接受“祛斑治療”，消費(fèi)2000元。在恢復(fù)期內(nèi)，王女士臉部出現(xiàn)紅腫、祛斑部位黑色素愈發(fā)明顯等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了其正常的工作和生活。品藝美容會(huì)館告知她，面部徹底恢復(fù)正常需半年時(shí)間，王女士要精心護(hù)理。因面部問(wèn)題一直不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，王女士認(rèn)為此次治療是失敗的，只能選擇其他美容院進(jìn)行修復(fù)護(hù)理。直到9月底，王女士祛斑部位依然有明顯的印痕，幾次向品藝美容會(huì)館提出索賠要求，均被其以王女士本人護(hù)理不當(dāng)、不聽(tīng)勸說(shuō)，并在恢復(fù)期內(nèi)使用彩妝所致，不屬于美容會(huì)館的責(zé)任，拒絕賠償。

處理過(guò)程及結(jié)果：

經(jīng)消協(xié)核實(shí)，王女士接受的祛斑美容系用掃斑儀進(jìn)行的電灼法，屬于醫(yī)療美容范疇，而品藝美容會(huì)館雖為注冊(cè)企業(yè)，但并未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，為王女士治療的人員也未持有職業(yè)醫(yī)師資格證。消協(xié)認(rèn)為：品藝美容會(huì)館在不具備醫(yī)療資質(zhì)、超范圍經(jīng)營(yíng)的情況下，無(wú)法根據(jù)王女士斑的種類(lèi)、形成原因及其皮膚特點(diǎn)采取正確方式實(shí)行專業(yè)診治，給王女士造成了身體上的傷害。經(jīng)調(diào)解，品藝美容會(huì)館同意退還王女士治療費(fèi)用2000元，并贈(zèng)送面膜兩盒。

案例評(píng)析：

國(guó)家衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定：“醫(yī)療美容，是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行修復(fù)與再塑”、“美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)登記注冊(cè)并獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。”該會(huì)館在祛斑治療中采取刺破王女士皮膚，用電離子儀導(dǎo)出黑色素并對(duì)長(zhǎng)斑部位組織進(jìn)行灼燒的方式，明顯具有創(chuàng)傷性或者侵入性，屬于醫(yī)療美容范疇。品藝美容會(huì)館不具備醫(yī)療資質(zhì)和醫(yī)師資格，缺乏專業(yè)診斷能力，導(dǎo)致王女士祛斑無(wú)效，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。