三林熱水器售后(三林熱水器官網(wǎng)電話)

還是聯(lián)系售后吧，使用起來更安全，減少家電使用的安全隱患。

天津網(wǎng)訊 天津日報(bào)記者 梁素梅 在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來之際，本報(bào)聯(lián)合天津市消費(fèi)者協(xié)會，在2016年全市消協(xié)系統(tǒng)受理的投訴案件中，甄選出十個(gè)典型案例予以發(fā)布，供消費(fèi)者借鑒。

1 新機(jī)換貨有瑕疵 退貨不應(yīng)收折舊

案情簡介：

2015年10月，消費(fèi)者王女士的朋友贈送其一臺三林牌熱水器。在使用過程中，熱水器有異響現(xiàn)象，三林售后進(jìn)行了三次維修，仍未徹底消除故障。王女士向北辰消協(xié)投訴，三林售后為其更換一臺同型號同規(guī)格的熱水器。但更換后的熱水器在安裝試用中，又出現(xiàn)漏水問題，消費(fèi)者要求退貨。三林售后表示愿意再為王女士更換到滿意為止，若王女士堅(jiān)持退貨，則需承擔(dān)折舊費(fèi)用。王女士不予認(rèn)可。

處理過程及結(jié)果：

三林公司售后稱：王女士無法提供購買發(fā)票及“三包憑證”，因此無法確定該商品是否在三包期限之內(nèi)；依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，三林公司需要收取折舊費(fèi)才能退貨。針對三林公司提出的問題，王女士向朋友索取票據(jù)，提供出一張購買時(shí)間為2015年10月份的銷售收據(jù)，確定熱水器在保修期內(nèi)。消協(xié)認(rèn)為：三林公司為王女士更換新機(jī)，是應(yīng)盡的義務(wù)，但新機(jī)出現(xiàn)漏水，應(yīng)屬于新機(jī)質(zhì)量問題。經(jīng)調(diào)解，三林公司為王女士辦理退貨，免收折舊費(fèi)。

案例評析：

如果王女士一開始就不同意換機(jī)，直接要求退機(jī)，三林公司可依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，即對已用過的商品收取折舊費(fèi)。但王女士是在更換新機(jī)后又發(fā)生漏水，屬于新機(jī)質(zhì)量問題，應(yīng)依據(jù)該規(guī)定“產(chǎn)品自售出之日7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。”三林公司應(yīng)為王女士退貨，不應(yīng)收取折舊費(fèi)。

2 雙人行變普通客 蜜月游豈能單飛

案情簡介：

2016年3月5日，消費(fèi)者王女士和閻先生在“2016春季中國婚博會”現(xiàn)場選擇了北京眾信國際旅行社股份有限公司天津南開分公司的旅游產(chǎn)品，繳納7000元定金后，與旅行社約定2016年5月15日赴法意瑞進(jìn)行為期10日的蜜月旅游，并于3月10日到門店交齊全款22998元，簽訂合同。在辦理出境旅游簽證手續(xù)時(shí)，因王女士被拒簽，無法實(shí)現(xiàn)蜜月旅行。于是，王女士要求旅行社退還除簽證費(fèi)以外的全部款項(xiàng)。但旅行社稱飛機(jī)票在辦理簽證前已為兩人預(yù)訂，只能退拒簽者王女士的機(jī)票款，閻先生未拒簽，機(jī)票6500元不能退。王女士對此解釋很不解，多次與旅行社協(xié)商無果。

處理過程及結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者與北京眾信旅行社在婚博會上簽訂的為雙人出國旅游合同，并已告知旅行社出行目的為“蜜月旅行”。旅行社稱簽約時(shí)已告知消費(fèi)者所選的不是蜜月旅行線路，按照常規(guī)旅游團(tuán)提供服務(wù)，因此拒絕承擔(dān)不退機(jī)票的損失。由于雙方不能達(dá)成一致意見，消費(fèi)者協(xié)會終止調(diào)解，支持消費(fèi)者采取訴訟等方式主張權(quán)益。

案例評析：

消費(fèi)者與經(jīng)營者簽訂雙人旅游服務(wù)合同，從主體上講消費(fèi)者二人是合同不可分割的主體一方，其合同目的為蜜月旅行。被目的地國拒簽是出國旅行中經(jīng)常遇到的，而旅行社作為專業(yè)服務(wù)提供方，有義務(wù)采取有效措施減少因拒簽造成的損失，在簽證未通過前，旅行社為消費(fèi)者提前預(yù)訂機(jī)票，并且未對雙人合同中一人拒簽的情況，與航空公司進(jìn)行事先約定，造成消費(fèi)者損失，屬于履行合同不當(dāng)。此外，旅行社對蜜月旅行目的是明知的，而在操作時(shí)，僅告知“不是蜜月線路”，未作出足以使消費(fèi)者明確可能產(chǎn)生損失的警示說明，是造成消費(fèi)者損失的重要原因。根據(jù)規(guī)定，旅行社應(yīng)承擔(dān)退還機(jī)票款責(zé)任。

3 商家承諾兌現(xiàn)難 依法調(diào)解獲補(bǔ)償

案情簡介：

2015年10月，消費(fèi)者單先生在林氏木業(yè)選中一套2萬余元的家具，當(dāng)時(shí)賣場張貼的海報(bào)上宣傳，三個(gè)月內(nèi)，如果舉辦活動促銷價(jià)格調(diào)整降低，將退還全部差價(jià)。單先生當(dāng)即購買該套家具，并對宣傳海報(bào)隨手拍照留存。同年“雙11”時(shí)賣場內(nèi)有促銷，他發(fā)現(xiàn)那套家具價(jià)格比他購買時(shí)便宜了4000元。于是單先生要求林氏木業(yè)補(bǔ)償差價(jià)，林氏木業(yè)在退還1000元后，一直拖延數(shù)月不退余下的差價(jià)款。

處理過程及結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，單先生提供了賣場宣傳海報(bào)的圖片證據(jù)，與投訴內(nèi)容基本一致。林氏木業(yè)表示，“雙11”的活動價(jià)格確實(shí)比之前優(yōu)惠力度更大，針對單先生提出的補(bǔ)償差價(jià)表示認(rèn)可。經(jīng)調(diào)解，林氏木業(yè)同意按照海報(bào)宣傳內(nèi)容履行承諾，補(bǔ)齊剩余差價(jià)款3000元，及時(shí)退給了單先生。

案例評析：

商家在促銷過程中使用了“買貴了退款”“補(bǔ)差價(jià)”等詞語，應(yīng)視為附條件的合同。之后在履行合同中所附條件成就，商家就應(yīng)該無條件履行承諾，商家推諉、拖延，拒絕履行應(yīng)盡義務(wù)，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

4 中介服務(wù)不靠譜 適當(dāng)退還服務(wù)費(fèi)

案情簡介：

2016年4月29日，消費(fèi)者苗先生經(jīng)美邦房地產(chǎn)信息咨詢有限公司介紹看中一套房屋，并于當(dāng)日與房主及美邦地產(chǎn)簽了租房三方協(xié)議，同時(shí)分別交付美邦地產(chǎn)信息服務(wù)費(fèi)1900元，房主租賃費(fèi)1900元，約定在5月3日驗(yàn)房交收。此后，苗先生分別在4月30日、5月1日、2日與美邦地產(chǎn)進(jìn)行溝通，希望在入住前通過美邦地產(chǎn)就具體驗(yàn)房事項(xiàng)與房主進(jìn)行協(xié)商。但直到驗(yàn)房當(dāng)日即5月3日上午美邦地產(chǎn)才聯(lián)系上房主，在美邦地產(chǎn)協(xié)調(diào)下雙方由于就驗(yàn)房標(biāo)準(zhǔn)等細(xì)節(jié)內(nèi)容溝通無果，苗先生當(dāng)即表示不愿租賃此房，遂與房主終止協(xié)議。苗先生認(rèn)為由于美邦地產(chǎn)未能及時(shí)將其意愿傳達(dá)給房主，造成雙方?jīng)]有充裕的時(shí)間溝通，才致使終止合同，故要求美邦地產(chǎn)退還其信息服務(wù)費(fèi)1900元。美邦地產(chǎn)認(rèn)為自己不存在過錯(cuò)，拒絕苗先生的退款要求。

處理過程及結(jié)果：

經(jīng)調(diào)查，美邦地產(chǎn)表示在接受苗先生委托尋租房屋過程中始終提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，此次造成苗先生沒能租成房子，主要原因是由于在苗先生提出驗(yàn)房要求期間，房主本人在外地旅游且手機(jī)關(guān)機(jī)，中介服務(wù)人員才沒能聯(lián)系上。苗先生表示，雖然美邦地產(chǎn)公司在前期帶領(lǐng)看房，初步促成雙方達(dá)成租房意向，但在收取了1900元的信息服務(wù)費(fèi)后服務(wù)就不像當(dāng)初了，前后服務(wù)的差距令其不滿。消協(xié)認(rèn)為，雖然美邦地產(chǎn)為苗先生尋租提供了必要的服務(wù)，但在服務(wù)過程中沒能將與房主溝通不暢的事情向苗先生做及時(shí)的協(xié)商，這一不完善的環(huán)節(jié)影響了苗先生的租房意愿。經(jīng)調(diào)解，最終美邦地產(chǎn)同意退還消費(fèi)者1100元信息服務(wù)費(fèi)。

案例評析：

《合同法》規(guī)定“居間人未促成合同成立的，不得要求支付報(bào)酬，但可以要求委托人支付從事居間活動支出的必要費(fèi)用。”苗先生雖然初步達(dá)成了租房協(xié)議，但由于在履行協(xié)議的過程中，因美邦地產(chǎn)的服務(wù)瑕疵，造成買賣雙方產(chǎn)生了矛盾而導(dǎo)致協(xié)議終止，故苗先生是可以只支付部分信息服務(wù)費(fèi)的。

5 祛斑無效引爭議 消協(xié)調(diào)解退費(fèi)用

案情簡介：

2016年3月16日，消費(fèi)者王女士在東麗區(qū)品藝美容會館接受“祛斑治療”，消費(fèi)2000元。在恢復(fù)期內(nèi)，王女士臉部出現(xiàn)紅腫、祛斑部位黑色素愈發(fā)明顯等問題，嚴(yán)重影響了其正常的工作和生活。品藝美容會館告知她，面部徹底恢復(fù)正常需半年時(shí)間，王女士要精心護(hù)理。因面部問題一直不見好轉(zhuǎn)，王女士認(rèn)為此次治療是失敗的，只能選擇其他美容院進(jìn)行修復(fù)護(hù)理。直到9月底，王女士祛斑部位依然有明顯的印痕，幾次向品藝美容會館提出索賠要求，均被其以王女士本人護(hù)理不當(dāng)、不聽勸說，并在恢復(fù)期內(nèi)使用彩妝所致，不屬于美容會館的責(zé)任，拒絕賠償。

處理過程及結(jié)果：

經(jīng)消協(xié)核實(shí)，王女士接受的祛斑美容系用掃斑儀進(jìn)行的電灼法，屬于醫(yī)療美容范疇，而品藝美容會館雖為注冊企業(yè)，但并未取得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，為王女士治療的人員也未持有職業(yè)醫(yī)師資格證。消協(xié)認(rèn)為：品藝美容會館在不具備醫(yī)療資質(zhì)、超范圍經(jīng)營的情況下，無法根據(jù)王女士斑的種類、形成原因及其皮膚特點(diǎn)采取正確方式實(shí)行專業(yè)診治，給王女士造成了身體上的傷害。經(jīng)調(diào)解，品藝美容會館同意退還王女士治療費(fèi)用2000元，并贈送面膜兩盒。

案例評析：

國家衛(wèi)生部頒布的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定：“醫(yī)療美容，是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行修復(fù)與再塑”、“美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊并獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開展執(zhí)業(yè)活動。”該會館在祛斑治療中采取刺破王女士皮膚，用電離子儀導(dǎo)出黑色素并對長斑部位組織進(jìn)行灼燒的方式，明顯具有創(chuàng)傷性或者侵入性，屬于醫(yī)療美容范疇。品藝美容會館不具備醫(yī)療資質(zhì)和醫(yī)師資格，缺乏專業(yè)診斷能力，導(dǎo)致王女士祛斑無效，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。