萬家樂空氣能的維修(萬家樂的維修電話)

前沿拓展：

網(wǎng)友羅女士向愛宜賓爆料：我們一家人真的被這個(gè)熱水器整的快崩潰了，！使用不到三個(gè)月的萬家樂熱水器，每次啟動(dòng)都要“爆炸”，光是解決這個(gè)問題，就跑了一個(gè)月了，要是解決了都還好，現(xiàn)在居然“石沉大海”了！

2018年5月22日，羅女士一家抱著即將喬遷新居的喜悅，在江北一萬家樂代理商處購買了一臺萬家樂熱水器，標(biāo)價(jià)8900元，各種優(yōu)惠下來含安裝費(fèi)實(shí)際支付了6500元，隨后便安排了到新家山水原著的安裝工作。

雖然是5月安裝的，但新房當(dāng)時(shí)還處于裝修階段，實(shí)際去年12月才正式搬入，熱水器也開始使用了。

剛開始使用并沒有什么大問題，在一段時(shí)間后，熱水器在用循環(huán)熱水時(shí)屏幕顯示E1代碼。當(dāng)時(shí)也只以為是操作問題，沒有在意，但后來在使用過程中頻繁出現(xiàn)E1、E8代碼，循環(huán)熱水功能不再能正常使用。

在2月20多號左右，羅女士第一次撥打了萬家樂售后熱線，當(dāng)天下午售后維修人員上門檢查，在調(diào)試過程中熱水器出現(xiàn)類似爆炸的聲音，大概調(diào)試了一個(gè)小時(shí)左右告知已調(diào)試好。

但當(dāng)晚再次使用熱水器，又出現(xiàn)了爆炸聲、巨響且震動(dòng)（劇烈到能明顯看到固定在墻上的熱水器在抖動(dòng)），響聲還引來了隔壁鄰居的敲門。

因?yàn)槟翘煊惺拢瑳]跟進(jìn)處理。2月28日，羅女士再次撥打了售后熱線反映情況，換了好幾撥師傅，都沒得到解決，“售后師讓我們不要再打萬家樂售后熱線了，因?yàn)橐豢己恕！?/p>

由于問題一直得不到解決，萬家樂安排了主管川渝片區(qū)售后的工程師帶了七八個(gè)師傅上門處理。在調(diào)試過程中，幾名師傅都在探討專業(yè)性問題，跟“會診”一樣。

羅女士說：對方承諾，如果這次維修后還是出現(xiàn)異響和震動(dòng)，那該換機(jī)就換機(jī)，該退貨就退貨，修了這么久，他們也覺得不好意思再上門維修了。

保修后，官方發(fā)送的售后服務(wù)評價(jià)短信

第二天沒有出現(xiàn)異響，以為折騰了半個(gè)月，終于結(jié)束了。結(jié)果第三天晚上使用的時(shí)候，又“炸”了！

“趕忙又聯(lián)系了售后，卻要求我們拍視頻為證”（誰也不知道它在什么時(shí)候炸，結(jié)果每次開熱水器，一家人都輪流拿手機(jī)去對著拍。）

本以為修了一個(gè)月的熱水器終于該換了，結(jié)果售后那邊讓羅女士等流程、等審批、等領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)…全國售后又讓找宜賓售后，宜賓售后就一句話：我們給你拆回去修！

羅女士：“修了一個(gè)月還不夠？是不是保修卡上說保修8年，就要修8年嘛？一直修，一直修不好都行？”

3月21日，萬家樂售后告除知羅女士會盡快處理外沒有任何回復(fù)結(jié)果，像這樣的熱水器存在安全的隱患也無人告知，家里還有兩個(gè)小孩，真的不知怎么辦了！

昨天，售后師傅發(fā)來微信明確表示無法解決此問題，讓再次聯(lián)系川渝片區(qū)經(jīng)理。

羅女士：“但該經(jīng)理電話不結(jié)，短信不回，真的不曉得這個(gè)熱水器到底還有沒有人管！”

拓展知識：