百得燃?xì)庠罹呔S修點(diǎn)(百得燃?xì)庠罹S修電話)

發(fā)布日期：2022-09-12 11:19:36 瀏覽：

前沿拓展：

近年來，農(nóng)村巨大的空白市場(chǎng)讓各方大佬紛紛渠道下沉，加上國家政策的幫扶，農(nóng)村家電成為了一座吸引眾人奔赴的淘金場(chǎng)。農(nóng)村消費(fèi)者在園了“現(xiàn)代化”生活夢(mèng)的同時(shí)，卻頻頻遭遇維修問題，那么后續(xù)的問題也隨之而來，售后維修誰來負(fù)責(zé)？

在農(nóng)村，買家電是要靠運(yùn)氣的，如果壞了，基本上就是自己能修則修，不會(huì)修的只能換新。很多農(nóng)村的大叔大嬸吐槽家電賣家：買家電的時(shí)候，那熱情與打電話要修家電冷漠，就好比戀愛和婚后的明顯對(duì)比！聽說要換新，又馬上熱情起來了。可見，農(nóng)村家電維修市場(chǎng)的空缺。

困局難破的當(dāng)下

對(duì)于售后維修，最基本的要求就是能夠有咨詢服務(wù)，可以即時(shí)上門服務(wù)，要求明碼標(biāo)價(jià)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，這些在城市里很容易實(shí)現(xiàn)，但在農(nóng)村就是奢求。

目前，農(nóng)村的家電維修服務(wù)模式主要分為三類：企業(yè)直營的品牌服務(wù)站；企業(yè)和經(jīng)銷商授權(quán)的特約維修點(diǎn)；私營維修代修點(diǎn)及“馬路游擊隊(duì)”。其中，品牌服務(wù)站產(chǎn)品配件齊全，維修人員素質(zhì)高，維修質(zhì)量有保證，但由于企業(yè)能力和服務(wù)成本等問題，大多局部于三四線以上城市，很少設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村，這種模式僅承擔(dān)了約20％的維修服務(wù)量。特約維修點(diǎn)大多分布于三四線以下的城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，維修較為方便，但維修時(shí)間不保證，規(guī)模小、實(shí)力差、配件不全，只能進(jìn)行基礎(chǔ)性維修，監(jiān)管也較為困難。私營維修代修點(diǎn)及“馬路游擊隊(duì)”在鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村較為常見，特點(diǎn)是上門快、收費(fèi)低，但由于維修工具差、缺乏原配件、人員素質(zhì)低等原因，無法保證維修質(zhì)量，還可能存在安全隱患。這三類服務(wù)渠道各有利弊，共同支撐著農(nóng)村家電維修服務(wù)市場(chǎng)。

除此以外，維修費(fèi)用不透明，變相收費(fèi)現(xiàn)象嚴(yán)重已是常態(tài)。有時(shí)候同一質(zhì)最問題多次維修、小故障修成大故障、大故障要送縣城修，經(jīng)常巧立名目收取上門費(fèi)，以“人為損壞”為由收取零件費(fèi)，把小毛病說成大問題。亂接修、亂修理、亂收費(fèi)“三亂”現(xiàn)象嚴(yán)重，消費(fèi)者投訴困難且效果不好。

為解決農(nóng)村售后服務(wù)能力差的問題，工業(yè)和信息化部聯(lián)合曾印發(fā)了《家電下鄉(xiāng)售后維修服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，并嚴(yán)格監(jiān)任執(zhí)行，但效果并不理想。畢竟，我國地城廣闊，區(qū)劃眾多，現(xiàn)有39862個(gè)鄉(xiāng)級(jí)行政區(qū)，662479個(gè)村級(jí)行政區(qū)，要想在目標(biāo)市場(chǎng)建立完善到能夠覆蓋村級(jí)行政區(qū)的售后服務(wù)體系，成本巨大。況且某些企業(yè)借家電下鄉(xiāng)的財(cái)政補(bǔ)貼機(jī)會(huì)，住農(nóng)村傾銷積壓、過時(shí)、低端甚至劣質(zhì)商品，導(dǎo)致下鄉(xiāng)家電質(zhì)量總體不高，故障頻發(fā)。農(nóng)民的消費(fèi)者普遍缺乏使用、保養(yǎng)和維修家電的基礎(chǔ)知識(shí)，在家電使用過程中容易誤操作，人為損壞率較高，又因維修不使，小毛病不想修，讓電器帶病工作的家電更容易損壞，讓售后維修成本需上加霜，最終導(dǎo)致了用便宜卻來路不明的配件修理等方式削減成本，演變成惡性循環(huán)。

國家和家電巨頭扛起大旗

時(shí)代在進(jìn)步，生活在改變，越來越多的家電大佬在下沉渠道，把發(fā)展農(nóng)村市場(chǎng)視為重心，農(nóng)村家電維修市場(chǎng)也自然孕育了巨大的財(cái)富商機(jī)。據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，家電維修人員雖然收入不低但辛苦不體面，致使國內(nèi)家電維修技工嚴(yán)重缺口，從事家電維修活的技工越來越少，甚至快要出現(xiàn)后繼無人的趨勢(shì)，這使得家電維修市場(chǎng)供不應(yīng)求。而在農(nóng)村建立家電維修店是市場(chǎng)所需，便民利事，前景自然十分可觀。

由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會(huì)牽頭、各相關(guān)機(jī)構(gòu)及家電企業(yè)參與起草的《家電延保服務(wù)規(guī)范》、《農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)規(guī)范》和《政府采購電子電器服務(wù)規(guī)范》三大國家標(biāo)準(zhǔn)，2017年7月1日正式實(shí)施。《農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)規(guī)范》主要針對(duì)在農(nóng)村地區(qū)從事家電拆裝和維修服務(wù)的各級(jí)組織、經(jīng)營者和相關(guān)從業(yè)人員，并對(duì)農(nóng)村地區(qū)的家電維修服務(wù)的基本要求、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、程序、評(píng)測(cè)內(nèi)容等做出了明確規(guī)定。這一系列措施的提出將有利于農(nóng)村地區(qū)家電服務(wù)的進(jìn)行，為家電產(chǎn)品的銷售提供一個(gè)穩(wěn)定且有質(zhì)的后勤保障，不僅在穩(wěn)定民心方面有重大功效，而且有利于家電產(chǎn)品進(jìn)一步打開農(nóng)村市場(chǎng)。

不僅有國家政策的加持，大佬們也是不遺余力的布置農(nóng)村市場(chǎng)。京東作為國內(nèi)最大的電商平臺(tái)，早在2014年便在省級(jí)市場(chǎng)上建立“京東幫”服務(wù)，方便為農(nóng)村地區(qū)運(yùn)送家電。在2017年的618大促中，京東在三、四線城市，包括農(nóng)村市場(chǎng)，大量備貨，進(jìn)一步發(fā)力農(nóng)村家電市場(chǎng)。據(jù)京東集團(tuán)副總裁閆小兵介紹，未來京東預(yù)計(jì)在縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立一萬家線下京東家電專賣店，滿足那些不上網(wǎng)的農(nóng)村消費(fèi)者的購物需求。

線下渠道起家的蘇寧也將再建1000家的農(nóng)村直營店計(jì)劃提上了議事日程。據(jù)了解，蘇寧的直營店標(biāo)準(zhǔn)化配置為三個(gè)員工，營業(yè)面積從100150平方米之間不等，模式類似于此前鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)上的家電夫妻店。除了線下實(shí)體展示，主要是承擔(dān)物流配送最后一公里的職能。

家電生產(chǎn)企業(yè)針對(duì)農(nóng)村家電市場(chǎng)也有新動(dòng)作。以吸油煙機(jī)為例，老板電器攜旗下全資子公司“名氣”征戰(zhàn)農(nóng)村市場(chǎng)；華帝與“百得”雙品牌運(yùn)作實(shí)行包抄挺進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)；萬家樂也從自有渠道和電商渠道兩維發(fā)力加快農(nóng)村市場(chǎng)布局。此外，海爾、美的、海信等家電龍頭企業(yè)也曾在農(nóng)村市場(chǎng)上布局品牌旗艦店，增加品牌維修站點(diǎn)，更好的服務(wù)于農(nóng)村消費(fèi)者。

未來，隨著更多農(nóng)村利好政策出臺(tái)和家電消費(fèi)市場(chǎng)的轉(zhuǎn)移，相信農(nóng)村市場(chǎng)也必將像經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的城市市場(chǎng)一樣，更便捷規(guī)范、更具市場(chǎng)前景。家電售后服務(wù)的大旗依舊會(huì)由家電巨頭扛起，帶動(dòng)整個(gè)農(nóng)村地區(qū)的售后服務(wù)發(fā)展。

原文地址：http://www.tidejd.com/html/news24551.html（作者：潮流家電網(wǎng)) 在這里，了解家電行情！潮流家電網(wǎng)(www.tidejd.com)，潮流家電網(wǎng)是最具價(jià)值的家電導(dǎo)購資訊門戶網(wǎng)站，面對(duì)家電產(chǎn)業(yè)和家電消費(fèi)群的綜合性資訊行業(yè)門戶網(wǎng)站,你所關(guān)心的就是我們關(guān)注的,在這里領(lǐng)略家電深度資訊!微信公眾號(hào)：潮流家電網(wǎng)（wwwtidejdcom）作者：號(hào) / 潮流家電網(wǎng)

拓展知識(shí)：