百旺燃?xì)庠罹S修(百得燃?xì)庠罹S修電話)

自10月15日正式供暖后，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下稱12345熱線）迎來(lái)了反映關(guān)于供暖問(wèn)題的高峰，隨著問(wèn)題的逐步解決，關(guān)于供暖問(wèn)題的反映大幅下降。據(jù)12345熱線指揮服務(wù)中心統(tǒng)計(jì)顯示，10月15日，12345熱線收到有效來(lái)電1986件，其中供熱類問(wèn)題1327件。到10月20日當(dāng)天，12345熱線收到有效來(lái)電910件，其中供熱類問(wèn)題減少到227件。

供暖是關(guān)乎百姓冷暖的大事，本著“我為群眾辦實(shí)事”的原則，12345熱線及時(shí)轉(zhuǎn)辦相關(guān)問(wèn)題，并進(jìn)行跟蹤督辦，效果顯著。

近日，記者跟隨12345熱線工作人員走訪了供暖公司及部分居民，實(shí)地了解我市供暖情況。

在烏蘭察布市察哈爾熱力有限責(zé)任公司，記者注意到工作人員正盯著電腦屏幕，實(shí)時(shí)關(guān)注著供暖數(shù)據(jù)。據(jù)介紹，察哈爾熱力公司從10月6日開(kāi)始點(diǎn)鍋爐，10月10日開(kāi)始正式供熱。

“我們現(xiàn)在‘一網(wǎng)’的出水溫度在61攝氏度左右，回水溫度在39攝氏度左右。10月15日，我們對(duì)供熱區(qū)域進(jìn)行入戶抽查，每家的溫度平均都在22攝氏度左右，已經(jīng)達(dá)到供熱標(biāo)準(zhǔn)。后續(xù)，隨著氣溫的降低，我們會(huì)提升出水和回水的溫度，保證讓居民溫暖過(guò)冬。”該公司供暖負(fù)責(zé)人于濤說(shuō)。

隨后，記者來(lái)到集寧區(qū)百旺融城E 區(qū)居民張女士家里。她告訴記者：“10月15日剛剛供暖那幾天，家里不太熱，我就打了12345熱線反映。很快家里就有了溫度，現(xiàn)在在家穿短袖也不覺(jué)得冷。”

集寧區(qū)瑞馨苑小區(qū)居民唐女士說(shuō)：“10月15日的時(shí)候趕上降溫，家里感覺(jué)有些冷，于是我就打了12345熱線反映，當(dāng)天家里溫度就上來(lái)了。”

記者從集寧區(qū)市政公用事業(yè)服務(wù)中心了解到，集寧城區(qū)此前有集中供熱面積3170萬(wàn)平方米，今年新增供熱面積230萬(wàn)平方米，現(xiàn)在總供熱面積為3400萬(wàn)平方米。目前，雖然供熱運(yùn)行基本穩(wěn)定，反映供暖問(wèn)題數(shù)量大幅度下降，但依然有小部分問(wèn)題需要解決。

關(guān)于此事，該中心綜合服務(wù)股股長(zhǎng)童子琪說(shuō)：“通過(guò)12345熱線的反饋，目前供熱存在問(wèn)題的小區(qū)有百旺融城、江東郡、集鐵家園，伴山一城、瑞馨苑等小區(qū)。經(jīng)我中心實(shí)地排查，目前這些小區(qū)室溫偏低的原因主要有以下幾個(gè)方面：一是管網(wǎng)在注水運(yùn)行后，庭院管網(wǎng)出現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象正在維修；二是供熱初期，換熱站進(jìn)行流量調(diào)試，調(diào)試期間會(huì)出現(xiàn)流量不均衡；三是小區(qū)供熱管網(wǎng)老化、濾網(wǎng)供熱設(shè)施堵塞；四是居民自家供熱設(shè)施堵塞、循環(huán)不暢。根據(jù)以上原因，下一步我中心將積極解決：一是協(xié)調(diào)各熱力公司加強(qiáng)對(duì)物業(yè)及居民維修‘二網(wǎng)’管道進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，盡早恢復(fù)供熱；二是增派調(diào)節(jié)流量人員，盡快使流量不均勻的小區(qū)得到解決；三是積極協(xié)調(diào)物業(yè)及社區(qū)對(duì)存在供熱設(shè)施堵塞情況進(jìn)行清洗；四是加大供熱相關(guān)知識(shí)的宣傳力度，提高居民解決自家供熱問(wèn)題的能力。”