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前沿拓展：

又到一年“3·15”，回望2020年，小伙伴都掉進(jìn)了哪些“坑”？吃過哪些虧？市場監(jiān)管部門又是如何處罰的？有哪些應(yīng)該注意的？陜西2020年度消費維權(quán)十大典型案例 3月14日，陜西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布2020年度消費維權(quán)案例，涉及二手車冒充新車銷售、銷售過期藥品、假農(nóng)藥等。案例1：4S店二手車當(dāng)新車賣被罰40萬元 2019年2月，消費者反映在漢中市南鄭區(qū)蘇家山村漢中海通機(jī)電實業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司購買的新車實為二手車。經(jīng)調(diào)查，該公司售車展廳未區(qū)分新車或二手車，消費者所購買的車輛在店內(nèi)待售時并未在展示牌上告知為二手車，且在交接儀式上以新車展現(xiàn)。 處理結(jié)果:責(zé)令當(dāng)事人改正汽車銷售中的違法行為，并處以40萬元罰款。同時，當(dāng)事人向消費者賠償3.5萬元。案例2：購假化肥維權(quán)獲賠24.5萬元 2020年7月，消費者（4戶農(nóng)民）在合陽縣甘井鎮(zhèn)循環(huán)工業(yè)園區(qū)陜西金豐喜肥業(yè)有限公司購買了硫酸鉀型復(fù)合肥9.1噸，施肥10天后，發(fā)現(xiàn)樹葉干枯脫落，樹木死亡，協(xié)商四次無果。合陽縣市場監(jiān)管局迅速調(diào)查取證，檢驗結(jié)果為不合格。 處理結(jié)果：沒收不合格化肥及違法所得，并處罰款1.5余萬元。該公司退回消費者剩余1.75噸化肥款，并補償24.5萬元。案例3：房地產(chǎn)公司虛假宣傳被罰60萬元 消費者反映由陜西榮民房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司開發(fā)、位于西安市灞橋區(qū)的“宮園學(xué)府”項目，宣傳買房贈送一間房屋，2020年1月業(yè)主收房時，發(fā)現(xiàn)與當(dāng)初宣傳不符，承諾贈送的房屋變成了天井。 處理結(jié)果：經(jīng)西安市灞橋區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，由于當(dāng)事人宣傳贈送的房屋屬于違法建設(shè)，已經(jīng)拆除，但并未告知業(yè)主。依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人處以罰款60萬元的處罰。案例4：銷售過期藥品處罰3萬元 消費者反映2020年2月在西安市藍(lán)田縣藍(lán)新路陜西昌輝堂醫(yī)藥有限公司藍(lán)田縣第六分店購買的快力枸櫞酸莫沙必利片藥品已過期。 處理結(jié)果：經(jīng)西安市藍(lán)田縣市場監(jiān)管局調(diào)查，該藥品銷售時已過期。當(dāng)事人主動聯(lián)系消費者，退還購藥費用并希望為其做身體檢查，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人處以3萬元罰款。案例5：“免費體驗”遇“陷阱” 商家退還費用 2020年8月，消費者反映參加寶雞市渭濱區(qū)某美容美體店“免費體驗”活動時，服務(wù)人員未經(jīng)消費者同意將3盒按摩液打開往其身體上涂抹。事后稱免的是人工服務(wù)費，所用產(chǎn)品需付費8400元，消費者支付2800元才脫身。 處理結(jié)果：責(zé)令當(dāng)事人退還消費者2800元并改正其違法行為。案例6：“減免”變“貸款” 商家道歉配合還貸 2020年12月，消費者反映在眉縣某手機(jī)專賣店購買手機(jī)時，商家稱店內(nèi)有活動，使用固定套餐購買手機(jī)可減免1000元。后消費者在購房辦理貸款時發(fā)現(xiàn)，減免的費用實際為分期貸款，因未按時還款影響了征信。 處理結(jié)果：經(jīng)眉縣市場監(jiān)管局調(diào)查，由于專賣店工作人員當(dāng)時沒有說清楚此項業(yè)務(wù)的真實內(nèi)容，使消費者誤認(rèn)為使用套餐購機(jī)就可以減免1000元，而減免的費用實際是以分期形式償還貸款。經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人向消費者道歉，并配合還清貸款，使消費者征信恢復(fù)良好。案例7：疫情致訓(xùn)練中止退款難 經(jīng)調(diào)解后退費 2020年3月，消費者反映在咸陽市三原縣某減肥訓(xùn)練營交納5000元參加為期一個月的減肥訓(xùn)練。后因疫情停止訓(xùn)練，消費者多次要求退還剩余費用遭拒。隨后，三原縣市場監(jiān)管局陸續(xù)接到另外6名消費者反映同樣問題。 處理結(jié)果：依據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)多次調(diào)解，訓(xùn)練營為7名情況相同的消費者共退費13620元。案例8:未達(dá)效果拒退款 經(jīng)調(diào)解退回6000元 2020年3月，消費者反映在商洛市洛南縣某理發(fā)店接受生發(fā)護(hù)理服務(wù)時，店家承諾服務(wù)三期后就能長出頭發(fā)，如達(dá)不到承諾的效果，持商品包裝盒可退款。但消費者用完三期后，沒有達(dá)到當(dāng)時承諾效果，店家以盒子外包裝破損為由，拒絕退款。 處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人為消費者退回費用6000余元。案例9：燃?xì)庠畎惭b不當(dāng)引糾紛 消費者獲賠3萬元 2020年4月，消費者在寶雞市高新區(qū)某維修店購買了一臺燃?xì)庠詈鸵慌_抽油煙機(jī)，當(dāng)天下午銷售商進(jìn)行了上門調(diào)試安裝。次日使用燃?xì)庠顣r突然發(fā)生爆炸，致消費者燒傷。住院十多天，花醫(yī)療費1.6萬余元，后續(xù)康復(fù)還需大量資金。消費者聯(lián)系銷售商協(xié)商無果。 處理結(jié)果：經(jīng)寶雞市高新區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查，這起事故是由于安裝問題造成燃?xì)庠盥舛l(fā)的爆炸。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)過調(diào)解，最終批發(fā)商和生產(chǎn)商賠償1.4萬元，銷售商賠償1.6萬元，共計3萬元。案例10：因疫情婚宴取消商家不退款 經(jīng)調(diào)解退回25萬元 2020年4月，消費者反映在西安市灞橋區(qū)某婚宴中心交付25萬元預(yù)訂婚宴，因新冠疫情不能如期舉辦婚禮，與商家協(xié)商退款無果。 處理結(jié)果：依據(jù)《合同法》之相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，當(dāng)事人為消費者退款25萬元。 華商報記者 李婧省消保委2021年十大消費提示首個關(guān)注直播帶貨 陜西省消費者權(quán)益保護(hù)委員會發(fā)布2021年十大消費提示，對直播帶貨、網(wǎng)貸、寵物消費等熱點消費問題做消費提示。01.直播帶貨成風(fēng)潮保持理性勿沖動 直播帶貨生動形象，代入感強，消費者很容易沖動付款。在直播過程中夸大宣傳、誘導(dǎo)沖動消費、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、售后退換貨服務(wù)不到位等現(xiàn)象，是消費者投訴的突出問題。 建議:保持清醒和理智，避免沖動下單，盲目消費。盡量選擇正規(guī)電商平臺和信譽較好的主播。02.裝修公司看實力 避免上當(dāng)又受氣 一些裝修企業(yè)實力欠缺，靠豪華店面、廣告宣傳、虛假優(yōu)惠，忽悠消費交付定金和工程款。收錢后不守合同，拖延工期甚至“跑路”，導(dǎo)致消費者損失很大。 建議:選擇公司信譽口碑較好、成立時間相對較長、資質(zhì)和經(jīng)營情況優(yōu)良的裝修企業(yè)。不要輕信宣傳和承諾，簽訂合同前應(yīng)仔細(xì)了解條款及內(nèi)容是否清晰、詳細(xì)、公平合理，裝修款不要一次性支付，要隨著工程進(jìn)度分期支付。03.購買汽車選渠道正規(guī)店家才放心 一些不正規(guī)的車行在銷售汽車時優(yōu)惠力度較大，明面上銷售價格比正規(guī)4S店便宜，但羊毛出在羊身上，這些車行會通過“代辦保險”“掛牌費”“車貸分期”等手段掙回更多的錢,甚至個別車行還出現(xiàn)不給消費者提供汽車合格證的情況。 建議:盡量選擇正規(guī)汽車4S店，仔細(xì)查看合同條款，提車時注意查看各項隨車手續(xù)是否齊全，對車輛外觀、功能質(zhì)量進(jìn)行查驗，發(fā)現(xiàn)問題及時保留證據(jù)。04.售后服務(wù)有李鬼查真辨?zhèn)蚊鈸p失 一些不法商家和個人利用網(wǎng)絡(luò)搜索平臺、電話查詢平臺，冒充廠家售后客服電話、品牌售后維修、官方維修人員，對故障家用電器小病大修，高額收費、維修質(zhì)量差、隱患多。 提醒:通過產(chǎn)品說明書、品牌官網(wǎng)查詢授權(quán)售后聯(lián)系方式。在網(wǎng)絡(luò)搜索平臺查找廠家售后時應(yīng)注意甄別是否為官方授權(quán)售后服務(wù)。也可登錄中國消費者協(xié)會官網(wǎng)查詢相應(yīng)品牌的售后服務(wù)電話。05.個人信息要注意自我防范少風(fēng)險 消費者在消費過程中往往需要向商家提供個人信息，無論是線上還是線下，這些信息面臨被泄露的風(fēng)險。 建議:在消費時，除非必要，不填寫提供個人詳細(xì)信息資料，不輕易掃來源不明的二維碼，不隨意提供驗證碼，不下載不正規(guī)的小程序。06.網(wǎng)貸平臺有陷阱消費貸款量力行 某些不法經(jīng)營者與網(wǎng)貸平臺合作，在給消費者推銷價值較高的商品或服務(wù)時，以優(yōu)惠折扣或無息貸款等承諾誘導(dǎo)消費者辦理金融消費貸款。 提醒:在購買商品和接受服務(wù)需要貸款時應(yīng)量力而行，首選正規(guī)銀行的分期貸款服務(wù)。簽約時注意查看合約條款，在涉及金額較大時建議請律師或?qū)I(yè)人士把關(guān)。07.預(yù)付消費投訴多大額辦卡要慎重 一些經(jīng)營者利用大額優(yōu)惠誘導(dǎo)，通過線上或線下方式預(yù)收消費者資金后，不按照約定提供商品或服務(wù)；設(shè)定不平等格式條款限制消費者合法權(quán)益；因經(jīng)營不善關(guān)門停業(yè)或提前預(yù)謀欺詐跑路。 提醒:進(jìn)行預(yù)付消費時要慎重，簽訂協(xié)議時查看有無不平等條款，謹(jǐn)慎辦理大額預(yù)付消費卡。08.兒童托管重安全實查細(xì)看保平安 個別托管經(jīng)營者在經(jīng)營場所內(nèi)未依法采取必要措施保護(hù)兒童安全，造成兒童受傷后對家長的合理維權(quán)訴求采取消極應(yīng)對措施，侵害未成年人的合法權(quán)益。 提醒:在選擇托管場所時，注意查看其經(jīng)營資質(zhì)情況，以及經(jīng)營場所設(shè)施和安全制度措施是否齊備。09.教育培訓(xùn)選正規(guī)分段付費風(fēng)險低 受疫情影響，線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法如期開課，部分教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)生履約困難、拖延退費和關(guān)門倒閉等情況。 提醒:選擇證照齊全、信譽良好的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，簽訂詳細(xì)清晰的合同，按學(xué)期分段支付學(xué)費。10.寵物消費新熱點留好憑證是關(guān)鍵 涉及家庭寵物消費方面的相應(yīng)法律法規(guī)細(xì)則和行業(yè)規(guī)范仍有待完善，部分不法經(jīng)營者存在出售帶病寵物、品種承諾宣傳與實際不符、寵物醫(yī)療行為不規(guī)范等問題。 建議:購買寵物選擇口碑信譽良好的商家，付款時索要發(fā)票、疫苗注射憑證，最好能書面約定健康狀況和品種等細(xì)節(jié)。 華商報記者 李婧華商報道的問題民宿入選西安消保維權(quán)典型案例 3月14日，西安市市場監(jiān)管局發(fā)布西安市消保維權(quán)典型案例，其中樓盤銷售中虛假宣傳、售賣過期藥品兩案例同時入選2020年度陜西消費維權(quán)案例，華商報報道的無菜單按人頭收費的“野蠻生長”問題民宿入選。西安依山客棧有限公司未明碼標(biāo)價收取就餐費案 2020年5月11日，華商報、“華商”報道西安依山客棧無菜單，按人頭收費問題”，西安市長安區(qū)市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該公司按就餐人數(shù)收取顧客就餐費，在其營業(yè)場所沒有收費公示表，沒有相關(guān)的菜單價目表。 處理結(jié)果：該公司未明碼標(biāo)價收取顧客就餐費，違反《價格法》第十三條“經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況”的規(guī)定，西安市長安區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《價格法》第四十二條規(guī)定，對該公司作出罰款5000元的行政處罰。“最終解釋權(quán)”侵犯消費者權(quán)益案 2019年11月，陜西博雅眼鏡有限公司為擴(kuò)大宣傳效果和達(dá)到銷售其店內(nèi)眼鏡的目的，向入店顧客免費發(fā)放“2019雙11品牌內(nèi)購會入場券”和“眼部護(hù)理服務(wù)卡”,該入場券和服務(wù)卡上印有“最終解釋權(quán)歸本活動主辦方所有”和“最終解釋權(quán)歸陜西博雅眼鏡有限公司所有”的用語。 處理結(jié)果：該公司規(guī)定其單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)的行為,侵犯了消費者的合法權(quán)益。2020年4月，西安市市場監(jiān)管局曲江新區(qū)分局對當(dāng)事人作出罰款3000元的行政處罰。農(nóng)民專業(yè)合作社侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)案 西安市高陵區(qū)麥玲種植農(nóng)民專業(yè)合作社于2020年9月25日從上門推銷人員處購進(jìn)了假冒“屯海”牌過磷酸鈣540袋進(jìn)行銷售。后被西安市高陵區(qū)市場監(jiān)督管理局查獲。2020年10月9日，經(jīng)“屯海”注冊商標(biāo)持有人鑒定,該批“屯海”牌過磷酸鈣并非其公司產(chǎn)品，屬侵犯“屯海”注冊商標(biāo)專用權(quán)的產(chǎn)品。 處理結(jié)果：西安市高陵區(qū)市場監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人立即停止商標(biāo)侵權(quán)行為，沒收尚未銷售的涉案侵權(quán)商品532袋，并對當(dāng)事人處以15000元罰款。農(nóng)機(jī)管理站加油站銷售不合格油品案 鄠邑區(qū)石井農(nóng)機(jī)管理站加油站于2019年9月26日從山東捷訊石油化工有限公司西安分公司購進(jìn)0號車用柴油10.98噸。后在西安市市場監(jiān)督管理局組織的成品油質(zhì)量抽查檢驗中被檢驗為不合格產(chǎn)品。 處理結(jié)果：該農(nóng)機(jī)管理站加油站行為屬于“以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”，被責(zé)令立即停止銷售不合格0號車用柴油,沒收庫存剩余的不合格0號車用柴油870.7升,并處罰款40000元。企業(yè)未按照政府定價收取終端電費案 2020年4月21日，西安市臨潼區(qū)市場監(jiān)督管理局檢查中發(fā)現(xiàn)西安西恩溫泉奧特萊斯文化旅游有限公司未落實國家降低一般工商業(yè)電價政策，存在轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價收費的問題。 處理結(jié)果：經(jīng)調(diào)查，該公司自2018年5月以來向15戶租賃商戶多收取電費共計167001.7元。屬未按照政府定價向終端用戶收取電費行為。該公司及時向商戶全部退還多收取的電費，被責(zé)令改正違法行為，罰款167001.70元。汽車配件經(jīng)銷部侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)案 西安國際港務(wù)區(qū)鑫淼曼卡汽車配件經(jīng)銷部于2018年元旦期間，從榆林橫山張三萬汽車汽修部，以抵賬方式獲得侵犯“渤海”注冊商標(biāo)專用權(quán)的活塞6箱（每箱8套，合計48套）用于銷售，價值2000元。截至被查獲，當(dāng)事人尚未對外銷售。 處理結(jié)果：西安市市場監(jiān)督管理局港務(wù)浐灞分局對當(dāng)事人作出沒收侵權(quán)商品、罰款5000元的行政處罰。商店侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)案 2019年12月，原西安市工商行政管理局國家民用航天產(chǎn)業(yè)基地分局在檢查中，發(fā)現(xiàn)位于西安航天基地航天中路的西安市航天基地鑫豪商店，有涉嫌侵犯“西鳳”注冊商標(biāo)專用權(quán)白酒17瓶。經(jīng)西鳳酒廠鑒定，涉案的17瓶白酒均非該廠產(chǎn)品。該商店共購進(jìn)上述酒類17瓶尚未銷售，且無法證明涉案商品的合法來源。 處理結(jié)果：商店上述行為屬于“銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品”，被責(zé)令停止違法行為，沒收侵權(quán)“西鳳酒”17瓶，并罰款6000元。

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