上海燃?xì)?4小時(shí)服務(wù)熱線(上海24小時(shí)熱線)

前沿拓展：

今天下午，上海奉賢交通能源集團(tuán)服務(wù)熱線“57123456”，以及相關(guān)公眾號(hào)、網(wǎng)頁(yè)等訴求受理渠道正式開(kāi)通。市民只需通過(guò)一個(gè)電話，即可查詢到交能服務(wù)范圍內(nèi)，涉及到的自來(lái)水、公交、燃?xì)狻⑼＼嚒⑴潘⒐こ碳罢猩痰热粘Ｃ裆南嚓P(guān)信息，而且是365天、24小時(shí)服務(wù)都在線。

作為奉賢區(qū)“螢火蟲工程”之一，交能集團(tuán)整合其自有熱線，將集團(tuán)區(qū)域內(nèi)供水、供氣、交通等服務(wù)集中整合在一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，為市民提供更優(yōu)質(zhì)更便捷的交能售后服務(wù)。“這項(xiàng)工作其實(shí)從年初就開(kāi)始了。”據(jù)交能集團(tuán)相關(guān)工作人員介紹，他們目前已陸續(xù)完成自來(lái)水、公交、停車、燃?xì)獾葻峋€整合，同時(shí)開(kāi)通了排水、工程及招商等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一號(hào)對(duì)外。

為提高市民知曉率，交能集團(tuán)提前進(jìn)行了為期一個(gè)月的對(duì)外宣傳，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、站點(diǎn)及營(yíng)業(yè)窗口、進(jìn)社區(qū)及設(shè)攤宣傳，宣傳范圍覆蓋近百個(gè)村居，便民服務(wù)得到市民歡迎認(rèn)可。

通過(guò)集團(tuán)內(nèi)部自有熱線的整合后，交能熱線的服務(wù)流程更加透明規(guī)范，訴求受理渠道得到拓寬。據(jù)交能集團(tuán)城運(yùn)公司綜合運(yùn)維部經(jīng)理李波介紹，“市民只要通過(guò)撥打這一個(gè)號(hào)碼，就可以查詢到我們交能區(qū)域內(nèi)的所有民生問(wèn)題，大大提高了我們市民的體驗(yàn)感。”

據(jù)了解，交能熱線本著“解民憂、知民意、從心開(kāi)始”的服務(wù)理念，還設(shè)立了專業(yè)的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)統(tǒng)一受理、按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核的工作機(jī)制，設(shè)置話務(wù)崗、回訪崗、核查崗，旨在把好服務(wù)市民的每一道關(guān)，更把工單辦理效率和辦理質(zhì)量的評(píng)價(jià)權(quán)交給市民，真誠(chéng)為民服務(wù)、為民辦實(shí)事。同時(shí)，為方便市民，在“57123456”開(kāi)通后，原先自來(lái)水、公交、停車及燃?xì)獾淖杂袩峋€仍將保留，實(shí)行雙軌運(yùn)行。

李波表示，為積極推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”“螢火蟲工程”，交能集團(tuán)正緊抓奉賢新城建設(shè)大契機(jī)，始終堅(jiān)持民生為先，立足解決市民愁難盼問(wèn)題，致力于推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活，高標(biāo)準(zhǔn)治理，助力奉賢城市軟實(shí)力的提升。

記者：傅瀟瑤

編輯：戴君文

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