嘉州水郡小區燃氣灶維修(嘉定燃氣灶維修)

作為房山最大的居民區，嘉州水郡北區54棟樓共生活著2萬居民，但與此同時，這里只有18位專職社工，治理工作的強度和難度顯而易見。令人驚喜的是，過去一年半，該社區的12345熱線響應率達100%，今年以來，訴求量同比下降了13%。

“小馬拉大車”，如何走得快？關鍵得益于一套“黨建統籌，九元共治”的網格化工作機制。社區黨支部將整個居民區劃為15個區域，由包片社工任“區長”，同時選出140位居民樓長，直接對口街坊鄰居。大網格套著小網格，橫向到邊、縱向到底。樓長能解決的問題就地解決，解決不了的交給包片社工，社工也覺得難辦的，再由社區黨支部“吹哨”，職能部門接訴即辦。小事不出樓，大事有人管，難題大家解，不僅讓社區工作井井有條，也讓鄰里關系變得熱絡和諧。這樣的治理經驗很有啟示意義。

網格化是北京城市治理的寶貴經驗，切細切小治理單元，讓城市中大事小情的責任主體得以明確，讓“條”“塊”之間的工作配合更加協調。而今，網格化與接訴即辦的聯動配合，愈發精準迅速地回應著群眾訴求，也有效彌補了專職人員力量有限的短板。結合嘉州水郡北區等多個案例來看，在居民中選出既有干事熱情又有干事能力的網格長，能夠第一時間把格內居民龐雜的事務張羅起來；同時暢通問題逐級處理的渠道，用好吹哨報到等機制，讓治理資源與現實問題高效對接。當每棟樓、每一單元這樣小小網格的治理效能都得到充分發揮，整個片區的工作也就一順百順。

城市包羅萬象、主體愈發多元，政府部門“剃頭挑子一頭熱”，凡事大包大攬，不科學也不實際。不斷激活城市的每個細胞，暢通每根毛細血管，既是補足治理力量的需要，也是城市以人為本的體現。既然網格化是行之有效的好辦法，未來我們還要進一步提質增效，事事有人管，人人都能管。在這方面，社區等基層單位可以充分利用在職黨員回社區報到、社區居民議事平臺等多種途徑，發掘更多有能力、有熱情的“居民積極分子”，引導他們在各自的網格內發光發熱。人人參與治理的過程，就是鄰里溝通的過程，就是夯實市民主人翁意識的過程。當更多網格活躍起來，我們的城市也會更溫暖、更文明。（鄭宇飛）