卡薩帝燃?xì)庠罹S修點(diǎn)(卡薩帝燃?xì)庠钍酆缶S修電話)

卡薩帝燃?xì)庠罹S修點(diǎn)(卡薩帝燃?xì)庠钍酆缶S修電話)

前沿拓展：

卡薩帝燃?xì)庠罹S修點(diǎn)

石家莊室內(nèi)空氣檢測(cè)治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總介紹說(shuō)：隨著氣溫升高，空調(diào)、凈水器等家用電器銷量大幅上漲，很多商場(chǎng)在家電免費(fèi)安裝幌子下，實(shí)則存在著一些“潛規(guī)則”：材料費(fèi)、人工費(fèi)低的可能是幾十元，高的則可達(dá)數(shù)百元，消費(fèi)者被強(qiáng)制消費(fèi)。　　
事件　　
安裝凈水器 材料費(fèi)花了450元　　
5月30日，家住省會(huì)水榭花都小區(qū)的李女士向記者反映，前一天她在石家莊A.O。史密斯實(shí)體店花2888元買了一臺(tái)凈水器，當(dāng)時(shí)銷售人員一再承諾免費(fèi)安裝，但第二天工作人員上門安裝時(shí)卻告知李女士需要交一定的材料費(fèi)。　　
“銷售人員只是告訴我撥打售后電話就會(huì)有工作人員上門免費(fèi)安裝，并沒(méi)有說(shuō)有其他安裝費(fèi)用。”李女士說(shuō)，工作人員上門安裝時(shí)，先是拿出一張價(jià)目表，上面標(biāo)示著各項(xiàng)安裝材料的價(jià)格，足足有100多項(xiàng)，每項(xiàng)的價(jià)格沒(méi)有低于30元的。　　隨后，安裝人員測(cè)試了一下李女士家的水壓，表示高于正常水壓范圍，需要安裝穩(wěn)壓閥，隨后在安裝過(guò)程中又用了2個(gè)彎頭、一個(gè)排沙閥、一段2米的管道，最后花了450元。“太貴了，不用還不行，如果自己買，漏水了售后不負(fù)責(zé)。”李女士說(shuō)，她家的情況并不是特例，她的同事和朋友幾乎都有同樣的經(jīng)歷。據(jù)李女士介紹，她一位同事買空調(diào)花了3000多元，安裝時(shí)所謂的材料費(fèi)花了300多元。　　材料費(fèi)將近熱水器價(jià)格的一半　　家住開(kāi)發(fā)區(qū)珠峰國(guó)際小區(qū)的董先生在網(wǎng)上買了一臺(tái)櫻花牌熱水器，售價(jià)998元。“原來(lái)價(jià)格將近2000元，看到這么優(yōu)惠就買了。”董先生說(shuō)，他當(dāng)即拍下了這件商品，可貨到之后包裝箱里只有一臺(tái)裸機(jī)，水管、燃?xì)夤堋㈤y門等配件一個(gè)也沒(méi)有。　　“當(dāng)時(shí)店主承諾，工作人員免費(fèi)上門安裝，然而工作人員來(lái)安裝時(shí)，卻告訴我需要購(gòu)買4.2米的熱水管，每米80元，總共336元。”董先生無(wú)奈地對(duì)記者說(shuō)，原來(lái)所謂的“免費(fèi)安裝”只是免去了安裝人員上門安裝的工時(shí)費(fèi)，而安裝所需要的材料費(fèi)則需要消費(fèi)者承擔(dān)。　　董先生覺(jué)得安裝工人的材料費(fèi)報(bào)價(jià)太高，打算自己先去配齊材料再安裝，誰(shuí)知對(duì)方卻表示，如果是自備材料出現(xiàn)問(wèn)題或者是因?yàn)樽詡洳牧蠈?dǎo)致熱水器出現(xiàn)問(wèn)題的話，廠家將不負(fù)責(zé)保修。“感覺(jué)就是強(qiáng)制消費(fèi)，說(shuō)好的免費(fèi)安裝，怎么就多出了好幾百塊錢呢？”董先生說(shuō)，一開(kāi)始認(rèn)為安裝就是免費(fèi)的，誰(shuí)曾想安裝還要收取材料費(fèi)。購(gòu)買的熱水器實(shí)際并不貴，但是材料安裝費(fèi)用卻接近熱水器價(jià)格的一半了。最后，他還是花336元裝上了。　　
石家莊室內(nèi)空氣檢測(cè)治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總用手機(jī)拍下董先生家安裝所用的熱水管，就近來(lái)到小崗上建材市場(chǎng)，一家建材店的老板看后告訴記者：“這種管子10塊錢一米，好多大廠家安裝用的管子也都是從建材市場(chǎng)進(jìn)貨的。”　　
探訪　　
導(dǎo)購(gòu)并不會(huì)主動(dòng)告知材料費(fèi)用　　
為了進(jìn)一步了解家電在安裝過(guò)程中所需要的各種費(fèi)用，我們來(lái)到中山路和建設(shè)大街交叉口處的國(guó)美電器，分別咨詢了售價(jià)2700元的格力空調(diào)、2000元的美的熱水器和1500元的海爾凈水器的安裝費(fèi)用，每位導(dǎo)購(gòu)都表示，安裝不收取一分錢的安裝費(fèi)。當(dāng)記者繼續(xù)追問(wèn)是否收取材料費(fèi)時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員才告訴記者，免費(fèi)安裝是肯定的，但閥門、管道等配件的費(fèi)用必須由消費(fèi)者承擔(dān)。具體花銷根據(jù)安裝實(shí)際情況定，安裝材料使用量不同費(fèi)用自然也不同。　　
此外，我們還探訪了海信、萬(wàn)家樂(lè)等知名品牌，對(duì)于安裝材料費(fèi)的問(wèn)題，如非特別詢問(wèn)，導(dǎo)購(gòu)一般并不會(huì)主動(dòng)提起。　　 石家莊室內(nèi)空氣檢測(cè)治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總拿到一份熱水器安裝材料的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，各種材料和配件都是明碼標(biāo)價(jià)，諸如內(nèi)絲彎頭、外絲彎頭、PPR水管、銅彎頭等材料，但實(shí)際上這些材料都是用來(lái)做什么的，哪些是安裝時(shí)必需的，每種材料會(huì)用到多少，消費(fèi)者根本無(wú)從得知。　　高額材料費(fèi)成家電安裝“潛規(guī)則”　　
在探訪中石家莊室內(nèi)空氣檢測(cè)治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總發(fā)現(xiàn)，對(duì)于這些需要進(jìn)行二次服務(wù)才能使用的家電來(lái)說(shuō)，收取高額材料費(fèi)早已經(jīng)成為安裝過(guò)程中的“潛規(guī)則”，幾乎每個(gè)品牌都有這一項(xiàng)費(fèi)用，這在業(yè)內(nèi)被稱為“裸賣”。而不少消費(fèi)者在購(gòu)買這類產(chǎn)品時(shí)，一般不會(huì)想到還需要其他材料，也不會(huì)向?qū)з?gòu)進(jìn)行詳細(xì)咨詢。其實(shí)，不僅是熱水器、凈水器在安裝中有“潛規(guī)則”，像空調(diào)、液晶電視、燃?xì)庠畹纫灿羞@樣的“潛規(guī)則”。熱水器安裝人員上門時(shí)會(huì)另外收取支架費(fèi)，并告知用戶“如果不使用我們的配件，不能保證安裝質(zhì)量”。　　
盡管有更為優(yōu)惠的安裝方案可替代原廠高價(jià)售后安裝，但是記者在走訪中了解到，大部分市民還是會(huì)選擇價(jià)格較高的原廠安裝。市民田女士說(shuō)：“現(xiàn)在廠家?guī)缀跏恰壖堋M(fèi)者強(qiáng)制消費(fèi)，即使維修店安裝價(jià)格便宜，我們也不敢讓維修店安裝，因?yàn)楫a(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上明確規(guī)定，自行安裝出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)法進(jìn)行正常售后維修。”　　
從事家電維修行業(yè)的李師傅透露，熱水器、空調(diào)、凈水器等都是需要進(jìn)行二次服務(wù)的，收取高額的材料費(fèi)早已成為行業(yè)的規(guī)則，消費(fèi)者在購(gòu)買這類家電的時(shí)候一般是不會(huì)想到還會(huì)有材料費(fèi)。等到真的上門安裝的時(shí)候，不掏錢安裝，買的家電根本就用不上。　　
電器不帶配件目的是降低成本　　
空調(diào)、凈水器、熱水器等需要安裝的家電都屬于半成品，不經(jīng)過(guò)安裝程序，無(wú)法正常使用。可是，為什么這些家電出廠時(shí)沒(méi)有配備必須的材料呢？　　 石家莊室內(nèi)空氣檢測(cè)治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總介紹說(shuō)現(xiàn)在家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，廠家要靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)贏得市場(chǎng)，必須想辦法降低成本。而原材料價(jià)格不斷上漲，所以廠家更不愿意承擔(dān)安裝配件的生產(chǎn)成本了。配件讓消費(fèi)者自己買，自然也就把成本轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上了。現(xiàn)在一般都是廠家和維修網(wǎng)點(diǎn)簽約，大部分的配件都是維修網(wǎng)點(diǎn)自己購(gòu)買的，推銷出的配件越多，利潤(rùn)也就越大，而一般這種配件的收費(fèi)都是由維修網(wǎng)點(diǎn)自己定的，價(jià)格也是可以商量的。　　
除了材料費(fèi)，在電器安裝過(guò)程中可能會(huì)收取一些人工費(fèi)。從事多年空調(diào)安裝高空作業(yè)的王師傅告訴記者，空調(diào)安裝過(guò)程中可能涉及到的收費(fèi)操作包括：墻面鉆孔、高空吊人或者吊機(jī)操作。并且鉆孔費(fèi)用是按照墻面厚度和鉆孔的難易程度來(lái)收費(fèi)的，高空作業(yè)費(fèi)與樓層高度相關(guān)，樓層越高收費(fèi)也就越高。　　
說(shuō)法　　
消費(fèi)者自購(gòu)符合質(zhì)量的配件　　
商家售后不能打折扣　　
就此事， 石家莊室內(nèi)空氣檢測(cè)治理定點(diǎn)企業(yè)石家莊比好更好環(huán)保工程有限公司總經(jīng)理張總咨詢了石市工商局12315接線人員馬女士，她表示，依據(jù)相關(guān)法律條文規(guī)定，消費(fèi)者的消費(fèi)應(yīng)該明明白白，銷售人員有義務(wù)提前告知消費(fèi)者在安裝中有可能使用的配件及產(chǎn)生的費(fèi)用；銷售商在銷售過(guò)程中對(duì)安裝服務(wù)和提供的配件實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并在賣場(chǎng)展示所使用配件實(shí)物，標(biāo)明配件的詳細(xì)信息；消費(fèi)者自行采購(gòu)配件的，在配件符合標(biāo)準(zhǔn)后應(yīng)給予安裝和保修。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)廠家材料價(jià)格不滿意的時(shí)候，消費(fèi)者有權(quán)用自己購(gòu)買的質(zhì)量合格的配件，對(duì)此廠家不得強(qiáng)制消費(fèi)，同時(shí)廠家的售后安裝服務(wù)也不能因此打折扣。如若遭遇商家侵權(quán)，消費(fèi)者可向消費(fèi)者委員會(huì)或者工商部門進(jìn)行投訴。　　
河北世紀(jì)方舟律師事務(wù)所律師姚曉利表示，根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。依據(jù)此法規(guī)定，在家電安裝過(guò)程中，商家有義務(wù)提前主動(dòng)告知消費(fèi)者安裝過(guò)程中需要收取的相關(guān)費(fèi)用，如未予以提前告知，卻在安裝時(shí)額外收費(fèi)，便侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。額外收費(fèi)是不允許的，問(wèn)題嚴(yán)重的甚至涉嫌欺詐和強(qiáng)制消費(fèi)。另外，口頭約定也屬于合同約定，如果有超出合同外的收費(fèi)就屬于違約。

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對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，如今的家電市場(chǎng)雖說(shuō)產(chǎn)品數(shù)量眾多，功能也愈發(fā)齊全和完善，但仍有不少年輕人會(huì)認(rèn)為這些家電太過(guò)于千篇一律，完全不能凸顯出年輕人的個(gè)性。

圖源Leader官圖

針對(duì)年輕人的這些痛點(diǎn)，海爾在5月26日召開(kāi)了一場(chǎng)以“Z力場(chǎng)·次元穿越”為主題的Leader品牌發(fā)布會(huì)，發(fā)布了全球首套”養(yǎng)成系“家電新品，有意思的是，這些家電產(chǎn)品跟我們以往印象中有些不一樣。

問(wèn)題來(lái)了，Leader到底拿出什么“絕活”才能讓原本有些枯燥乏味的家電產(chǎn)品搖身一變成為年輕人們的心頭所好呢？主要分為三點(diǎn)：

首先，是Leader獨(dú)有的特殊品牌理念，以往市面上大多數(shù)家電廠商在制作相關(guān)家電時(shí)都并未認(rèn)真考慮過(guò)消費(fèi)者尤其是年輕一代消費(fèi)者的真實(shí)需求。而Leader卻完全不同，它的產(chǎn)品核心理念是”適合用戶“，正如海爾智家副總裁、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理徐萌在會(huì)上所說(shuō)的”適合用戶需求的才是最好的高端價(jià)值品牌“，而當(dāng)下年輕人最需要的是什么，要么是具備高功能價(jià)值的好產(chǎn)品，要么是能夠提供各種個(gè)性化定義的高顏值產(chǎn)品。

圖源Leader官圖

因?yàn)閷?duì)年輕人來(lái)說(shuō)，他們的消費(fèi)不只是為了產(chǎn)品本身，而是為了滿足自身的品味和需求，看似有些難以琢磨，其實(shí)用兩個(gè)字就能夠很好地概括，那就是“適合”。

而Leader就抓住了年輕人的這一消費(fèi)理念，今天所推出的三款產(chǎn)品都是基于”質(zhì)價(jià)比“而生的，可能有部分讀者對(duì)”質(zhì)價(jià)比“這個(gè)詞有些陌生，這里也簡(jiǎn)單給大家解釋一下，所謂質(zhì)價(jià)比就是同等價(jià)格下，一件產(chǎn)品的品質(zhì)越高，“質(zhì)價(jià)比”指數(shù)就越高。而這里作為分子的“品質(zhì)”，不僅僅指功能配置和質(zhì)量工藝，還包括設(shè)計(jì)、體驗(yàn)、服務(wù)、社交價(jià)值等方方面面。這個(gè)指標(biāo)，衡量的其實(shí)是用戶體驗(yàn)，代表產(chǎn)品與用戶需求的適配度，相當(dāng)符合年輕人的消費(fèi)理念。

其次，年輕人并不喜歡什么事情都由他人做決定，有些事情必須要自己親自參與才有成就感，Leader也深知年輕人的這一特點(diǎn)，搭建起了”X+Y+Z“的模式，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可“養(yǎng)成”、品牌可跨界、用戶也能參與DIY，讓全流程“我創(chuàng)”激活產(chǎn)品的高價(jià)值。

其中，“X”代表適配Z世代生活的可延展性產(chǎn)品。冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)家家都有，但通常面板就那么幾個(gè)顏色，功能也比較固定。喜歡新鮮感的年輕人，常常會(huì)感覺(jué)“沒(méi)得選”。讓年輕人來(lái)適應(yīng)現(xiàn)成的家電，還是提供可延展的家電來(lái)適配年輕人？顯然Leader選擇了后者。

例如，如今大多數(shù)年輕人包括我都會(huì)覺(jué)得市面上大多數(shù)冰箱的色調(diào)過(guò)于簡(jiǎn)單，難以彰顯出個(gè)性。而Leader悅色套系iCase冰箱可以裝飾成年輕人喜歡的二次元畫(huà)風(fēng)，也可以裝飾成定制版偶像周邊。一臺(tái)不夠用，還可以兩臺(tái)、三臺(tái)拼起來(lái)，直到拼成自己想要的圖案為止。

又比如有些年輕人會(huì)覺(jué)得洗衣機(jī)太無(wú)趣，只能用來(lái)洗衣服？Leader也針對(duì)這個(gè)看似奇奇怪怪的問(wèn)題給出了標(biāo)準(zhǔn)答案：Leader藍(lán)色精靈洗衣機(jī)增加了緩釋除菌“小藍(lán)盒”，洗衣時(shí)可以消毒、殺菌、除螨，不洗衣時(shí)也可以將“小藍(lán)盒”拆下泡水，用來(lái)噴灑、給房間消毒。

再比如，用戶覺(jué)得空調(diào)冷風(fēng)太刺激，運(yùn)動(dòng)后渾身是汗不敢吹？Leader BIGGER風(fēng)幕空調(diào)能根據(jù)人體狀態(tài)切換不同風(fēng)感。超大風(fēng)幕還帶來(lái)了更快、更柔、不直吹的三階變風(fēng)體驗(yàn)，讓年輕人實(shí)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)自由。

“Y”是指Leader獨(dú)有的青春生態(tài)資源聯(lián)盟。Leader與咕咚、鴻蒙智聯(lián)合作，用空表聯(lián)動(dòng)的解決運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景下的用風(fēng)需求，Z”指的是Z世代的個(gè)性自創(chuàng)。年輕人可根據(jù)儲(chǔ)鮮需求拼合冰箱，也可以隨時(shí)定制冰箱風(fēng)格。總之，年輕人喜歡什么樣的生活方式，隨時(shí)都可以自己動(dòng)手“養(yǎng)成”。

最后也是最重要的一點(diǎn)，如何讓千千萬(wàn)萬(wàn)的年輕人能夠接觸到這些新產(chǎn)品呢？在發(fā)布會(huì)上，徐萌表示”Leader將承接海爾智家一機(jī)兩翼的戰(zhàn)略，像打造高端品牌一樣去布局年輕品牌“，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)海爾智家之后會(huì)像打造卡薩帝一樣去將精力放到Leader這個(gè)年輕的品牌上，給予它大量的資源，包括研發(fā)技術(shù)、售后服務(wù)、線下門店支持等等，為Z世代群體精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品和服務(wù)。

從此次的Leader品牌就能夠看出，海爾智家正在慢慢實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，海爾智家將從數(shù)字化研發(fā)設(shè)計(jì)、物流和服務(wù)流程再造、互聯(lián)工程等多個(gè)方面入手，將用戶最關(guān)心的服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量大大提升，從而保證年輕人能夠接受和喜歡上這個(gè)新生品牌。

這也是海爾智家對(duì)市場(chǎng)邊界的又一次拓展，也為行業(yè)開(kāi)辟了一個(gè)新的競(jìng)爭(zhēng)賽道，填補(bǔ)了Z世代高價(jià)值消費(fèi)的市場(chǎng)空白。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，Leader不但為年輕用戶帶來(lái)了高價(jià)值體驗(yàn)，更為家電行業(yè)提供了頗有價(jià)值的創(chuàng)新思路，打開(kāi)了新消費(fèi)時(shí)代下的共贏空間。

拓展知識(shí)：