大城市的“陪診師”：年輕客戶占比超6成，一小時100塊，線上課程更像微商

9月13日，是小羽做陪診師的第一天，她陪一位老伯伯去醫(yī)院打針，9點去，10點半結束。

之前，她做了十年的會計。公公患膀胱癌期間，幾乎都是她獨自陪伴公公看病、化療、治療，有時候一天跑幾家醫(yī)院，“那種累真的不是滋味。”

她說，很想請個人幫忙一個上午，于是才在一些平臺搜到陪診服務，“覺得這一行確實有必要存在的”。

具體來說，陪診師的工作包括，在醫(yī)院幫助他人就醫(yī)，具體服務有幫人掛號、代取藥品取報告、陪伴看病……

現(xiàn)在，她決定把每月3日、13日、23日算作“陪診義工”日。在這三天，她將提供免費的陪診服務。

今年以來，“陪診師”作為一種新型職業(yè)在社交平臺上火了起來。除了北上廣，像鄭州、重慶、長沙、成都這些城市，陪診師也如雨后春筍般涌現(xiàn)。

業(yè)內(nèi)相關人士告訴九派新聞，當下陪診師職業(yè)層面的“火熱”和陪診這一行業(yè)逐漸走向標準化密不可分。

但小羽感覺，關于它的大多數(shù)職業(yè)培訓都像微商。因為是新行業(yè)，沒有明確的準入門檻和資格證書，身處這個行業(yè)的大多人都是“新手”。大家在網(wǎng)上尋找其他新手，抱團摸索學習。

陪診師在醫(yī)院拍下的瞬間。　圖　|　受訪者提供

【1】找陪診師的年輕人占比六七成

在廣州，本地同行都叫王興珍“癌癥專業(yè)戶”。從業(yè)之初，她接到一個30多歲小伙子的單，他年輕帥氣，但病是治不好的。這讓她也十分失落。后來她嘗試打開自己的心扉，盡最大能力幫忙。

還有一位異地就醫(yī)的30歲女生，來自廣西。那天，她一個人來廣州看病，只知道醫(yī)院的名稱，卻不知道下了動車怎么走。她甚至沒坐過地鐵。王興珍去醫(yī)院接她，陪她坐地鐵到醫(yī)院，過程中，教她怎么看指示牌，怎么用導航。去醫(yī)院看完病，又把她送回車站。這位病人擔心自己走丟，十分依賴她。

她發(fā)現(xiàn)，年輕人對于抽血、腸胃鏡的恐懼程度較高，出來后也是半清醒狀態(tài)。對這類客戶，她會反復叮囑注意事項。

王興珍接過年齡最小的顧客是一個七天的嬰兒。新手媽媽什么也不會，家里又無人陪同，王興珍就帶著她和孩子去醫(yī)院。

“感覺也挺可憐的。”王興珍說。她產(chǎn)后準備上班時，關注到這些孕婦、老人。三月初，她開始從事這一行業(yè)，憑借四年的自媒體經(jīng)驗，目前已經(jīng)成為廣州的頭部陪診師。現(xiàn)在她成立了自己的團隊，除了接單之外，也推出相關課程培訓。

在她服務過的人里，有異地就醫(yī)的，也有老年人、癌癥患者、孕婦、年輕人……

服務對象為老人時，多數(shù)是其子女給安排的。“老人生病時特別希望他的兒女能夠陪他，但兒女又沒有時間，所以兒女就把我們找上門，讓我們陪伴。”在這個過程中，王興珍也感受到了陪診師的價值與意義。子女大多不愿讓老人得知病情，只希望王興珍陪他們聊天。

王興珍也逐漸發(fā)現(xiàn)，自己服務的群體里，占比最大的不是老年人，而是年輕人，“可以占到六七成。”

一方面是現(xiàn)實需求，醫(yī)院里有些檢查項目最好有家屬陪同。另一方面，則是出于心理上的孤獨感。單身青年在外看病時，往往希望有人陪伴，正如陪診師所宣稱的那樣“一個臨時家人”。

【2】一小時100塊，“很簡單，不復雜”

陪診師又被稱為“販賣時間的人”，這和當下陪診行業(yè)按時間收費的現(xiàn)狀相契合。

王興珍告訴九派新聞，目前行業(yè)內(nèi)有半天收費，也有全天收費，但價格不是很統(tǒng)一，也有一些陪診師4小時連200塊錢都沒有。王興珍按小時收費，“患者他購買的是我的時間，一個小時100塊，很簡單，不復雜。”

對于網(wǎng)上那些“陪診師輕松月入過萬”的言論，王興珍表示月入過萬并非不能達到，但也有一定難度。“聯(lián)系我的也多，但是很多人都想做兼職，大家都比較盲目跟風。很多人因為各種報道，包括博主他炒這個事情，想著陪診師的錢很好賺，很心動。但是月入過萬的前提是你有一定的積累。”

她第一個月做陪診師時，只掙了一千五百塊錢。經(jīng)過前期積累，收入才慢慢上漲。今年八月份接單量比較高，她掙了一萬多，其中最多那一天掙了一千多塊。按照一小時100塊錢的價格來算，這也意味著她那天連續(xù)工作了十幾個小時。“一共接了五單，奔波了幾家醫(yī)院，這邊辦完，那邊病人還等著呢，又去把病人接上，去另外一家醫(yī)院。”

“我們按時間收費，人的精力、時間也就這么多，很難掙更多的錢。”王興珍說。

在王興珍看來，時間和精力是作為陪診師必須具備的。“很多人跟風來咨詢，你問他全職還是兼職，他說他只想利用周末的時間。我說那就算了吧，因為太多了這樣的人。”王興珍遇到過兩次這樣的事情：她帶的兼職學員在醫(yī)院排一會兒隊后不耐煩離開，“去醫(yī)院很多時候都是排隊嘛，你自己首先都排不住，所以后期我們就不要（兼職）了，做不到一心一意。”

除了年輕人，也有一些已經(jīng)退休的人咨詢王興珍想要做陪診師。她告訴九派新聞，自己團隊目前最大的成員是46歲，“主要是你的體力能跟上、精力能跟上。”

除了做好陪診的“本職工作”，如何拓展客戶、穩(wěn)定客戶可能是大多數(shù)新手陪診師需要面臨的一個重要問題。王興珍表示，目前接單的渠道主要是線上，“宣傳思路、寫文案、短視頻基礎都要會一點，如果不會的話，其實也做不來。”

王興珍陪顧客到醫(yī)院　圖　|　受訪者提供

【3】自行摸索后，發(fā)售599元線上課程

在做陪診師之前，王興珍是一名自媒體從業(yè)者，憑借做自媒體社群的優(yōu)勢，她很快就接到了第一單。“首先是你要對醫(yī)院環(huán)境熟悉，我家里有小孩老人，經(jīng)常跑醫(yī)院。而且從懷孕到生產(chǎn)，對醫(yī)院的檢查流程也比較熟悉，所以就直接上手做了。”

在王興珍看來，做陪診師，醫(yī)學背景和較高的文化水平是加分項，但更重要的，還是對醫(yī)院環(huán)境、就醫(yī)流程的熟悉。而對后者的把握，在培訓學習后很多人都可以上手：“B超是干嘛的，CT檢查是干嘛的，如果抽血的話早上不能吃東西……這些最起碼要知道的。”

在小羽剛入行時，社交平臺上有很多人打著“陪診師”的名義在出售課程。她咨詢了幾家培訓機構，培訓費在幾百到幾千不等，感覺也沒有保障。“這些機構總會吹月收入多少，和做微商傳銷的差不多，騙你怎么好做，先把培訓費收到手，后面就不知道什么情況了。”最后，她沒有報培訓班，而是在網(wǎng)上找到一個伙伴，一起摸索。

事實上，陪診師作為一個新型職業(yè)，目前在準入方面，并沒有明確的門檻，也沒有資格證書。最先入行的陪診師，多是憑個人經(jīng)驗、學習網(wǎng)上資料，自行摸索。

在成立團隊后，越來越多的人私信王興珍想要加入。這讓有自媒體頭腦的她有了一些新的想法：推出培訓課程。王興珍通過自己和團隊成員的經(jīng)驗整合，制作了針對陪診師的線上培訓課程。“服務流程、服務話術、去醫(yī)院的流程，我都是標準化的。”王興珍表示，一共有二十節(jié)線上課，價格為599元。學完之后，會有一個考試，“如果不通過，那我覺得你就不具備單獨陪患者的能力。”在學員進行初次接單時，王興珍的團隊也會指導幫助。

培訓班給小羽發(fā)的課程大綱　圖　|　受訪者提供

【4】一些病人不習慣醫(yī)院智能化操作

陪診師并不是一個憑空出現(xiàn)的職業(yè)。

早在十幾年前，不少醫(yī)院為了改善病患的就醫(yī)體驗，曾在醫(yī)院內(nèi)設立過類似“陪診員”的崗位。但因為“醫(yī)托”、“黃牛”的存在，讓陪診員的工作開展難度變大，且醫(yī)護體系內(nèi)并未把這一崗位系統(tǒng)化，導致陪診師的職業(yè)發(fā)展十分緩慢。

2015年以后，一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司也開始在這一塊布局，但由于當時掛號不規(guī)范以及成本問題，也讓這個行業(yè)面臨挑戰(zhàn)。

真正干了半年多以后，王興珍逐漸意識到陪診市場其實“需求量不小”：“有些人他對陪診這個詞兒比較誤解，以為我們是黃牛，是賣號的。其實它解決了一些看病就醫(yī)問題，我們的單子有時候都接不過來。”

她表示，如今醫(yī)院走向智能化，很多人面對復雜的線上線下流程，都不太會操作。比如對一些習慣線下掛號就醫(yī)的人來說，不知道要至少提前一天在線上預約掛號。

此外，去醫(yī)院也要考慮交通成本和時間問題，“像異地的話他就是想看一下自己的檢查報告，你就得去醫(yī)院。說白了，排隊兩小時，進去十分鐘，你再坐車回去，很不劃算。我之前幫別人代門診過。整個的交通時間成本還是比較大的。”

業(yè)內(nèi)相關人士告訴九派新聞，當下陪診師職業(yè)層面的“火熱”和陪診這一行業(yè)逐漸走向標準化密不可分。陪診就醫(yī)流程的環(huán)節(jié)包括提前溝通、陪同就醫(yī)等多個環(huán)節(jié)，針對不同的病人，又有具體細節(jié)上的不同。要把這項服務做得給人體驗感很好，需要很多方面的配合，陪診也要走向標準化。

他分析，這種標準化依賴于幾個條件：“第一個是醫(yī)院慢慢標準化了。醫(yī)院以前存在插隊排號現(xiàn)象，我們的標準化服務在一個不標準的土壤里面就容易走偏，容易產(chǎn)生糾紛。現(xiàn)在絕大多數(shù)醫(yī)院都是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，實行實名制，針對黃牛會有人臉識別，有規(guī)范就有邊界。第二是疫情以后到醫(yī)院看病，比以前的門檻要更高了。比如每一層樓都有機器，你要去刷卡，要排隊叫號等。一系列的信息化動作使得內(nèi)外部環(huán)境都規(guī)范化了，所以給新興行業(yè)提供很多便利。”

對王興珍而言，標準化同樣是自己和團隊追求的一個目標。在她看來，陪診是一個特別有愛心的行業(yè)，能給他人提供一些幫助。標準化的服務也能提升客戶的滿意度。一次做好長久做好。“也不是希望每個人都有病，希望他在需要的時候，第一時間肯定想到的是我。”她說。

（應受訪者要求，文中小羽為化名）

九派新聞記者　武菲菲

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